信息技术在电力业扩报装服务的应用

信息技术在电力业扩报装服务的应用

邱长礼

国网四川射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市 629200

摘要：电力业扩报装是电力系统中比较关键的一项工作，由于各方面因素的影响，导致电力业扩报装服务效果不理想。而引入信息技术，既能够有效解决电力业扩报装服务中存在的问题，而且还可以提高电力业扩报装服务的效果。

关键词：业扩报装；信息技术

电力作为国家的基础行业，关系到国民经济的健康发展和社会环境的持续稳定，具有不可替代的重要地位。伴随着改革开放的逐步深入，市场经济的进一步发展，以及持续的电力体制改革，供电企业的责任意识、市场意识和服务意识也在不断提升，供电企业已经逐步从以生产为中心向以用户为中心转变，提升服务能力已经成为供电企业的重要发展方向。业扩报装是企业与用户交流的第一平台，同时也是用户和社会对供电企业进行监督的重要环节。面对不断上升的用电量和高速增长的业扩报装业务，供电企业所面临的发展压力越来越大。在此背景下，利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务，适应市场经济需求、优质服务需求、高效管理需求的是供电企业的必然选择和迫切需求。

1.信息技术在电力业扩报装服务应用的重要意义

电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用现代化信息技术对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，要利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务有利于电力营销系统的运行质量和效率的提高，还有助于电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象的提高。

在扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。

此外，信息技术在电力业扩报装服务的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。要控制这些漏洞不仅需要花费较多的人力和物力，还很难落实相关的管理办法。通过信息技术在电力业扩报装服务的应用可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。

2.信息技术在电力业扩报装服务的应用

2.1“互联网+”业扩报装信息系统的建设

2.1.1“互联网+”业扩报装信息系统的架构在“互联网+”业扩报装信息系统中, 要将电力企业的营销业务全部纳入该系统的架构中。可以根据原有的电力企业营销管理系统进行升级架构, 建设起运营监管平台、渠道协同运营管理系统等等, 实现对于电力企业的业扩报装服务的全过程管理。在建设“互联网+”业扩报装信息系统中, 要实现停送电计划信息数据的收集、供电方案的备案与评审、设计图纸的审查等等内容, 确保在线的协同作业的实现。

2.1.2“互联网+”业扩报装信息系统的业务流程在进行系统业务流程的设计时, 主要有三个步骤的工作需要进行。第一, 依照实际的业扩报装服务情况, 对于业务的流程进行优化处理。可以通过设置临时用电转正式用电的环节, 对于临时用电结束后的各种设施和配置的变更进行简化。第二, 业务环节的精简。对于业扩报装服务中的各级审批环节, 可以进行删除。第三, 对业务流程的节点进行优化。例如在签订合同的环节, 可以再一次进行业扩报装服务信息的确认, 降低后期业务处理的负面影响。

2.1.3“互联网+”业扩报装信息系统的实现可以通过大力推行电力相关的APP的使用, 让用户在移动端口就能够查询业扩报装服务的有关信息。可以加强与微信、微博、支付宝等等网络平台的合作, 建立微信公众平台、申请微博官方账号、利用支付宝的服务窗功能。这样的方式能够使得电力企业更加及时、准确的掌握用户的电力需求。可以建立起电力企业的“网上营业厅”, 并进行大力的推广应用, 增加电力企业线上的关注度。

2.2“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台的建设

在建设“互联网+”的大客户业扩包装创新服务平台中, 要是对于电力企业、大客户、第三方单位之间的互联互动进行重点的掌握。通过在服务平台中建设起集中式信息发布模块、多方及时通信模块、大客户服务在线咨询模块、大客户业扩报装内部协同模块, 实现多方的互动功能。在集中式信息发布模块, 电力企业通过定期发布大客户业扩报装服务的相关信息, 方便大客户对于服务的流程和内容进行查阅。在多方及时通信模块中, 要能够实现一对一或多方的交流互动, 以满足大客户业扩报装服务的沟通需求。通过开通大客户专用的业扩报装服务在线咨询平台, 简化大客户的服务咨询流程, 实现大客户服务在线咨询模块的建立。同时, 要通过对大客户业扩报装服务的协同办公渠道进行优化, 建立起大客户业扩报装内部协同模块, 保证服务质量。

2.3“互联网+”的业扩全流程信息公开与实时管控平台

业扩全流程信息公开与实时管控平台是国家电网公司运用“互联网+”理念构建的开放友好、互联互动的业扩报装智能服务体系,依托发展、财务、运检、营销、调控等专业的信息化系统,将业扩各协同环节由线下传递转为线上流转,提升跨专业协同运作效率。

系统上线后客户可以通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道进行办电业务。实现高低压全业务线上办电、信息主动提醒和满意度评价。全程监测统计客户通过掌上电力APP、95598网站等电子渠道进行的办电情况,包括办电申请、进程查询、信息推送、催办记录和满意度评价等互动信息,并实时发布电子渠道应用及服务开展情况。同时优化营销业务应用系统业扩配套电网工程分支流程,通过营销业务应用系统与企业门户的信息交互,实现配套电网工程可研编制、批复、ERP建项、工程设计、物资领用、施工及验收等环节全过程管理。实现了“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程智能互动”,构建以市场和客户为导向的业扩报装服务新模式,全面提升了业扩报装整体服务水平。

2.4信息技术在电力业扩报装服务应用的效果

信息技术在电力业扩报装服务的应用，能够大大的拉近客户和供电企业之间的距离，为客户提供一个方便、快捷、智能化的凭条，促进两者之间的交流。通过交流和沟通，促进二者之间的理解，实现业务之间的转化，拓宽了业扩报装业务途径，增加了企业的宣传方式，促进了企业的发展。信息技术在电力业扩报装服务的应用，还能够缩短用户在办理中的填写数据所消耗的时间，提升高低压用电用户业扩报装的效率，促进企业的发展。在认真的研究和践行智能互助平台之后，能够更加深入的了解用户的需求和在设计阶段或者使用阶段出现的问题，在后期及时改进，帮助用户缩短接电时间，形成专业化的管理机制，大大提升业扩报装的实效性。

3.结束语

信息技术在业扩报装服务中的应用，能够提升电力企业营销业扩业务服务质效，立足倾听用户需求、服务用户所需、解答用户疑惑的出发点，为用户与企业相关人员的无阻沟通提供了有效支撑，进而提高客服部门的办事效率。

参考文献

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