复盘在项目管理上的运用

复盘在项目管理上的运用

张志良

中车长春轨道客车股份有限公司

摘要：面对经济转型，技术发展，经济、社会和国际环境的复杂变化，管理创新和治理创新已经落后于技术创新。企业的发展取决于项目的收益能力，但不断变化的内外部环境对项目管理提出了严峻挑战。复盘作为一种管理方法和学习机制，是实现项目管理积累经验教训、实现项目管理方法创新的关键途径。通过复盘的方式，可以总结规律、积累和传承项目知识、优化和固化流程，持续提升项目管理能力。

关键词：复盘；项目管理；运用

前言：当今的商业环境变化越来越快，项目的独特性和复杂性越来越突出，项目管理的难度越来越大，因此更加需要快速的组织学习能力和个人学习能力，而复盘作为一种及时、高效的学习方式，正受到越来越多项目管理组织的欢迎。复盘的实质是从经验中学习，是一种重要的学习形式，是一个不断分析、总结、反思、提炼和持续提高的过程。在竞争激烈、复杂多变的市场环境下，企业面临来自各个方面的风险，项目管理的成败直接关系到企业的生存。而项目复盘通过审视过去，提高现在和未来的能力，实现花最少的成本，最大化的提升项目成功率。

1. 复盘的概念

“复盘”原是围棋的术语，指对弈者下完围棋后，在棋盘上重现对弈过程，审视哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方还有不同甚至更好的下法。这个把对弈过程还原并且进行分析和总结的过程，就是复盘。通过复盘，棋手可以重新审视对弈过程，了解棋局的演变，总结适合自己和不同对手的套路，从而实现棋力的提升。

从组织行为的角度，复盘可以定义为：复盘是运用结构化的科学方法，对组织或个人过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，得到系统化的产出，进而提升组织或个人的管理能力。

2. 复盘的操作

复盘的操作必须按照一定的步骤进行，以保证复盘的进展是有序的，保证复盘能发现真正的问题，找到问题解决的方案，提升管理能力。联想集团是国内最早实施复盘的企业，经过多年的实践，总结了复盘的四个基本步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律；复盘的态度：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益；其复盘逻辑如图1所示。

图1 联想复盘四步骤

综合国内外企业的实践经验，不同的组织在此基础上还有更多的发展和延伸，但其复盘操作步骤基本一致，这也是每次复盘活动都应该遵循的基本逻辑和一般步骤。

第一步，回顾目标。复盘始于对预期目标的回顾，目标要符合SMART原则，最好将目标展示出来，保证复盘的过程不偏离目标，确保复盘的方向始终是正确的。

第二步，评估结果。评估结果的本质是发现问题的过程，将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值或意义的差异（亮点或不足）。

第三步，分析原因。分析原因是复盘的核心环节，找到成功或失败的关键因素。为避免复盘流于形式，分析原因过程要强调主观因素，内求于己找出根本原因，更好地发现规律。

第四步，总结规律。总结、提炼经验或教训，制订出行动计划并转化到后续的改善行动中，以提升组织或个人的管理能力，进而改善组织绩效。

复盘要按照结构化的步骤开展，注意引导并营造复盘的场域和氛围，不能把复盘搞成走过场，也不能开成批判会。复盘后要形成归档文件，沉淀为组织资产。文件归档可以按照如下格式进行，见表1。

表1 标准复盘归档文件格式

3. 项目复盘

复盘可以贯穿于项目管理工作的每个过程。无论是在项目进展过程中，还是在整个项目结束之后，都可以进行复盘，理解、掌握项目的规律和关键要素，提升项目管理能力和项目成功率。虽然项目具有独特性，但都可以在以下情况进行复盘。

1. 事件复盘

重要事件或关键节点要立即复盘，这样所经历的事情和问题在项目团队的脑海中仍栩栩如生，而复盘总结可以马上得到应用。因此，要对一些新的、重要的，或者有价值的、未达到预期的事件进行及时复盘，不断地修正项目管理工作，从而提高项目工作绩效，实现项目目标。

（二）阶段复盘

在项目的每个阶段进行复盘，总结上一阶段工作，学到可以应用于后续工作的经验教训。对项目的阶段性复盘，不仅有助于发现项目中隐藏的风险，改进问题解决方案，也可以让项目组织和成员更深入地把握项目规律，更好地相互配合，确保项目获得成功。

（三）总体复盘

在项目结束时进行总体复盘，系统性地梳理项目成功或失败的根本原因，不断总结规律，确定最佳实践，从而提升组织项目管理能力。这是一个使用现有知识生成新知识，并且帮助组织学习的过程。通过复盘，建立项目管理组织主动提出问题、及时发现问题、深人分析问题、全面解决问题的思维方法和管理模式,正确对待并持续改进工作缺陷与不足, 增强工作的针对性,体现管理的系统性, 发挥管理的最佳效能,不断提高项目管理水平。

结语：复盘已经成为重要的管理学方法论。复盘既是研究创新，也是管理推动。项目管理除了可以借鉴性地学习标杆经验之外，也可以通过复盘项目事件和过程，总结经验和规律，得到标准化的流程和成果，持续改善项目管理环境，提升组织的项目管理能力。

参考文献：

[1]邱昭良.复盘+：把经验转化为能力 [M].北京：机械工业出版社,2018.

[2]陈中.复盘：对过去的事情做思维演练（实践版）[M].北京：机械工业出版社,2019.