基于“互联网+电力营销”模式构建研究

基于“ 互联网 +电力营销” 模式构建研究

赵晗

国网北京海淀供电公司，北京 110108

摘要：伴随着互联网技术的不断创新与发展，其辐射的范围也逐渐扩大，在电力营销方面也通过互联网技术的应用发生着变化，互联网技术的发展下电力营销的发展应逐渐满足人们的需要，提高其提供服务的能力与质量，帮助电力企业战略实施步伐加快。基于此本文在“互联网+电力营销”模式下，对电力营销模式的构建方式进行营销，以期提升电力企业营销模式的发展。

关键词：互联网+；电力营销；模式构建

引言：近几年我国的经济快速发展，人们的生活水平与需求也在不断变化提升，对生活质量的追求与以前相比有所变化，这也使得人们对互联网技术的便利服务依赖程度也有所提升，为此，电力企业要提供更加符合人们需要的服务内容，就需要对企业的营销方向进行改变，通过电力营销与“互联网+”技术的融合，使企业的电力营销模式构建更加完善，给人们的生活提供更多的便捷服务。

一、以客户需求为出发点，丰富营销服务渠道

电力营销服务渠道的扩充与多元化，可以为企业客户提供更加详细的信息资料，并且帮助客户完成更多日常生活所需要的相关信息服务。利用互联网+与大数据技术可以帮助客户对电子设备与用电情况等等信息进行分析，提供相应的增值服务。在线上与线下联合服务中拓宽了企业的运营效率与运营维度，使企业的品牌化营销模式进行得更加深入，也使客户的留存率更高。并且通过这种多维度的拓展将企业的精准营销进行得更加便捷，通过对客户身份以及位置的识别，将客户所需要的相关信息进行精准推送，使企业的营销推广进行得更加有专项性。帮助企业与客户形成更加良好的互动，使客户的诉求与需要得到反馈与满足。

例如企业可以通过推出掌上APP、微信小程序、电e宝或官方网站等平台进行营销服务的渠道扩充。通过一定时间的稳定资金投入使服务渠道的技术与规范化运营有所显现，并定期聘请相关专业人士对电子渠道的运营管理制度进行完善与优化。使电子渠道的运营更加符合电力企业的战略实施。帮助企业更好地将渠道进行整合运营，帮助企业的客户在使用企业所提供的电子渠道的服务过程中，潜移默化的培养了良好的使用习惯与消费习惯。为企业的平台开展以及功能完善提供帮助。并且企业可以将客户数据利用互联网技术进行分析与整合，从中得到适合企业发展潜在客户的信息内容，使电力企业在营销过程中所消耗的成本更低，收获的利润提升。在此过程中电力营销过程中需要对各个环节的关联情况着重维护。例如掌上APP与电e宝等渠道功能的互通与融合方面需要加强，让平台更多的资源，可以为企业的APP进行服务，提高转换效率帮助企业的各类型产品通过有机结合，形成关联性帮助客户更好的互通使用。减少客户在此环节所需要消耗的绑定或验证操作。同时，电力企业也可以利用综合服务的平台对营销服务的体验进行提升，将互联网+电力营销模式的服务体验能力进行提升，通过智能化市场化以及差异化的改造使互联网+技术更好地融入电力营销过程之中。

二、提高企业与客户之间的沟通效率，强化促销能力

企业可以通过物联网、云计算以及大数据等有关的互联网技术对电力营销业务方面进行系统化支撑与升级。帮助企业通过大数据分析技术，提高企业对客户信息的整合与标签化能力。使企业员工可以在此系统的支持下迅速找到客户的社会特征以及消费爱好等特点。构造出更加立体与多元素多角度的客户形象，帮助企业员工在进行营销过程中更加明确客户的消费习惯与特征，以便针对不同消费群体的客户提供更加细节的与个性化的产品推广，也可以使营销人员有指向性的，对企业所推出的套餐活动等提供个性化服务。

例如企业可以通过运用图文信息提取技术、语音识别技术与电子签章等技术的应用。帮助企业更加快速的完成电子表单的生成以及审核任务，提高了服务的效率也使客户信息更加完善与明确，并且可以通过利用GIS地图定位系统。对电力抢修等所需场景进行细化与明确。也可以满足企业在不同服务模式下对末端服务所提出的需求满足。如客户在使用企业产品发生异常情况时，可以派相关技术人员对维修抢险过程的服务调动。跟家快速，并通过监控功能的强化，使客户的诉求解决能力有所提升，现场服务能力有所提高，将企业现场作业能力进行加强，利用社区微平台的建立使分配人员的施工过程在互联网平台上有所记录与展示。在平台上，可以让更多的客户群体了解到企业的便捷化与公开化服务程度使客户的满意率有所提升，提高了企业的口碑营销能力。在对客户信息的搜集与校正方面，面对企业客户信息缺失等情况，可以将普查到的信息通过互联网技术进行记录，并且通过数据库的整理与维护将客户的信息保护更加安全，使用更加得当。利用电e宝等平台信息功能的开发，使客户更加便捷的进行产品查看与购买。并且通过理财产品的信息提供，让客户可以通过自助的方式对企业产品进行投资，提高了企业的产品销量，同时也可以使客户对于终端数据的查看能力有所加强，通过与智能家居的联合运用，可以将家庭电气化或办公电气化增值服务内容予以丰富。

3. 降低客户成本，提高价格营销能力

在对服务业务的线上能力进行扩充时，可以将互联网+全天智能营业厅与互联网+电力服务平台的建立得更加细致，减少客户在线下营业厅办理业务时所消耗的时间成本，为客户提供更加高效的业务办理能力，这也是为企业减少掉了不必要的时间消耗所带来的人力、物力与财力损失等，通过建立全天候的服务可以缓解客户业务办理时间上带来的冲突，使电力营销的效率实现最大化。也可以将客户在办理业务时所需要的反复手续进行缩减与统一，使客户通过资料证明程序进行填充完整，在微信、支付宝等平台或APP上，工作人员对客户的预约信息审查机制予以完善，通过智能档案的建立，使客户资料在有效期间内都可以使用，无需进行反复多次的验证操作。

例如企业可以通过引导与宣传相结合的方式，通过制定价格营销策略，使客户可以更加节约经济的用电，也符合我国的节能减排任务。在分时电价定价中，可以将不同时间段使所使用的用电电价进行划分客户群体，在集中使用电能时，可科学提高电价，定义为峰值，在相对用电负荷较低时，可以将电价下调，定义为峰谷电价。并且利用远程信息采集系统将客户所使用的情况与规律，进行信息采集，使企业更加精准控制电价制定，节约客户的使用成本，当企业了解了用户使用电力设施的情况后可以针对客户的使用情况加变压器容量核定设备进行得更加合理化，降低客户内部消耗问题的出现。在更好地帮客户节约用电的同时，也给企业的服务资源进行科学，合理的规划。实现企业与客户双方的共赢，提高客户的使用满意率。

结论：在科学技术快速发展的今天，企业通过“互联网+电力营销”模式的构建可以提高服务与产品流程的提升，帮助企业高效的运营与发展，只有将智能化与精细化的营销模式，将电力营销与互联网技术结合的更加紧密，才可以为消费者提供更好地服务，也帮助电力企业提供经济利益，为企业提供更加长远的发展。

参考文献:

[1]王娟. “互联网+”背景下ZK供电公司电力服务营销策略研究[D].郑州大学,2019.

[2]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品,2017(17):118-119.

[3]李丹,沈皓,孙薇.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].电力需求侧管理,2016,18(S1):127-128.