电力营销稽查中的问题及管理对策研究

电力营销稽查中的问题及管理对策研究

丁莺莺 李星 李凌梅

国网安徽省电力有限公司阜阳供电公司， 安徽 阜阳 236000

摘要：新时期电力营销要以市场为导向，提高服务意识，促进营销业务增长。这个目标实现，需要做好营销稽查。本文针对这个进行讨论，指出电力营销稽查现状与问题，提供管理对策旨在优化稽查工作，仅供参考。

关键词：电力企业；营销稽查；存在问题；管理对策

引言

从电力营销稽查工作实际开展状况看，存在很多问题，导致营销稽查难以充分发挥作用。基于此，需从现实入手，分析营销稽查中问题，有针对性制定管理对策，优化稽查工作，从而促进电力营销稽查质量提升，让电力企业有良好发展环境。

1 电力营销稽查现状与问题

1.1 考核不全面

电力营销稽查极为重要，但是在这项工作实际开展中，考核体系还不完善，稽查评价存在问题，这就影响到营销稽查质量。从当前营销稽查考核来看，集中针对的是防漏电和防窃电，对于其他方面考核和评价不重视。营销稽查对业务忽视，导致其不够规范，营销业务量达不到预期。电力营销稽查缺乏以内促外的意识，加之各个方面因素的影响和制约，致使稽查考核执行力不是很好^【1】。这样的营销稽查流于形式，难以充分起到作用，不利于电力营销水平提升。

1.2 稽查方法落后

电力营销稽查缺乏与时俱进，采用的稽查方法落后，从而导致稽查质量不如人意。电力营销稽传统方法有两种方法，也是最常用的，一个是通过抽查的方式，对稽查对象进行考核和评价；另外一个是采取全面检查的办法，明确电力营销中问题。无论是上面所说的哪种办法，均需核对好相关的内容，比如台账、报表、基本信息等。工作中稽查人员在掌握这些情况下，经常会依据自身经验，判断电力营销有无问题，如果不够客观公正，就会使营销稽查结果不可靠，难以真实反映问题。稽查中受主观影响，结果自然就与实际有差异，对于电力营销改进失去参考价值。

1.3 切入点有问题

电力营销稽查涉及到众多的数据，而且十分复杂，相关人员会陷入到迷茫状态，无法在短时间内找到切入点，效率非常低，从而导致不能及时得出结果。稽查结果出来的慢，就可能影响到电力营销调整，使得一些重要的事情延误。电力行业信息化改革中，传统运行与工作模式被打破，以前营销稽查中要核查报表、台账、发票等，都是纸质的。信息化时代下，这些都变成了电子化文件，存储在计算机中。电力企业营销稽查人员还未能适应这个变化，计算机和信息技术水平有限，在稽查中会由于技术不熟练，从而给稽查工作带来障碍，致使效率低，且找不到切入点^【2】。

1. 4. 稽查人员专业素养不够

电力营销稽查是一项重要工作，对于实际工作人员要求高。现在这个部分稽查有一个问题，就是没有充分意识到稽查重要性，存在着懈怠的问题，披露比较多，使得稽查结果与实际有差距，从而影响到对电力营销的改进与调整。稽查人员专业素养不够，不足以游刃有余的驾驭这项工作。从目前电力营销稽查人员来看，一方面存在专业知识和技能不够扎实的问题，另外一方面就是缺乏稽查经验，两者兼具的人员十分少，致使稽查成效差。电力企业信息化发展中，重视硬件和软件建设，但是对于人员培训却不到位。稽查人员面对新技术和新工作方式，经常无所适从，技能不过关，稽查自然就容易出现问题。

2 电力营销稽查问题的管理对策

2.1 完善营销稽查体系

电力营销稽查要提高成效，应从根本入手，完善稽查体系，这样才能解决这项工作中存在问题。结合电力营销工作，以及稽查的目标和需求，制定稽查制度，并在实践中明确不足，不断完善营销稽查制度，使其能够真正起到指导、约束、规范稽查工作的作用^【3】。稽查人员学习制度，在工作中按照规章制度和基本程序，完成稽查工作，以确保稽查质量提升。电力营销稽查要划分清楚责任，每个稽查人员都要明确自身职责，依据要求开展稽查。营销稽查完善考核体系，不仅要保证考核制定完善，还要确保考核与评价的多元化。实际考核和评价中，既要对防漏电与防窃电稽查，又要渗透到营销业务中去，对营销部门整体工作情况与每个工作人员进行考核。考核要做到公平公正，评价要全面，依据结果对相关人员奖惩。这样不仅能激发营销业务部门人员工作积极性，还能使其形成严谨和积极的工作作风，达到以内促外的目的。营销稽查应根据营销指标，细化稽查工作，针对各个部分考核和评价，以确保考核的高效和真实。

2.2 创新稽查方法

电力营销稽查要更新管理思维，创新稽查方法。稽查工作采取闭环管理，提前分析稽查中可能遇到的问题，制定应对方案，以促进稽查效率和质量提升。稽查中也会遇到问题，应在发现同时做好控制。稽查后要总结经验，明确不足，做好改进，以确保营销稽查越来越好。稽查中发现问题要及时处理，而且要按照规定办事。整个稽查过程跟踪监督，并要做好归档工作，促进稽查规范化，也有助于提高稽查质量。营销稽查要改变方法，采用计算机信息技术创新成果，比如在实际工作中可借助于云数据以及信息系统等，不但能让稽查工作更加高效，还能有效控制主观因素对这项工作影响。运用先进技术，定期对电力营销过程展开稽查，既能保证及时发现问题，确保稽查与实际一致，从而为电力营销改进提供依据，还能拓宽稽查深度与广度，提高稽查的质量。营销稽查要以内查为主，同时做好外查，并要利用营销平台和相关技术，自动形成稽查计划，辅助工作人员更好完成稽查。

2.3 做好专项稽查

营销稽查中需要对信息系统的各种数据进行抽查，稽查人员业务水平低，没有充分掌握相关知识，就无法在稽查中发现问题。稽查采取现场检查的方法，投入过多，速度非常慢，面对庞大的信息容易摸不着头脑。这些都是因为在稽查之前，未能从分析中找到稽查切入点造成的。电力营销稽查前要做好分析，找准稽查切入点，然后有目的性去稽查，就能在大量数据信息中找到线索，从而发现电力营销问题，督促改进。稽查中找准切入点，积极组织专项稽查，主要包括业务报装稽查、抄表质量稽查、服务稽查、电费计算稽查、基础信息稽查、电能计量稽查、电价执行稽查等^【4】。只有做好专项稽查，才能确保对电力营销全方位了解和掌控，减少遗漏。专项稽查有助于发现电力营销各个环节与部分问题，保证结果与实际相符，从反馈中明确不足，有目的性去改进。营销稽查作用就能发挥，促进电力营销各个环节完善，使营销质量和水平全面提升。

2.4 提高稽查人员素养

现在电力稽查会依靠技术，但是整个过程还是由去掌控和完成的，稽查人员的专业素养，直接影响稽查的结果。故而，电力企业要重视对稽查人员培训，使其学习营销稽查规章制度，掌握稽查知识和技能，尤其是信息技术方面的。现在电力营销所产生的台账、报表、发票等，绝大多数是电子形式的，稽查人员要有极高信息技能，利用计算机内的这些数据和信息，通过自动处理和操作，发现营销中问题。增强稽查人员职业道德，在工作过程中秉持公正和真实原则，按照稽查程序和流程去操作，确保规范化。

结语

综上所述，电力营销稽查极为关键，对于电力营销起到监督作用，有助于营销规范化以及整体质量提升，同时还能促使客户履行用电义务，对于电力企业发展有很大影响。因此需要明确稽查中问题，然后通过管理提升稽查质量。

参考文献:

[1]许建新,杨小梅.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].广东科技,2012, 21(024):98-98.

[2]孟翠芳,朱磊.探讨电力营销稽查在管理中的问题及对策[J].城市建设理论研究:电子版, 2013(29):98-98.

[3]李扬.电力营销稽查管理问题及解决对策分析[J].企业技术开发, 2013, 32(4):51-52.

[4]黄旭东, 汪君晖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].中国高新技术企业,2016,(021):169-170.