有关大数据环境下电力营销管理创新简析

有关大数据环境下电力营销管理创新简析

王瑞璟 1 陈文浩 2 马元莲 3

1国网和政县供电公司 （甘肃省临夏市 731100）

2国网积石山县供电公司 （甘肃省临夏市731100）

3国网临夏县供电公司 （甘肃省临夏市731100）

摘 要：大数据时代来临之后，各行各业的竞争压力都在不断上升，电力企业的管理也面临着更多新的挑战。营销管理作为电力企业运营的重要环节，也将对大数据社会的发展产生影响。在大数据背景下，电力企业的营销管理将逐渐减少对经验的依赖，更多地依靠信息数据分析来提高企业的管理水平。为了能够在大数据背景下能够占有一席之地，各电力企业都在不断创新自身的营销管理新模式。本文对大数据背景下电力企业的营销管理问题进行了探讨现，并提出电力企业创新营销管理的相应建议，发挥出电力企业营销管理的更多价值。

关键词：大数据；电力营销；信息；创新

前言：

随着社会经济的快速发展以及供电业务的不断增加，电力营销数据量呈现爆炸增长态势。在大数据时代的背景下，电力营销信息化建设不仅能提高企业竞争力，还能促进电力企业提供更优质化的智能服务，是确保电力企业可持续发展的重要途径。如何适应大数据环境，并通过数据管理的整合与创新提升电力营销效率，使之转化为有用的信息和知识是电力营销的新思路、新手段。

1、大数据背景下电力企业营销管理创新的意义
随着科学技术的快速发展，电子信息技术的发展和应用速度大幅提升，各种数据以几何级数增长，大数据技术成为信息技术发展的核心热点。为了能够提升电网建设速度，电力企业自然需要对营销管理模式进行创新，以满足发展过程中的各种要求。在电力营销工作开展中运用相关的信息技术，以此来提升营销工作的效率，建立更加完善、更加符合时代发展需求的营销管理平台，并达到提高市场占有率、获取更多经济效益的目的。在互联网时代，信息传播过程中可以将移动互联以及电子商务作为载体，以互联网为基础，衍生出很多崭新的平台，应用这些平台，不仅可以使崭新的营销模式产生轰动，还可以完成数据统计及计算，并对提取的数据进行分析，最终得到有效的信息数据。在大数据背景下，企业做决策更多的是依赖数据分析结果而非工作经验，对数据分析的精准性及效率的要求也相应提高，这也让企业管理模式向着简化的方向发展，对电力企业营销管理模式进行创新，促使营销模式更适应社会发展。电力营销管理的核心是能源、信息、资金的互动使用。有鉴于此，电力企业正在努力完善电力营销管理模式，以适应大数据时代的背景。因此，电力企业应不断创新自己的营销管理模式、体系和措施，充分挖掘数据的价值，促进企业的发展。

2、大数据背景下电力企业营销管理的现状
在大数据时代背景下，基于电力企业精细高效管理的双重要求，探索电力营销创新管理模式，重塑其核心价值是当务之急。电力营销管理在一定程度上决定着企业的生存和发展，是企业发展的关键。目前，电力营销管理面临以下困难：一是电力企业的客户需求难以满足，对停电的快速应急响应不及时；二是供电企业线损的问题。三是在节能减排的趋势下不能彻底解决问题；二是电力回收风险增大，难以突破自身经济周期的限制。电力企业每天需要处理的数据很多，录入产品数据、售出数据、维修数据等等，电力企业的营销管理数据更加的繁琐复杂，这些数据要与每个客户相匹配，才能更好地保证售后服务，保持电力企业营销管理的良好口碑。但庞大的数据量经常会给电力企业营销管理带来各种各样的难题，例如，产品的录入出现错误，在维修的时候就会找不到最好的处理方法；售后服务与客服人员没有指定的匹配，沟通数据反复，使得客户售后体验不够良好；数据信息更新的太慢，部分售后问题处理时间较长。在大数据环境下，对电力营销工作进行信息化管理，既降低了企业的运营成本，使经济社会的发展和经济结构发生了巨大的改变，同时又加快了电力企业的发展，改变了传统电力企业的运营模式，使电力企业之间的竞争变得更加激烈。

3、大数据背景下电力企业营销管理创新的方法
3.1完善电力营销信息化体系和框架

现有社会的变化对于电力营销领域产生了日益深刻的行业影响。从未来发展角度上来看完善电力营销信息化体系和框架是电力营销不可缺少企业发展最快的手段，有效提升了电力营销的规范性。在精准营销这一原则下做好信息采集和深度挖掘工作，具有重要作用。随着信息化建设的不断推进，各类信息系统得到广泛应用，电力系统在实际运行中会接收到各种信息数据，在对这些信息数据进行处理的过程中，不仅要做好数据的收集和储存，还要做好数据的分析和提取，以便为获取有效信息提供保证。电力营销企业势必要顺应社会总体趋势开始积极开展大数据互动平台构建工作，只有做好平台建设才能够为数据信息收集、处理和储存提供重要保证。

3.2切实提升电力需求侧管理力度
电力企业在电力营销过程中，应采取多种形式开展宣传工作，引导用户养成节约用电意识，并在电力企业指导下，优化配置资源，使电能损耗问题得到有效控制。通过高科技信息采集，对客户的历史信息进行存储，同时科学且合理的对客户信息以及需求进行分类，能够以客户为中心，不断对服务理念以及水平进行提升，有利于电力营销信息化建设工作的有序进行，更有利于企业的发展。电力企业还应积极宣传低谷用电的好处，让更多的用户选择低谷用电，这样一来，低谷期的电能浪费问题和用户的电费均能得到控制。同时，通过对低谷期电价及高峰期电价的调整，可使用电需求得到优化调整，让电力营销市场变得更为灵活。除此之外，电力企业还应运用各种新技术对配电负荷进行优化调整，使用户享受高质量电力服务的同时，降低用电成本。电力企业对电价模式进行优化调整，采取等级电价，切实发挥经济杠杆的作用，凭借价格来对用户的用电需求进行调整，促使电网负荷逐渐向着平衡的方向发展。

3.3建立可视化平台

随着大数据时代的到来，电力营销采用数据分析来探索发展之路。数据管理在电力营销中的应用，极大地提高了电力技术发展的效率。在建立电力数据平台的基础上，实现电力技术的可视化和电力营销管理模式的创新。电力指挥维护平台的可视化过程是电力企业客户服务系统维护信息与电力故障发生时客户停电失败的过程，通过大数据采集和信息分配实现电源维护的专业化过程。 故障维修的可视化过程是实现客户故障分析和调整检修计划的控制，在电网与用户之间建立有效的网络，实现特殊情况下供电和使用的正常运行。故在电力维护过程中，可视化过程实现了大规模的数据采集、信息集成和资源的有效部署。在故障维修过程中，实现了从“被动修复”到“主动修复”的转变，提高了维修工作的效率，满足了客户的基本需求。

3.4提升稽查力度以有效控制电费风险
电力营销稽查能够有效规避营销风险，促进电力企业快速、稳定发展。在开展电力营销稽查工作时，要详细收集用户实际用电情况，并进行分析整理，以便及时发现偷电窃电等问题，避免电力企业蒙受不必要的经济损失。供电企业还需出台适应性强的制度来对电费风险进行控制，如明确电费管理人员、增强企业风险控制能力、加强用户信息的真实性和可靠性。根据电费回收风险的结果，建立预警机制，对高风险用户提前采取相应的风险恢复措施。由于涉及的数据量大，银行、税务部门等部门的参与，这种营销管理创新模式还需进一步探索和实践。在大数据背景下，电力企业应当积极对营销管理模式进行创新，以增强竞争力，占据更多的市场份额，得到更多用户的认可，获取更多的经济效益，逐步走上一条可持续发展之路。

4、结语
随着大数据时代的到来，电力行业需要认识到大数据在电力营销管理中对电力企业营销管理的影响。电力企业营销管理部门需要不断更新优化自身的数据处理系统，不断提高自身产品与服务质量，降低电力企业面对的电费风险，从而构建信息化的电力营销系统，促进电力营销工作质量与效率的提升。

参考文献：
[1]陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（9）
[2]刘芯宇.基于大数据平台的电力营销信息化建设[J].电子技术与软件工程，2018（10）