试论电力营销业扩流程的精细化管理

试论电力营销业扩流程的精细化管理

季威

国网湖南省电力有限公司华容县供电分公司 湖南省 华容县 414200

摘要：精细化管理是电力营销发展的必然方向。以现阶段电力营销企业运行情况为基础，结合近年来精细化管理应用特点，明确新时代发展对电力行业提出的要求，分析如何对电力营销业扩流程进行精细化管理，进而加快我国电力行业的发展步伐。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理;

1 引言

随着电力企业的深化改革，电力用户的服务需求发生了显著的变化，对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高，需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式，具有规范性、细致性、精确性的特点，只有优化和改造电力营销业扩流程，实施精细化管理，才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率，实现电力企业的长足发展。

2 电力营销业扩流程精细化管理的意义

对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：（1）增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。（2）提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。（3）实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。

3电力营销业扩流程精细化管理的策略

为进一步提升供电服务水平，推进业扩报装提速增效、优化营商环境,根据《国家电网公司关于印发报装接电专项治理行动优化营商环境工作方案的通知》（国家电网办〔2018〕150号）等文件要求，供电公司要结合实际，坚持以客户为中心的服务理念，研究制定具体措施，落实业扩流程精细化管理，努力为客户省时、省心、省力、省钱。

3.1强化业扩流程全过程管理的精细化

供电企业业扩报装业务全过程管理主要分为三个方面，分别是前期需求收集、中期流程管理和后期回访跟踪，在该业务开展的过程中，必须对业务的办理流程进行全过程的监控。

（1）前期需求收集。供电企业是现代社会正常运行的重要支柱，能够为整个社会的发展提供有效的能源保证，为了最大程度做好业扩报装业务，必须做好前期的用电需求调研和考察工作。业扩报装业务作为供电业务的第一把手，需要认真开展基层业务的考察，认真听取各方面的意见，这可以为业务的顺利展开提供一个良好的基础。为了有效提升业务开展的水平，需要我们认真做好前期的走访工作，其主要的走访对象是当地的政府和电力用户。通过用电咨询、用电检查、客户走访、计量运维等日常工作活动，可以了解当地的经济发展状况和对电力业务的实际需求，还能了解各种用户对办理各种业务的潜在需求。

（2）业扩报装业务的中期管理，主要是要进行各种报装流程的传递和管理工作。由于中期管理往往涉及的内容非常多，是业扩报装的关键环节，对报装全过程会产生比较大的影响，在业务推进过程中，往往会受到多个方面的制约，只有与政府、客户多方面保持及时有效的沟通，并发挥企业内部不同部门之间的协同作用，对各方的制约因素进行平衡，才能有效促进业扩报装业务的顺利进行。如对工程的勘探、供电网架的确定、施工图的编制等进行多方的会审，对各个环节都要进行仔细的检查，做好每个环节的验收工作，这才能有效提升整个业务开展的效率。

（3）业扩报装的后期管理，主要是指对客户的回访跟踪。在业扩报装业务完成之后，要及时取得客户的联系，及时听取客户在业务办理过程中的意见，掌握在业务办理过程中存在的问题和缺陷，在发现和修复的过程中来有效提高业扩报装业务的完成质量，这是进行精细化全过程管理的重要目标。此外，在掌握业务办理过程中存在的问题后，及时在企业召开讨论会，对解决问题的方法进行商讨，制定出有效的解决问题的对策。

3.2优化业扩流程精细化

（1）贯彻落实“一证受理”。对于业务受理而言，只需要客户提供身份证证明就能够办理业务，业务的受理表与回执无需加盖公章，这样就能够减少客户往返的次数，为客户提供更高质量的用电办理体验。另外，全面推广客户受理免填单的模式，通过客户口述办理业务内容，而服务工作人员只要将报装信息录入营销系统、打印业务受理工单，客户签名并确认即可，有效地节省了客户填写的时间，业务办理时长得以缩短。

（2）拓展业务办理多元化服务渠道。可以借助95598网站、手机客户端、95598电话或者是移动作业终端等多种渠道，在线办理电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等多种，实现信息的共享。如果客户群体需求特殊，应为其提供办电预约上门的服务。

（3）“联合勘查、一次办结”制的落实。对现场勘查模式加以优化，贯彻落实合并作业和联合勘查工作，以保证现场勘查效率的全面提高。营销部门的主要责任就是组织配电专业人员进行现场勘查，而配电工作人员要确定接电点和路径，营销人员确定用电类别、执行电价、计量方式以及容量等相关内容。在现场勘查填写资料方面，将《电源比较表》填写环节取消，并要求客户经理与配电工作人员在现场结合配电GIS系统确定最优接电点并制定科学的供电方案，不需要再探寻远处的线路，节省填写表单信息以及客户签字确认时间[4]。

（4）推广标准化供电方案免审批工作。如果业扩项目报装的容量不超过315千伏安，业扩工作人员应结合现场表单相关信息内容合理地制定并确定标准化的供电方案，向客户提供答复，将审批环节取消。如果业扩项目超过315千伏安，则要求供电分局、客户服务中心、营销部以及生产设备管理部等相关部门领导共同对供电方案进行审批，在审批通过以后客户可以签收。桂林供电局为进一步优化供电方案的审批效率，会每周二与周五上午针对供电方案做出会审，如果是紧急项目，应当另选时间会审。

3.3优化业扩流程管理精细化

（1）风险预控的有效完善。在电力营销业扩流程精细化管理的过程中，采取改善流程的措施法律风险验证，以保证精细化管理依法合规。在实践过程中，桂林供电局的企管部组织网区法律力量，针对业扩流程精细改善方案进行了法律风险方面的分析，在各项改进措施法律风险分析的基础上，发表了14项法律风险提示以及6项法律风险建议和意见。而营销部门结合法律风险意见，对业务流程环节风险防控内容进行了有效地完善，不断完善并健全作业标准。

（2）岗位职责的合理调整。在供电方案免审批以后，要适当地调整相关岗位职责。基层单位供电服务班的班员需要将现场的勘查状况作为参考依据合理地制定供电方案。如果供电方案不超过315千伏安，可以通知客户直接签收并确定供电方案，而无需报告审批。

4.结束语

随着市场经济的不断发展，摒弃传统的粗放式管理模式，实行现代化的扩流程精细化管理成为电力营销业生存发展的必然选择。通过实施扩流程精细化的管理，不仅有利于提升企业的服务管理水平、能够积极开拓市场，还能够充分发挥信息系统的作用，填补传统模式中产生的企业漏洞及隐患，有效地提升了电力营销业的市场竞争力，实现了电力营销业的可持续发展。

参考文献：

[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2019，（12）：35-36.

[2]曹永，毛鸣虎，王音音，等.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的实践分析[J].科技创新与应用，2019，（36）：178.