智能电网框架下电力营销服务系统研究

智能电网框架下电力营销服务系统研究

里佳格 1 杨子军 2

1. 国网天津市电力公司东丽供电分公司，天津  300000；

摘要：现阶段电网建设的智能化已逐渐引起人们的广泛关注，其营销服务质量也是人们关注的焦点。在现阶段智能化设备普及的背景下，电力企业需要积极运用自身的技术特点，优化整体技术结构和市场服务。在此基础上，本文主要对智能电网框架下的电力营销服务系统进行了有效的分析。

关键词：智能电网；电力营销；服务系统

1 前言

随着人们的生产和生活进入电气化时代，对电能的需求已成为日常生产和生活的必需品。因此，电力工业的发展与社会的进步息息相关。随着科学技术的不断深入，电力行业的操作系统也在不断向智能化方向发展。向智能化方向发展已成为电力服务系统发展的必然趋势。这种智能电力服务系统能够更好地服务于市场经济的需要，为电力企业带来显著的经济效益。

2 智能电网对于电力市场营销服务带来的影响

第一，相关电力企业必须要进一步实施营销业务系统其标准化建设工作，主要涵括建设营销业务组织机构、营销智能化系统以及营销信息化系统等；第二，相关电力企业必须要进一步推进营销技术装备建设工作，主要涵括数字化计量技术的研究以及建设终端客户用电采集信息系统等；第三，对 95598 客户服务平台进行优化，使得电力营销基础性服务系统得到进一步完善；第四，构建电力售后服务管理制度，分析并开发电力市场，对储能技术装备以及电动汽车等进行大力推广；第五，强化电力客户需求方面的管理，主要涵括分布式能源技术以及储能技术等的研究以及应用，进一步推进用户和电力企业之间的实时互动，使用多样化、灵活化的阶梯电价制度。

3 智能电网环境下电力营销服务中存在的问题

3.1缺乏先进的服务设备

人们的生活质量不断的提高，电力大部分用户的综合素质处于一个很高的水平，人会则会更加倾向于选择电力服务，在这种情况下，人们也就对电力的安全及技术要求不断增加，更加注重可靠性、安全性及其质量。但是，对于目前的情况来看，电力营销企业并不能够满足广大用户的高要求。部分电力企业缺乏先进的电力服务设备，同时对营销的投入和关注的力度不足，也没有及时的对客户推广智能用电终端服务。

3.2供电企业技术支持较差

电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。

3.3智能供电营销服务效率低

我国的电网企业在电力营销渠道上有着诸多问题，在营销服务方式及策略有准备不足等现象，在智能供电营销服务上的创新投入明显不足。电网企业在硬件和软件的配套性上认识不充分。当前我国电网企业的服务方式仍停留在国家电网营业厅、电话服务热线、电力服务网站及社交平台。在一点程度上讲，电网企业服务的涵盖面分布较广，但具体各个渠道的服务工作效率和普及度仍无法达到预期目标。同时各个渠道的服务标准参差不齐，无法达到理想状态。各类渠道服务工作的互通性差，难以将任务进行交接，导致智能电力营销供电服务质量和效率较低。

4 智能电网框架下电力营销服务系统研究
4.1树立良好的供电企业品牌形象

树立良好的供电企业品牌形象可以帮助电力企业争取到更多的客户，扩大市场影响力，提高在同行业当中的认知程度。良好的企业形象不仅可以为电力公司带来经济效益，而且还会增强用户对于电力企业的认可程度，帮助企业增强社会影响力，扩大社会效益。例如，我国某地区的电力公司通过广告等宣传方式，首先在市场当中取得了社会的关注，为企业日后创新改革和发展奠定了良好的社会舆论基础。除此之外，该地区电力企业还通过进行了技术和服务的创新，在保障企业服务效益的同时，有效节约了企业经营和管理的成本，使用户的用电成本在一定程度上得到了降低，增强了电力用户对于企业的信心，有利于企业进一步提升自身的服务质量。
4.2供电服务渠道的创新
　　在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以24h解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时地给客户提供信息。

4.3优化用户实时高效业务办理体验

电力企业不仅要开展网上服务，也需要注意客户的实际体验，让客户更好的感受到供电服务的实用性和有效性。首先，设立客户体验区。为了能够让客户更好的体验实际服务，电力企业应该在营业大厅中设立体验区，当然，体验区应该包括在线体验区、智能体验区、大客户体验区。在线体验区，工作人员会使用网上服务的设备和客户交流，这样可以让体验者更好的了解网上服务。智能体验区主要是展示智能家具产品，由专门的工作人员向体验者展示智能家居产品的正确使用方法。大客户体验区则是由经理直接接待，并且进行一对一的服务，更好的满足客户的需求，给大客户带来最优质的体验。其次，建立积分奖励制度。创建积分奖励制度，积分的奖励额度是根据客户的日常表现来评定的，比如说，客户通过缴费通道缴纳费用，则会根据其缴纳的费用发放一定的积分，如果客户能够及时的缴纳费用或者没有出现拖欠费用的现象，也会获得一定的积分，其获得积分的数量会根据制度来评定。当客户的积分达到一定的数量，客户可以选择使用积分换取一些商品或者是一些商品的优惠劵，采取这样的措施，可以很大程度上激励客户及时缴纳费用。

4.4实现客户体验的实时、实用和实效

要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。

5 结束语

随着智能电网成为各国电力行业研究热点，南方电网公司确定了以智能电网为目标的发展战略。传统的通过足够备用和裕度来构建发电输电和配电以适应用户需求的变化、恢复设备停运的电力企业运营方式将被具有自愈、互动、分布式、发达交易市场和优化资产等特点的现代智能电网所取代。

参考文献

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