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摘要:新时期电力营销要以市场为导向,提高服务意识,促进营销业务增长。这个目标实现,需要做好营销稽查。本文针对这个进行讨论,指出电力营销稽查现状与问题,提供管理对策旨在优化稽查工作,仅供参考。
关键词:电力企业;营销稽查;存在问题;管理对策
引言
从电力营销稽查工作实际开展状况看,存在很多问题,导致营销稽查难以充分发挥作用。基于此,需从现实入手,分析营销稽查中问题,有针对性制定管理对策,优化稽查工作,从而促进电力营销稽查质量提升,让电力企业有良好发展环境。
1 电力营销稽查现状与问题
1.1 考核不全面
电力营销稽查极为重要,但是在这项工作实际开展中,考核体系还不完善,稽查评价存在问题,这就影响到营销稽查质量。从当前营销稽查考核来看,集中针对的是防漏电和防窃电,对于其他方面考核和评价不重视。营销稽查对业务忽视,导致其不够规范,营销业务量达不到预期。电力营销稽查缺乏以内促外的意识,加之各个方面因素的影响和制约,致使稽查考核执行力不是很好【1】。这样的营销稽查流于形式,难以充分起到作用,不利于电力营销水平提升。
1.2 稽查方法落后
电力营销稽查缺乏与时俱进,采用的稽查方法落后,从而导致稽查质量不如人意。电力营销稽传统方法有两种方法,也是最常用的,一个是通过抽查的方式,对稽查对象进行考核和评价;另外一个是采取全面检查的办法,明确电力营销中问题。无论是上面所说的哪种办法,均需核对好相关的内容,比如台账、报表、基本信息等。工作中稽查人员在掌握这些情况下,经常会依据自身经验,判断电力营销有无问题,如果不够客观公正,就会使营销稽查结果不可靠,难以真实反映问题。稽查中受主观影响,结果自然就与实际有差异,对于电力营销改进失去参考价值。
1.3 切入点有问题
电力营销稽查涉及到众多的数据,而且十分复杂,相关人员会陷入到迷茫状态,无法在短时间内找到切入点,效率非常低,从而导致不能及时得出结果。稽查结果出来的慢,就可能影响到电力营销调整,使得一些重要的事情延误。电力行业信息化改革中,传统运行与工作模式被打破,以前营销稽查中要核查报表、台账、发票等,都是纸质的。信息化时代下,这些都变成了电子化文件,存储在计算机中。电力企业营销稽查人员还未能适应这个变化,计算机和信息技术水平有限,在稽查中会由于技术不熟练,从而给稽查工作带来障碍,致使效率低,且找不到切入点【2】。
稽查人员专业素养不够
电力营销稽查是一项重要工作,对于实际工作人员要求高。现在这个部分稽查有一个问题,就是没有充分意识到稽查重要性,存在着懈怠的问题,披露比较多,使得稽查结果与实际有差距,从而影响到对电力营销的改进与调整。稽查人员专业素养不够,不足以游刃有余的驾驭这项工作。从目前电力营销稽查人员来看,一方面存在专业知识和技能不够扎实的问题,另外一方面就是缺乏稽查经验,两者兼具的人员十分少,致使稽查成效差。电力企业信息化发展中,重视硬件和软件建设,但是对于人员培训却不到位。稽查人员面对新技术和新工作方式,经常无所适从,技能不过关,稽查自然就容易出现问题。
2 电力营销稽查问题的管理对策
2.1 完善营销稽查体系
电力营销稽查要提高成效,应从根本入手,完善稽查体系,这样才能解决这项工作中存在问题。结合电力营销工作,以及稽查的目标和需求,制定稽查制度,并在实践中明确不足,不断完善营销稽查制度,使其能够真正起到指导、约束、规范稽查工作的作用【3】。稽查人员学习制度,在工作中按照规章制度和基本程序,完成稽查工作,以确保稽查质量提升。电力营销稽查要划分清楚责任,每个稽查人员都要明确自身职责,依据要求开展稽查。营销稽查完善考核体系,不仅要保证考核制定完善,还要确保考核与评价的多元化。实际考核和评价中,既要对防漏电与防窃电稽查,又要渗透到营销业务中去,对营销部门整体工作情况与每个工作人员进行考核。考核要做到公平公正,评价要全面,依据结果对相关人员奖惩。这样不仅能激发营销业务部门人员工作积极性,还能使其形成严谨和积极的工作作风,达到以内促外的目的。营销稽查应根据营销指标,细化稽查工作,针对各个部分考核和评价,以确保考核的高效和真实。
2.2 创新稽查方法
电力营销稽查要更新管理思维,创新稽查方法。稽查工作采取闭环管理,提前分析稽查中可能遇到的问题,制定应对方案,以促进稽查效率和质量提升。稽查中也会遇到问题,应在发现同时做好控制。稽查后要总结经验,明确不足,做好改进,以确保营销稽查越来越好。稽查中发现问题要及时处理,而且要按照规定办事。整个稽查过程跟踪监督,并要做好归档工作,促进稽查规范化,也有助于提高稽查质量。营销稽查要改变方法,采用计算机信息技术创新成果,比如在实际工作中可借助于云数据以及信息系统等,不但能让稽查工作更加高效,还能有效控制主观因素对这项工作影响。运用先进技术,定期对电力营销过程展开稽查,既能保证及时发现问题,确保稽查与实际一致,从而为电力营销改进提供依据,还能拓宽稽查深度与广度,提高稽查的质量。营销稽查要以内查为主,同时做好外查,并要利用营销平台和相关技术,自动形成稽查计划,辅助工作人员更好完成稽查。
2.3 做好专项稽查
营销稽查中需要对信息系统的各种数据进行抽查,稽查人员业务水平低,没有充分掌握相关知识,就无法在稽查中发现问题。稽查采取现场检查的方法,投入过多,速度非常慢,面对庞大的信息容易摸不着头脑。这些都是因为在稽查之前,未能从分析中找到稽查切入点造成的。电力营销稽查前要做好分析,找准稽查切入点,然后有目的性去稽查,就能在大量数据信息中找到线索,从而发现电力营销问题,督促改进。稽查中找准切入点,积极组织专项稽查,主要包括业务报装稽查、抄表质量稽查、服务稽查、电费计算稽查、基础信息稽查、电能计量稽查、电价执行稽查等【4】。只有做好专项稽查,才能确保对电力营销全方位了解和掌控,减少遗漏。专项稽查有助于发现电力营销各个环节与部分问题,保证结果与实际相符,从反馈中明确不足,有目的性去改进。营销稽查作用就能发挥,促进电力营销各个环节完善,使营销质量和水平全面提升。
2.4 提高稽查人员素养
现在电力稽查会依靠技术,但是整个过程还是由去掌控和完成的,稽查人员的专业素养,直接影响稽查的结果。故而,电力企业要重视对稽查人员培训,使其学习营销稽查规章制度,掌握稽查知识和技能,尤其是信息技术方面的。现在电力营销所产生的台账、报表、发票等,绝大多数是电子形式的,稽查人员要有极高信息技能,利用计算机内的这些数据和信息,通过自动处理和操作,发现营销中问题。增强稽查人员职业道德,在工作过程中秉持公正和真实原则,按照稽查程序和流程去操作,确保规范化。
结语
综上所述,电力营销稽查极为关键,对于电力营销起到监督作用,有助于营销规范化以及整体质量提升,同时还能促使客户履行用电义务,对于电力企业发展有很大影响。因此需要明确稽查中问题,然后通过管理提升稽查质量。
参考文献:
[1]许建新,杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技,2012, 21(024):98-98.
[2]孟翠芳,朱磊.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].城市建设理论研究:电子版, 2013(29):98-98.
[3]李扬.电力营销稽查管理问题及解决对策分析[J].企业技术开发, 2013, 32(4):51-52.
[4]黄旭东, 汪君晖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].中国高新技术企业,2016,(021):169-170.