浅论电力智能营销服务的发展趋势

浅论电力智能营销服务的发展趋势

陈培清

泉州供电服务有限惠安分公司洛阳镇供电所，福建 泉州 362121

摘要：随着科学技术的不断进步，数字化、智能化的营销得到了广泛的发展，传统的营销工作已经不能够和现代化的电力营销环境所适应，得不到社会的广泛认可，因此必须要提供现代化的供电服务系统，才能够满足人民日益多样化的需求。与此同时，对电力体制进行改革，打破了电网企业售电测的垄断现象，已经呈现了多家经营的局面，互联网和智能营销体系正在逐步形成，对电力营销服务进行智能化的创新，能够加快其向智能化现代化方向转变，将服务从线下转到线上，在未来实现无人工、无纸质的服务工作。

关键词：电力智能；营销服务；发展趋势

1营销服务方式和服务手段的现状

为了能够促进电网企业的进一步发展，必须要做好相应的电力营销工作，进一步发挥电能绿色资源的优势，融入到整个市场，促进电网企业的可持续发展。为了能够顺应时代发展的潮流和顺应经济发展转型的需要，必须要大力发展智能营销工作。以下就对我国目前的服务方式和服务手段的现状进行一定的分析。

1.1服务质量相对较低

随着电力企业对电力营销服务、方式进行了一系列的改革之后，服务渠道也有了一定程度的增加，但整体的质量仍旧存在着不足。在目前阶段整个服务框架是以A 、B、 C三级营业厅为主要服务场所，采取了客服热线、手机客户端、微信、公众号等多种手段进行辅助，在为人民群众提供服务的过程中，采取了人工和智能相融合的营销方式，但是整体的效率和收益并没有达到相关的要求。与此同时，在各个服务营业厅也没能建立完整的用电业务办理工作，不能够将其进行无缝转换和闭环运营，人们在进行业务办理的过程中仍旧需要在供电营业厅和用电现场之间进行往返来回奔走，为人们提供服务的主要方法就是到实体的营业厅进行面对面的服务或以电话沟通。这个过程中会浪费掉顾客大量的时间和精力，服务的奖励效率也得不到有效的提高。

1.2不能满足人民群众日益多样化的用电服务需求

为了能够进一步促进我国电力营销的发展，实体营业厅为了满足客户的需要，对营业厅内部的服务设备进行了优化升级，配备了自助缴费机、服务评价器等许多现代化设施设备，但却不能满足人民群众的需求。随着社会市场的进一步开放，智能费控表远程充值和供电服务信息全面公开，除了用户在用电现场所反映的供电的安全性和电力资源的质量外，为日常生活工作中的用电业务办理和营销服务体验，都成为了人民群众十分关注的重点。但是在营业厅为人民群众进行服务的过程中，许多方面都不能够使人民群众得到满足，因此，必须要进一步加大互联网移动中端等线上的业务受理。相关部门在进行国家的电力政策、行业规定等宣传过程中，依旧采取了以往传统的纸质宣传、海报、营业厅视频播放等方法，人们对其的关注程度相对较低，工作人员和人民群众互动的方式也想为对单一，与现代化发展过程中的互联网提高数据热点的方法有着较大的差距，不能够充分的发挥其社会作用。

1.3科学技术相对落后

为了能够创建一个绿色科学的用电营商环境，必须要进一步提高电力智能营销服务的评价标准，大力发展线上用电报装业务，但是因为在这个过程中相应的科学系统和集成功能没有达到相应的标准，不能够实现信息的实时互通互联相关的数据，也不能进行及时的更新，不能够满足客户在线互动服务的体验。总的来说，线上报装实际上只对用电申请受理环节具有远程操作的功能，在进行其他功能是还必须要有人工操作完成，也并未真正的实现从申请到受理的全部过程，没有较强的实用性和操作性，与现代化数字信息智能发展目标不符，想要构建一个现代化科学化、令客户满意的用电营销服务仍旧是目前的关键问题。

2智能营销的概念

2.1内容

智能营销就是指通过人的创造性、创新性、利用先进的科学技术和理念将计算机、网络技术等和品牌营销领域的理念所融合，采取全新的营销手段和营销方法，促进企业的发展。

2.2智能营销在店里营销中的应用

在进行智能营销的过程中，以移动电子设备作为基础，利用现代化的移动互联网技术构建一个现代化信息化集成化的营销平台，将客户作为营销的导向转变。将以往客户到去营业厅进行人工办理业务收费的传统模式转变为现代化智能无人工的受理发展模式，广大人民群众能够利用客户端在网上自主的办理业务、缴费等多种用电服务工作，满足人民群众日益多样化和个性化的需求，客户在享受高质量电力资源的同时，享受到更为便捷的服务，提高工作效率。

2.3智能营销的内涵和未来发展标准

必须要进一步减少人民群众到实体营业厅进行人工办理缴费，能够申请用电和对其他业务进行变更的频率，提高客户在线进行各种业务办理的概率，改变以往传统的服务模式，服务人员和客户不需见面，在线上平台就能够实现一系列的供电业务办理工作。在未来的发展过程中，必须要减少实体营业厅，充分的发挥掌上营业厅和移动营业厅的整体功效，进一步促进电力智能营销服务工作的发展，将服务排在首位，提高客户的满意程度，构建出高质量的供电服务环境。

3电力智能营销服务的未来发展趋势

为了能够克服现代化智能营销服务发展中的难题，必须要创建一个信息化智能化的服务平台，对以往的服务渠道进行创新，对每一个服务环节的数据进行沟通交流，打造出线上线下一体化的营销服务平台，给客户带来全新的体验。

3.1促进线上用电申请报装业务的发展

为了能够进一步促进该业务的发展，必须要对目前所拥有的电力服务终端线上报装功能进行优化和完善，充分的利用移动端进行工作，对信息资源进行整合，将现场服务的信息和电子渠道的数据进行共享，将每一个业务办理的运行状态进行实时地传达，做到线上申请和线下工作能够充分的链接，为客户带去更好的服务体验，进一步提高其满意度。

3.2实现用电变更业务线上申请

为了能够确保线上业务渠道更加广泛，对各个服务的环节和流程进行优化，在进行业务办理的过程中，进一步促进业务变更申请表、现场检查等环节的电子化率，实现每个环节都能够进行高效的运转和衔接，在进行业务办理的过程中，从业务的申请到完结，每一个环节都在线上进行办理，提高工作效率。

3.3实现故障停电报修线上申请功能

在进行该项功能的申请过程中，客户可以利用GPS定位系统和地图软件等电子渠道对发生故障的地点进行共享，通过拍照上传发生故障的具体情况，电力企业就能够准确的判断出发生故障的位置地点，并及时地安排工作人员前往对其进行故障的报修处理，在这个过程中还能够通过移动终端对故障维修的过程进行实时的记录和跟踪，确保顾长维修过程的信息准确无误地推送，保证信息的公开。

3.4实现信息的订阅

客户在移动终端绑定了相应的账户之后，相关企业可以向用户推送相关的用电政策和供电服务信息，用户也能够通过这些渠道对余额欠费进行查询，企业还能够推送停电通知和业务办理进度等等，通过支付宝、微信等线上缴费提醒，避免客户由于欠费而导致中断的电力资源使用的现象，开通按月进行电费清缴或代扣的功能，在线上进行电费预付，进一步节省时间和精力。

结语

在未来电力智能营销服务发展的过程中，必须要以客户为中心，提高服务的专业性和精确度，让顾客能有更加完美的用户体验。智能营销能够促进后台数据的公开透明，对客户办理业务的各个流程进行实施的监管，方便客户和企业之间进行交流沟通，进一步提高管理服务的功能，促使有一个更加开放的电力市场，保障供电企业给人民群众提供高质量的电力资源，智能化现代化的服务终端能够进一步提高客户的满意度，创造一个更加和谐绿色的用电运营环境。

参考文献

[1]“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].沈鸿,戴仪天.应用能源技术.2016(07)

[2]浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].简海英.科技创业家.2013(24)

[3]关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].任津京,李欣欣.山东工业技术.2017(15)