电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究

电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究

郭秋苗

国网山西省电力公司清徐县供电公司 山西省太原市清徐县 030400

摘 要：对于供电企业而言，做好抄核收工作至关重要，是基本的一项主要内容，这项工作与企业的根本利益联系十分紧密，只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展。目前我国电力行业发展过程中会面临许多的问题，抄核收工作发展十分不稳定，只有充分发掘出现有的不足才能够为以后的工作打下基础。对于供电企业而言，最好抄核收精益化管理工作迫在眉睫。

关键词：抄核收工作；电力效益；管理措施；应用问题

1 我国电力企业抄核收工作发展简介

整个抄核收工作主要分为抄表工作、核算收益、计量收益三个主要部分，如果其中任何一个环节出现失误都会导致整个行业巨大的经济损失。现如今抄核收工作不当已经成为影响整个行业发展的重要原因。以下将对三个环节中存在的不足之处进行简单介绍。目前大部分地区已经更换成智能抄表的方式，有效改进落后的手工抄表技术，及时更换智能电表，提高抄表稳定性，大大降低了数据遗失的风险，有效解决人工抄表数据不全、不准、漏抄等问题。实际电费核算工作也是整个环节中非常重要的一项，如果核算工作缺少专人进行管控，这样会大大增加电费的核算失误，严重者甚至会造成用户与供电公司的基本经济矛盾。现如今计算不准确导致收费失误，对用户进行停电现象屡见不鲜，这些都会大大降低整体的工作应用水平。我国电力企业行业内并没有一套相对完整的核算规范，这也是阻碍整个收费工作顺利开展的主要原因。行业内无法对收费工作达到统一，这样有些客户就会趁机进行不当的拖欠电费工作，对整体经济效益产生十分不利的影响。

2 电费抄核收精益化管理措施分析

2.1 设计抄表精益化管理方案

电费抄核收的精益化管理最关键是要有一套科学、合理的思路的指导，对此有必要设计出精益化管理方案，方案中应该明确以下关键点：抄核收的技术，工作规范与标准，抄核收流程。（1）采用智能化技术。抄核收的基础是精准的电量计量，对此需要采用智能化计量技术，引进智能化电表，实行费控电表远距离停复电，根据用户的欠电费量来自动断电，并采用自动抄表催收闭环管理，而且要将智能系统添加到老式抄表系统中，达到抄表整体流程的高度自动化、智能化，提高远程化自动控制水平。

（2）抄核收自动一体化。积极借助现代智能技术，实行抄核收整个过程的规范化作业，尽量实现智能化，融入大数据时代背景，深入分析不同层次用户的用电需求、服务类型，进而确定其缴费类型，实行抄核收一体化管理。

（3）建立智能抄表校验规则库，创新作业方式。实际的抄核收校验规则库具体应包括：抄表质检、电费异常等项目，集中检查、校对电费、线损、电价、阶梯电费多个关键项目，发挥抄核收系统的智能化功能，动态修复、修正以后的系统，实行智能化校验。

2.2 深化电费核收的精益化管理

2.2.1 增加电费新业务，电费管理增值

深入利用现代智能技术，搭建一个缴费平台，以此来创新性地收费，实行平台代理收费模式，此平台收费具体包括：用电客户的水费、电费等，此平台开拓多种功能，例如：平台缴费、预存电费、余额提醒等.尤其现阶段，随着微时代的到来，客户可通过关注微信公众号平台进行相关缴费业务，或者可以通过国网电力进行缴费等，充分利用市场这一大方法来引导客户从多渠道、多种方法来缴费，以此来提高电费回收效率，从某种程度上抑制电费风险。

2.2.2 严格电费抄核收全过程监控

在智能缴费平台与技术的支持下，实现对电费抄核收整个过程的动态监控，利用大数据的分析与归纳来把过程数据和流程节点逐步对应，创建一个电费抄核收一体化工作平台，此平台结构大体展示为：总体结构、分部结构、基础结构，利用服务式交互设计模式，更加清晰、直接地呈现出电费抄核收一体化整个过程中的相关节点。

2.2.3 创建营销财务一体化平台

通过创建电力营销与财务的一体化平台，能够达到电费实收账务数据的动态化管理。具体则可以凭借“营财直联”类似的技术来达到银行数据与收费的动态交流、互动，基于已有的营销财务对账基础同营财对账平台同步配合，达到电费的全自动化审核、校对，而且此平台具有升级功能，能够妥善地优化电力营销与电费账目的精益化管理。

2.3 创建精益化管理考核制度

电费抄核收精益化管理需要精益化考核制度的监督与约束，对此有必要创建精益化的考核机制，发挥考核机制的监督与监察作用，动态监督抄核收工作质量，考核机制中应该尽可能地覆盖多方面的内容，例如：用电超时数、抄表人员、抄表时间等，重点对抄表信息是否全面、到位进行切实评价、考核，由此来创建电费核收稽查制度，其中重点考核电费抄核收的差错率，报表失误率，以此达到对电费回收工作的考核与监督。透过考核机制中的相关数据，来深入分析供电企业是否面临电费风险，提前预测风险，并积极地规避风险，利用考核机制来逐步规范供电企业的电费抄核收方式、流程等，而且要强化监管机制，对业务稽查、抄表方式与时间等采取一致的管理，通过严格、精益化的考核来提高电费抄核收管理水平。

2.4 开创多样化的电费回收模式

随着现代科技的发展，电费抄核收也正在逐渐朝着现代化、智能化方向发展，特别是一些现代智能信息技术的运用，提高了电费抄核收工作效率，其中电费回收是整个抄核收中的最关键环节，为了确保电费能及时地被回收，供电企业则要充分借助现代科技来开创多种电费回收模式进行合理应用。

2.5 提升员工服务质量

就供电企业来说，他们所记录的数据在采集的时候都应该具有真实性和可靠性，并且还应该根据时代的进程，在一定程度上改变工作人员的工作理念，从而不断提高自己的服务水平。为此，在实际工作和运营过程中，应该有效的改变用户的观念，培养用户的缴费意识和按时缴纳电费的意识。同时，企业还能够对不遵守缴费规则的用户进行督促，以此促进用户按时缴费，为供电企业的经济收益供应良好的保障。

2.6 分区域进行管理

为了能够为用户提供便利，基层供电办公室可将地区划分为不同的区域进行管理，为用户供应良好的服务。将地区划分为多个区域，按照划分的区域来建立相关的经营抄录小组，工作人员应在本地区实行推广和跟踪服务卡，在抄表、电价政策、核算、服务等方面提出用户需求和意见，并及时回复和处理，有效帮助客户处理实际难题，创造良好的服务环境，这样能够让各个小组之间进行竞争，以此来激发服务人员的积极态度和服务、责任意识。

2.7 对电力营销管理信息系统进行创新

电力营销管理信息系统的创新具有十分重要的意义，中国已经慢慢进入信息时代，电力企业不创新电力营销管理信息系统，将严重影响电力企业的经济效益和良好发展。所以，管理工作者应该极为关注信息系统的创建，供电企业应该对市场发展形势进行积极的探索，不断强化科学技术的研究和使用，优化升级电力营销管理信息系统，有效处理企业营销和财务、电费坏账管理的脱节问题，不断提升供电企业电费收付核销科学化管理水平。此外，随着电力行业不断的发展，为了保证电力系统更好的发展，各种新能源开发成为其发展的主要趋势。

3 结 论

供电企业抄核收精益化管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。

参考文献

[1]董金祥，等.客户关系管理 CRM[M].杭州：浙江大学出版社，2015.

[2]孙英波.精益管理的践行与创新[J].施工企业管理，2016（9）：65-67.