电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

电力营销中电量抄核收作业模式创新思考

姜国栋

国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司香坊区供电公司 黑龙江 哈尔滨 150000

摘要：电力营销中当前的电费是电子营销自动化系统的传统手工抄本和远程抄本，然后用计算机系统手工完成。当今工业区的能源分离可以自动化，但在偏远地区，出于各种原因，也使用传统的手动控制模型。

关键词：电力营销；电量抄核收；模式创新

引言

在电力营销工作体系中，抄核收环节是极其重要的构成元素，全方位加强对抄核收环节的管理和规划对于电力营销管理工作的开展产生积极的影响，也能促进供电企业在现代化建设过程中获取更大的经济效益和社会效益。因此新时代背景下，要重点针对电力营销抄核收环节的规范化和有序化管理进行探究，尝试引入智能化管理思想，真正发挥综合管理效能，循序渐进提高供电企业电力营销活动的整体水平，为用户提供高质量的服务，维护供电企业的持续稳定发展.

1电力营销部门中电量抄核收作业中遇到的问题

1.1电力营销部门人员在电量抄表过程中的失误

能量平衡是电费的基础。如果复制过程中出现错误，则后续的结算和结算流程可能会出错，因此后期处理很重要，但实际的CC流程中存在许多错误:(1)但是CC流程中出现了许多错误。由于复制表的工作量很大，实际上很难避免在注销表时遗漏客户的部分电费。(2)注销表时发生错误。眼前可见的表数字与表中手写记录的数字不符。这对最终计算和结算有严重影响。

1.2抄核收环节管理理念相对滞后

现阶段并未真正从为用户提供高质量服务的角度促进管理工作的创新，并且抄核收环节管理开放化和差异化工作不足，难以结合用户需求的变化开展针对性管理和差异性管理，会对管理效能的提升产生消极影响，不利于电力营销工作的科学稳定开展。

1.3电力营销部门人员在电量扣费过程中的失误

电力人员对能源成本的核算是能源审计中正确进行能源平衡和核算的最后一步，在计算能源成本方面存在许多常见问题。例如，在落后地区支付电费或以一笔总付的形式支付双方都很不方便，因为电力营销人员有时间支付，这使得支付困难，而电力公司却无力支付拖欠的电费。

1.4抄核收环节管理理念相对滞后

现阶段并未真正从为用户提供高质量服务的角度促进管理工作的创新，并且抄核收环节管理开放化和差异化工作不足，难以结合用户需求的变化开展针对性管理和差异性管理，会对管理效能的提升产生消极影响，不利于电力营销工作的科学稳定开展。

2电力营销部门中电量抄核收作业模式创新策略

2.1电力营销部门人员在电量抄表工作的创新策略

当前的电力营销部门可以通过更新电话簿系统、用新表格取代传统表格、启用远程抄本、通过自动化系统将新表格中的数字上传到电话公司抄本的后台，以及复制电力客户的数据，以新的方式实现抄本的自动化。与传统的手动表相比，新的自动化表模式具有许多优点，而且传统表难免存在手动错误。但是，在自动化表系统中，数据是通过自动化系统返回的，提高了表中数据的准确性，表中的自动数据不会被省略，以解决传统手稿中的故障、书写错误和错误。

2.2提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。

2.3电力营销部门人员在电量核算工作的创新策略

电力营销人员使用计算机计算系统将成绩单表中的数据导入电子计算系统。与传统的手动计算相比，计算机计费具有更快、更准确的优势。同时，电力营销人员将提高计算工作的重要性，从根本上改变审计员的观点，意识到会计在会计审计中的作用，并在会计出现问题时，拒绝不负责业绩交付的工作人员的应享待遇，以及加强审计员思维方式的必要性。除了加强精神教育外，还可以通过内部和外部培训提高员工在计算方面的知识水平。从传统计算模式转向计算机系统计算后，电力营销部门的一些员工遇到计算机水平不足的问题，无法在实际计费过程中快速准确地计算电费数据。因此，提高电力营销部门PC级的计算机开发十分重要。培训电力公司内部组织，聘用专业人员对电力营销人员进行计算机级别的培训，并应用计算机系统快速准确地对副本中的数据进行计算。或者，电力公司通过在企业外进行专门培训，有针对性地提高所需的计算机级别，然后返回电力营销部门，将购买的计算机级别与实际、自动化的表单数据和计算机系统结合起来，从而向外部报告电力营销人员的计算机技能发展情况，以提高他们的技能并尽早

2.4创新抄核收环节综合管理制度

管理制度的完善对于管理工作的开展产生着积极的影响，有助于循序渐进促进抄核收环节管理水平得到不断的提升。因此在对电力营销抄核收环节管理工作进行改进和创新的过程中，要把握时代发展需求促进完善制度体系的构建，真正发挥制度保障作用促进抄核收环节规范化和有序化管理。构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。

结束语

综上所述，电力营销中电量的抄核收工作模式可以从抄表、核算、收费三个方向进行创新，实现自动化抄表、使用计算机系统核算、运用互联网终端线上收费，将电量的抄核收工作模式向现代化转化，提高电力企业员工的工作质量和效率。

参考文献

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