五官科开展优质护理服务的实践

五官科开展优质护理服务的实践

胡佳思

内蒙古自治区兴安盟人民医院五官科 内蒙古乌兰浩特市 137400

摘要：目的：研究五官科采用优质护理服务的具体实践效果。方法：选取五官科当中患者80例作为研究对象，随机均分为观察组与对照组各40例，其中对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务。对比两组护理前后的SDS、SAS 评分情况以及护理总依从度。结果：护理前，两组的SDS、SAS 评分情况未有显著差异（P＞0.05）；护理后，观察组的SDS、SAS 评分情况优于对照组（P＜0.05）；观察组的护理总依从度高于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理服务运用到五官科当中，能够良好的改善患者的不良情绪状态，提高患者护理依从度，具有非常大的作用，值得推广。

关键词：五官科；优质护理服务；实践效果

五官科具有患者疾病复杂、接诊量大的特征，有些五官科患者存在多种疾病共存、疾病慢性发展的情况，增加了五官科护理工作的难度。传统护理模式缺乏统一的护理服务质量标准，也没有科学的质量控制方法，不利于提高护理队伍的综合素质，导致护理纠纷经常出现。而有研究表示，优质护理服务能够不断优化五官科护理效果，提高护理满意度，因此，要研究在五官科中运用优质护理服务的效果，报道如下。
1资料与方法

1.1一般资料

选取五官科当中患者80例作为研究对象，随机均分为观察组与对照组各40例，其中对照组当中男性患者20例，女性患者20例，年龄25-60岁，平均年龄（39.50±12.20）岁；观察组当中男性患者22例，女性患者18例，年龄25-61岁，平均年龄（39.52±12.21）岁；两组一般资料对比，不存在明显差异(P>0.05)。

1.2方法

对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务：

1.2.1优质心理护理

护理工作人员要主动地与患者及其家属展开沟通，提供良好的心理护理干预，帮助患者减少内心的不良状态。并且，护理人员要主动积极地回答患者及其家属提出的问题，为患者介绍一些治疗成功的案例，帮助患者增强治疗疾病的自信心。

1.2.2优质健康教育

结合患者的实际文化背景、接受能力，选择针对性、个性化的健康教育方法，为患者介绍有关的疾病知识，让患者针对自身的疾病有了总体系统的认识，从而不断提高患者治疗以及护理的配合度与依从度。

1.2.3优化空间环境

护理人员要合理布置病房当中的物品，确保设施科学布局，定期开窗通风，确保室内空气新鲜，整洁干净。另外，还需要做好患者及其家属的管理，避免大声喧哗，减少噪音，维持基本的就诊秩序，每天安排一名护士提前半小时上班，为开诊做好充足的准备工作。

1.2.4细化服务流程

第一，护理人员要评估患者情况。在充分了解患者身体情况、心理状态、病史的基础上，对患者进行评估。第二，沟通，护理人员与患者展开沟通，要运用简洁明了，容易理解的语言，有必要的时候还能运用手语、图文的形式进行交流；第三，按照规范性的操作流程来执行医嘱；第四，展开护理技术会诊，经过不同科室之间、医护人员之间、护理人员之间的讨论，决定针对特殊、疑难病例的处理方案；第五，针对护理工作，要展开医生之间的评价、患者以及家属的评价、自我评价，为将来的护理工作的优化带来良好的参考。

1.3观察指标

对比两组护理前后的SDS、SAS 评分情况以及护理总依从度。

1.4统计学方法

此次研究的当中的数据均运用统计学软件SPSS20.0来进行分析，采用P＜0.05的方法来表示差异具备统计学意义。

2结果

2.1情绪状态对比

表1比较两组患者护理前后的情绪状态(`x±s，分)

2.2护理依从度

表2对比两组患者护理依从度[n（%）]

3讨论

优质护理服务运用到五官科，能够提高护理质量与满意度，除去要有熟练的操作技术外，还需要提供全面的人文关怀。让患者在治疗中得到更多的心理支持，提高对护理的依从度。优质的护理服务，让患者对医院保持好印象，改善护患双方的关系。工作人员按照患者具体情况制定治疗与护理方案，还要多考虑护理人员的身心压力，情绪，让护理人员保持充足的休息，利用正常渠道舒缓压力，让护理人员更主动，保持良好的态度给患者提供优质的护理服务。

想要顺利展开优质护理服务需要配备充足的人员，可受到多种因素的影响，不同的医院当中五官科存在护理人员不足的问题，特别是就诊高峰期，非常考验五官科人员的能力。这就需要积极主动地培养新人，让工作人员尽快适应岗位，缓解人员不足的压力；此外，合理安排弹性排班制度，就诊高峰期满员满岗，平时进行轮休，让护理人员保持充足的精力投入到工作当中来。

上述研究结果表示，护理前，两组的SDS、SAS 评分情况未有显著差异（P＞0.05）；护理后，观察组的SDS、SAS 评分情况优于对照组（P＜0.05）；观察组的护理总依从度高于对照组（P＜0.05）。

总之，优质护理服务运用到五官科当中，能够良好的改善患者的不良情绪状态，提高患者护理依从度，具有非常大的作用，值得推广。

参考文献：

[1]蓝敏凤,林薇,黄泳.流程化沟通方式在五官科优质护理服务中的应用效果观察[J].护理实践与研究,2016,13(01):103-104.

[2]乔亮绒,任彦玲.优质护理服务模式对降低五官科病房红灯率的效果评价[J].基层医学论坛,2015,19(15):2107-2109.

[3]孙爱荣.现代护理模式下五官科特色护理服务的研究[J].国际护理学杂志,2014,33(02):263-266.

[4]陈春梅,李丽.五官科开展优质护理服务的实践[J].白求恩军医学院学报,2012,10(06):516.

[5]袁政.五官科开展优质护理服务的实践[J].全科护理,2011,9(34):3183-3184.