体检完重大阳性24小时内电话回访的重要意义

体检完重大阳性 24小时内电话回访的重要意义

刘翠

合肥市第二人民医院 (安徽省 合肥市 )230011

摘要：调查研究体检完重大阳性24小时内电话回访的重要意义。方法：通过选定固定的电话回访工作人员，在体检24小时内对重大阳性结果案例进行回访。统计回访案例和未接受回访案例各40例，将回访案例设置为观察组，未回访案例设置为对照组，最终比较两组的满意程度。结果：观察组的满意程度比对照组满意程度更高，观察组满意人数达到38例，观察组的满意率达到95%，而对照组满意人数28例，满意率仅为70%。其中P<0.05，数据具有统计学意义。结论：体检中对重大阳性案例在24小时之内进行电话回访，有利于提高检测者的满意度，提高其对医院的信任，提高了医院的形象。所以此方法值得被临床推广并使用。

【关键词】体检；重大阳性案例；电话回访；重要意义

前言

随着我国经济的不断发展，同时医学水平的不断增高，各类疾病的检出率也在不断增高。大众对于身体检查的意识也越来越重视。因为体检能在一定程度上对病症有提早发现提早治疗的作用，可以防止病情恶化，在病情发展到可控的范围内就进行治疗并消除疾病。各大医院也几乎都有设置体检部门，以应对广大群众的体检需求^[1]。由于技术的提高各院的检查结果都十分准确，所以各大医院体检部门的主要工作重心就转移到如何提高客户满意度，如何让被检查者更方便，让检测的过程更人性化，让被检测者更信任最终的检测结果^[2]。为延伸医疗服务，我院提出了对重大阳性案例在24小时内进行电话回访，目的是体现我院的人性化体检服务模式，让体检者更放心更安心并且更实时的了解自身的身体情况。以下是我院电话回访服务的具体报道。

1资料与方法

1.1一般资料

本课题选择的研究对象是我院近一个月以来接收的体检案例。体检完成确保一部分重大阳性案例在24小时内有进行电话回访。将此类案例总结统计为观察组，组内共40例案例。并随机挑选40例未进行电话回访的案例作为实验的对照组。其中对照组：男性24例，女性16例，年龄在17岁-78岁，平均为（45.6±6.3）岁。观察组：男性23例，女性17例，年龄在18岁-77岁，平均为（44.1±7.5）岁。比较两组患者的入院基础资料，两组数据差异不具备统计学意义，其中P＞0.05。

1.2方法

对照组体检者不提供24小时电话回访服务，直到患者到达医院获取体检报告时再告知体检者具体的体检内容，并告知后续处理方法和注意事项。

对观察组体检者检出的重大阳性在24小时内进行电话回访，回访的主要内容包括：①电话回访需要要求回访工作人员具有扎实的专业知识体系，温和耐性的性格，并具有较强的服务意识，对体检者所提出的全部问题进行耐心专业的解答。确保在接通电话后第一时间表明此次电话回访的目的，消除体检者的紧张情绪。通过过程中避免语速过快，同时回访时间的选择应避开用餐时间和睡觉休息时间。②在体检者来院进行体检时就应该对体检者个人信息进行建档，并在检查结果检出后补充档案信息。在电话回访中再次与体检者确认个人信息，以免应信息错位造成信息不匹配现象。回访人员通过档案与患者进行交流，避免重复询问患者的个人信息，或是重复讲解体检内容。③对患者的提问进行专业的回答，如果专业知识无法解决的需要对问题进行记录，并告知体检者会询问医生后回复，切不可置之不理。

1.3观察指标

通过比较两组成员的满意度，我院自制的满意度调查表，表格满分100分。其中≥60分，表示满意我院的体验项目，＜60分，则表示检查者不满意我院的体检项目。最终对比两组的满意率。满意率=满意例数÷总例数×100%

1.4统计学方法

采用统计学方法SPSS25.0数据分析，计数资料以%表示，组间比较采用X²检验，以P<0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1两组间满意度调查

经过调查观察组对体检的满意率为95%，而对照组的满意率只有70%，其中X²=21.645,P=0.001。所以观察组成员对体检项目的认可度比对照组更高。两组数据差异具有统计学意义，其中P<0.05。

3讨论

随着社会经济和大众防控意识的增加，大众对于体检的认知也越来越完善，同时国家医疗保障的不断完善。这样就形成了一个广大的群体，目前绝大多数的人几乎每年都会选择进行一次体检，目的是了解自身的身体基本情况，对病症抱着早发现早治疗的态度^[3]。

由于体检多是由各类医学器材直接反应结果，所以检查的误差相对较小，检查的准确性都比较高，各院的体检在质量水平上都差别不大。所以人们逐渐的将注意力转移到了体检的服务质量上来^[4]。随着人们将注意需求转移，各大医院体检部门的主要工作重心就转移到如何提高客户满意度，如何让被检查者更方便，让检测的过程更人性化，让被检测者更信任最终的检测结果和如何树立医院的品牌意识上来。

此次的调查研究就是通过对重大阳性体检者在24小时之内进行电话回访，通过电话回访提前告知患者检查结果，并通过专业的知识为患者解答所有的疑虑，并告知患者接下来的具体处理方法，消除患者的紧张情绪。最终对随机筛选出的40例体检者和未经电话回访的40例体检者进行满意度调查，调查显示经过电话回访的体检者对体检的整体感受较好，对医院的体检评价更高。

所以综上所述，体检完重大阳性24小时内电话回访对体检者来说非常必要，能让体检者提前知道检查结果并进行有效的后续检查和治疗。同时能提高体检者对体检的满意程度，提升医院的品牌效益。因此此方法非常值得临床推广使用。

参考文献

[1]袁坤,姚蓓,王欢,等.体检重大异常检查结果跟踪回访路径的探讨[J].心理月刊,2019,14(15):143.

[2]王慧红,杜于茜,陈亚红,等.台州地区健康体检人群甲状腺结节检出情况及检后回访初探[J].中国乡村医药,2019,26(08):52-53.

[3]张倩.体检完24h内电话回访在提高服务满意度中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2018,15(27):37-38.

[4]安运锋,杨波,何燕花,等.广西桂北地区健康体检人群常见慢性病发生及管理情况调查研究[J].中国社会医学杂志,2019,36(05):540-543.