供电企业抄表核算收费中存在问题与应对策略分析

供电企业抄表核算收费中存在问题与应对策略分析

杨健

国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司 湖南 怀化 418000

摘要：收费是供电企业经营发展过程中的一个重要环节，能否按时收缴电费、准确核算账目，直接关系着供电企业的经济效益与发展前景。为提高抄表核算收费工作效率，供电企业必须正视现阶段各项工作中存在的问题与不足，采取针对性解决策略对其进行处理。本文主要分析供电企业抄表核算收费中存在的问题，在此基础上，提出相应解决策略，旨在提供具备一定参考意义的借鉴。

关键词：供电企业；抄表核算收费；存在问题；应对策略

现阶段，在我国经济社会发展水平不断提高的背景之下，人们在生产生活中对于电能的需求亦不断增多。对于供电企业而言，抄表核算收费是一项具有基础性意义的工作，只有提高抄表核算收费的工作效率与实践效果，供电企业才能真正实现自身经济效益的不断提高^[1]。抄表核算收费，是指供电企业的抄表员通过检查和抄录电能计费表所记录数字，并根据抄表结果展开电费计算和核算及收费的一项活动，由于这项工作具有较强的综合性，因而在实践过程中也存在着诸多问题与不足，要求供电企业深入认识问题，采取相应解决措施切实改善抄表核算收费工作质量。

一、供电企业抄表核算收费工作中存在的主要问题分析

（一）财务核算与营销核算相异

目前，财务核算与营销核算相异，是阻碍供电企业抄表收费核算工作开展的一项主要因素^[2]。对导致这一现象的原因进行分析，主要是由于以下几个方面：其一，供电企业的财务部门在进行应收电费计算时，所得数额与实际所有电费数额之间存在差别。这是因为有时营销部门出于完成上级安排工作指标的实践需求，会人为地对抄表员根据电能计费表而抄录的电费数额进行修改，导致核算上存在差异性；其二，财务部门与营销部门在处理电费核销坏账时，通常采用不同的方法，其中财务部门主要根据下级所报坏账展开核销应收账款的工作，而营销部门则坚持“账销债还在”的工作方法；其三，财务部门和营销部门通常在不同的时间展开核算工作，其中财务部门一般选择月底作为核算时间，而营销部门则会在下月展开核算工作^[3]。

（二）存在较为严重的窃电情况

伴随人们生活水平的不断提高，家用电器的数量也在不断增多，电费相应上涨。然而，部分人为了解决电费上涨问题，出现窃电行为，挂钩窃电等窃电现象屡见不鲜、屡禁不止，为供电企业的抄表收费核算工作制造了极大的困难与障碍。尽管供电企业在规范用电方面投入了许多时间和精力成本，但由于对于窃电行为往往缺乏证据，因而难以从根本上解决这一问题。

（三）企业缺乏良好的服务意识

对于供电企业而言，在实践中不仅需要追求经济效益的提高，而且还应树立良好的企业形象，重视做好各项服务工作。供电企业应认识到抄表核算收费的过程不仅是一项基础性工作，更是一项服务性工作，在展开抄表核算收费的过程中，需要与用户进行积极的沟通与交流，以此获得用户的支持与配合。然而，现阶段仍有许多供电企业存在服务意识不足的问题，这也导致其抄表核算收费工作难度增大。

二、供电企业有效应对抄表核算收费工作中问题的策略

（一）建立健全电费账本管理制度

制度在保障抄表核算收费工作规范性方面具备无可替代的重要作用，供电企业应重视以制度的形势对电费抄表核算人员的具体职能、工作流程以及工作内容进行规定，建立专门的收费账本，及时对抄表数值进行登记与管理^[4]。在这一过程之中，供电企业需要增强财务部门和营销部门之间的交流和沟通，重视规范电费登记与电费核算标准，从而确保统计上的一致性，避免出现账实不符的情况，提高账目管理工作的科学程度，增强抄表核算收费的实效性。

（二）完善抄表核算收费工作机制

为处理抄表核算收费工作中存在的各项问题，供电企业应对抄表核算收费工作机制进行系统完善^[5]。首先，供电企业需要遵循“具体问题具体分析”的原则，从实际出发展开抄表核算收费，落实相应法律法规的要求，推动抄表核算收费工作朝着集约化方向发展；其次，供电企业需要加强对于抄表核算收费工作的管理力度，严格保证用户用电信息与数据的安全，与此同时拓宽用户缴纳电费的渠道，从而增强用户缴费的便利性，提高用户的缴费意识。

（三）增强电费管理人员综合素质

高效的抄表核算收费工作必须以一支兼具专业素质和综合实践能力的工作队伍为支撑，为此，供电企业应面向抄表核算收费工作人员展开主题培训，通过培训工作增强其专业能力并塑造其形成良好的职业道德与服务意识，推动其在开展抄表核算收费实践的过程中遵循各项工作要求，并与用户展开积极沟通交流，从而获得用户的支持与认同。与此同时，供电企业应重视建设抄表核算收费工作人员考核机制与奖惩机制，重视对抄表收费核算工作人员的工作情况进行全方位考察，根据制度规定，严厉惩罚疏漏与错误行为，以此增强工作人员的责任意识与工作主体性。

（四）重视实践应用分类管理模式

应用分类电费管理模式，是供电企业有效提高抄表核算收费工作质量的行为。供电企业应树立“以人为本”的工作意识，转变传统的目标考核管理模式，真正在实践中消除“人情电”“关系电”“权利电”等不良行为，并增强抄表的规范和核算的有序性，确保各项电力收费政策真正落到实处。

结束语

从经营发展的角度出发，供电企业应充分认识抄表核算收费这项工作的重要意义，正视现阶段存在于抄表核算收费工作中诸如财务核算与营销核算相异、窃电情况严重以及自身服务意识缺乏等一系列问题，通过建立健全电费账本管理制度、对抄表核算收费工作机制进行健全、增强电费管理人员综合服务能力以及应用分类电费管理模式，切实促进抄表核算收费工作水平实现提升，为自身经营发展打下良好基础。

参考文献：

[1]龚清莹.新时期供电企业抄表核算收费中存在的问题和策略探究[J].探索科学,2019,000(006):22-23.

[2]陈艳.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略探讨[J].科技创新导报,2019,500(32):163-164.

[3]吴荣菊.供电企业抄表核算收费中存在的问题与方法策略[J].科技创新导报,2018,15(36):206-207.

[4]张梅.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].南方农机,2018,049(020):181-181.

[5]董慧芳,杜淑萍,梁鹏.论供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].建筑工程技术与设计,2017,000(014):3415-3415.