优质护理服务对普外科护理质量的影响

优质护理服务对普外科护理质量的影响

张小荣

西安航天总医院普通外科 陕西 西安 710100

摘要：目的：目的 分析普外科开展优质护理服务对护理质量的影响。方法选取 2019 年5月 －2020年5月收治的患者100例，均根据随机法分组，两组各50 例。控制组应用常规护理，实验组开展优质护理服务。比较两个组别护理不良事件发生率、护理质量评分及患者满意率。结果 两个组别护理纠纷、差错、投诉等发生率、护理质量包括健康教育、基础护理、安全管理、病房护理等评分、患者总满意率对比发现 P ＜0. 05，说明二者表现出了明显差异。结论 普外科开展优质护理服务的效果显著，即可显著减少各种护理不良事件，且可提升护理质量，患者普遍满意。

关键词：普外科；优质护理服务；常规外科护理干预；护理质量

由于普外科患者人数过多、病情复杂多变、手术方法复杂，因此，普外科的基础护理工作任务繁重，对比其他科室而言，普外科的护理工作质量应相对提高，从而达到满足患者的各项基本需求的目的。传统的护理模式已经无法满足患者对护理工作中的各项需求，经研究表明，在普外科的护理干预措施中加入优质护理服务模式，不但能够提高整体护理质量水平，提升了整体的护理效果，并且也在一定程度上提高了患者的治疗效果和术后身体恢复水平本文对普外科的100例患者作为本次研究的观察对象，并结合实验组和对照组患者在采用不要护理模式下对护理工作满意度以及护理质量水平评分情况展开一系列探讨与分析，阐述如下:

1　资料与方法

1.1一般资料　选择2019年5月～2020年5月于本院普外科收治的患者共100例作为本次研究的观察对象，依据随机分组法将患者分成控制组和实验组，每组50人，其中实验组患者中男性31人，女性29人，年龄在25～62岁之间，

平均年龄为(45.34±7.2)岁，体重在51～79kg，平均体重(62.86±5.26)kg；对照组患者中男性30人，女性20人，年龄在23～63岁之间，平均年龄为(47.24±6.8)岁，体重在50～81kg之间，平均体重(63.28±5.34)kg。

1.2护理方法　控制组应用常规护理，包括出院指导、用药护理、入院指导。实验组开展优质护理服务，具体为:(1)护士培养方面:①首先要求全科护理人员耐心解答患者提出的问题，要统一思想，并具备高度的责任感，以保障护理质量，提升护理效果。②组织护理人员加强培训基础理论和护理技术操作，以提升其业务技能和综合素质。③对每位护理人员加强护理安全教育，组织护理人员对法规进行学习，以确保在发生护理纠纷的过程中，护理人员可通过法律对自己加以保护。④逐项落实各项护理流程，并对其不断进行优化。采取弹性排班制度，确保排班的合理化和人性化，从而保障医院护理的专业性和有效性。⑤采取责任包干制度，每位护理人员在其分管的患者入院后，由其负责各项护理工作的展开，直至患者出院。(2)患者方面:①入院指导:首先在患者入院时，护理人员将对患者基本情况加以了解，如果患者病情较为危急，只需做好各种抢救准备，并为患者建立有效的静脉通路。注意与患者及其家属积极交流和沟通，构建良好护患关系。②晨、晚间护理:做好基础护理，根据科室特征在晨晚间做好隔离消毒卫生护理。尽可能的满足其提出的合理需求，一旦患者出现异常，需及时汇报给医生。③术前护理:首先对患者做好心理疏导，将相关注意事项、手术配合、手术流程和相关知识详细告知患者。④术后护理:术后指导患者采取合理体位，准备好麻醉床，从管道畅通性进行密切观察和注意，对患者病情变化予以密切观察，一旦出现异常，需详细汇报给医生，以确保及时处理。⑤舒适度护理:对各项生命体征趋于稳定后，指导患者适当进行床上活动，对肢体功能进行适当锻炼，协助患者翻身、叩背，将咳痰咳嗽的正确方法指导给患者。定期开窗通风，保持病房内适宜温湿度，保持室内空气清新，保持病房内光线充足。⑥安全管理:综合评估患者外事件的相关影响因素，患者需要出病室进行检查时，护理人员需全程陪同。对于病情较重患者需采用腕带，以防情绪不稳定患者坠床。必要时可进行约束。

1.3观察指标及评价方法　

观察控制组和实验组患者在治疗期间对护理工作满意度情况，一般分为：非常满意；满意；不满意三个标准；观察两组患者的整体护理质量水平分数，满分100分，分数越高说明护理质量越好，反之，分数越低说明护理质量水平越差。

1..4统计学处理 数据处理中，使用工具为 SPSS 19. 0，结果以 P ＜0. 05 进行差异评定

2结果

2.1对两组患者在治疗期间对护理工作满意度情况进行比较　

对照组患者的护理满意度整体高于实验组，P<0.05，差异具有统计学意义，详情可见表1。

组别 非常满意 满意 不满意 总满意率

控制组(n=41) 18 16 16 68%

实验组 (n=41) 35 12 3 90%

P 0.05

3讨论

伴随着医疗技术水平的不断发展与创新，人们对护理工的质量要求也在不断提高，由于普外科病房在医院属于治疗疾病的基础科室，患者众多，因此在对普外科的临床护理工作要求尤为严格。在临床护理实践中，开展有效合理的护理干预措施，能够在整体上改善患者的治疗效果。所谓优质护理服务就是指“以患者为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，优质护理服务的核心内涵是凸显基础护理中的人文服务，优质护理服务的目标系统是构建以人为本的全社会给力护士的助力系统。因此，开展优质护理服务模式对普外科的临床护理工作起到了关键性的作用。

结束语

综上所述，普外科开展优质护理服务的效果显著，即可显著减少各种护理不良事件，且可提升护理质量，患者普遍满意。

参考文献

[1] 贺伟侠 . 开展优质护理服务对普外科护理质量影响［J］． 中国民康医学，2019，30(7):888 －899.

［2］ 张艳雷 . 探究优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］． 饮食保健，2017，4(26):213 －214.

［3］ 林清兰 . 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响［J］． 中外医学研究，2017，15(2):68 －69.

[4]景慧萍 . 优质护理服务对普外科临床护理质量的影响研究［J］． 东方食疗与保健，2016，02(07):115 －115.