加强供电公司抄核收管理工作的措施

加强供电公司抄核收管理工作的措施

李梦琦 高娜娜

国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司， 安徽 颍上 236200

摘要：随着时代的发展，人们和电力的联系越来越密切、生活的方方面面都需要用电；而供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用型国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。由于供电公司的供电需求不断增加，电费抄核收工作难度也在不断增大；为了满足经济发展的需求，抄核收管理制度还需要不断的完善和加强，并使供电公司服务质量不断提高。

关键词：电费抄核收；供电公司；服务质量

引言：对于供电公司而言，电费抄核收的工作直接影响到公司的最根本的利益，并且对供电公司的服务起着关键性的作用，因此必须要加强对电费抄核收制度的管理，改善以往工作中存在的问题，进一步完善制度，使公司能够获得最大的利益。目前我国电力行业市场化的趋势越来越明显，国家电网公司也在2007年明确提出以客户服务为中心的企业运营宗旨，在营销部的头筹之下建立电能计量中心、客户服务中心和电费管理中心，由此可见，电力企业传统管理模式和垄断的局面已经一去不复返，提升电力企业服务质量已经成为市场化趋势推动下电力企业不得不采取的企业生存手段。电费抄核收是供电企业的主要业务，供电公司的经济与电费抄核收有着直接的联系，电费抄核收模式中的服务质量直接影响用户消费者对供电公司的认可程度。因此，加强对电费抄核收的管理，不断提升服务质量是供电公司生存和发展的重中之重。

1.供电公司抄核收管理工作的现状

在供电公司管理理念的影响下，抄核收都是在电力公司的基层完成的。随着我国现代化经济的不断深入，市场竞争越来越激烈，社会节奏也变得越来越快，我国供电公司抄核收管理工作也慢慢适应时代的发展潮流，跟上时代的步伐。然而，这种发展模式在很大程度上还是不能满足市场经济的发展需求，供电公司抄核收管理工作相对来说还是非常落后。目前，随着人们的生活质量不断提高，对电的需求量越来越大，用电的方法和途径也改变了。对此，电力产品在价格上也拉开了档次，这些问题都让电费管理人员的工作压力变得非常大，面临着严峻的工作挑战。所以，我们要正确的看待供电公司抄核收管理工作的现状，发现问题及时解决，从而提高供电公司抄核收的管理工作。

2.供电公司抄核收管理工作出现的问题

2.1.抄核收监督管理不到位

电费抄核收管理是供电公司经营管理的一项重要手段，加强电费抄核收的监督管理制度，已经成为供电公司主抓的重要环节。监督管理是为了提高供电公司的管理水平，提高工作效率，降低电量浪费的现象。加强公司各级领导人员和工作人员对用电的责任意识，能够降低在工作中出现的失误，为了实现电力企业在任务计划和工作目标上的管理制度提供有效的保障。由于企业工作人员的素质素养不同，并且抄核收的监督管理也不到位，导致有些工作人员利益熏心，出现多收电费的现象。这就需要供电公司在监督管理制度上进一步的完善。

2.2电费收费管理效率低

目前，大多数供电公司的销售部门在电费抄核收管理上没有相应的领导人员，导致工作人员工作散漫，没有纪律性。对此，上级在分配工作任务时，工作人员在执行过程中缺乏监督，导致电费收费管理效率非常低，工作质量也不高。对于一些难以解决的问题找不到相应的领导人，造成问题堆积的越来越多，不能及时的解决。使得工作效率下降，从根本上影响了供电公司抄核收管理工作的质量。

2.3拖欠电费现象严重

用电收费，是电力用户应该遵守的基本原则。然而，还是有一些用户缴费意识不够强，拖欠电费，给工作人员造成极大的困扰。其主要原因是，一部分企业把拖欠电费作为降低企业资金费用的一种手段，由于企业经营不善没有条件缴清电费，导致电费一直拖欠。当供电公司对这些欠费企业强制停电时，一些地方政府就会出面解决，导致欠的费用越来越多，最后变成死账。这对供电公司的收费人员造成了非常大的困扰。

3.加强供电公司抄核收管理工作的措施

3.1制定完善的抄核收管理中心

供电公司制定完善的抄核收管理中心，其工作内容就是负责抄表和进行监督管理的工作。公司必须要遵守相应的法律法规对电费进行收取，对电费收取中可能出现的风险进行详细的分析，并提出相应的解决措施。在完善抄核收管理中心时，一定要按规定进行，同时还要对供电公司抄核收管理工作进行监督。利用这种方法，可以使用户缴纳的电费直接由管理中心进行处理，这样既节约了各自的时间，还给用户提供了便利的服务。

3.2加强抄核收信息技术水平

随着我国科学技术的蓬勃发展，公司也要不断进行技术创新。提高远程自动抄表的功能水平，完善营销系统的核算功能，加强远程控制的应用项目。另外，供电公司还要积极扩大业务的应用范围，拓展服务的内容和方式，加强客户信息管理。通过利用计算机信息技术，将电费抄核收管理工作融入到办理业务中，覆盖到供电公司电费抄核收的各个工作岗位，建立科学合理的管理机制。有助于提高电费抄核收管理工作的持续发展。

3.3加强电费核算管理

供电公司要严格，仔细的核算用户使用的电量，提高电费核算人员的素质素养，加强工作人员的责任心。电费核算人员必须严格遵守相关的制度规范，来进行核算，在核算过程中，禁止出现不规范的核算现象。供电公司要定期对核算人员进行专业培训，增强文化知识和专业技能。加强电费核算的管理制度，认真履行每一项职责任，提高管理人员的专业技能，做到专业化，规范化。对出现问题的电量要和用户进行核对，避免后期出现不必要的麻烦，给用户造成困扰。如果在电费核算过程中出现问题，要根据流程和规定进行解决，做好记录，方便以后进行查询。

3.4转变收费方式

在抄核算管理工作中，需要对电费的核算方法进行统一的转变，从根本上提高电费核算工作的效率和质量。随着我国经济的不断进步，网络技术的日新月异，用户的缴费方式越来越多，用户可以通过网上支付，手机支付宝进行缴纳电费。这样在很大程度上节约了各自的时间，并且还提高了供电公司的服务质量和工作效率。在以往的电费收缴过程中，都是管理人员亲自上门收取，这种方法使得工作效率非常低，在一定程度上影响了工作人员的积极性，还降低的工作质量和效率。对此，供电公司就必须要转变这种收费方式，通过电费管理中心统一进行管理，这样既节省了大家的时间还提高了工作人员的工作效率和工作质量，促进了企业的经济效益。

3.5创建规范的电费收缴制度

供电公司要针对一些临时客户预约购电，制定相应的收费制度。对出现拖欠费用的用户进行追踪处理，减少解决时间，提高电费收缴效率。对一些存在电费风险的用户和大量用电的客户进行分期缴费，降低收缴所带来的困难。供电公司要把抄核收管理工作做到位，避免抄错，漏抄的现象发生，给收缴工作带来极大的困难。

3.6扩大抄核收渠道，提高服务质量

供电公司可以给用户提供多种缴费方式，提高公司的工作效率。利用电费核算中心，完善电费抄核收的缴费方式。比如，营业厅，网上支付，手机支付等，改变传统的电费缴费方式，从而降低拖欠电费的现象发生。对于那些欠费次数多，信誉差的用户，利用科学技术手段进行追踪，使得用户养成诚信缴费的习惯。随着我国市场经济的快速提高，供电公司在市场经济中的竞争也越来越激烈，要想加强抄核收管理工作，就必要提高公司的服务质量。供电公司不仅要加强服务质量，还要对收缴方式进行完善，从根本上加强供电公司抄核收管理工作。

结 语

综上所述，随着我国经济体系的不断完善，供电公司在抄核收管理工作方面还是存在一些问题。目前，加强供电国公司抄核收管理工作是我们研究的重要课题，电费抄核收工作是供电公司的核心部分。要想加强管理，就必须要不断的创新，加大监督管理力度，提高供电公司的管理水平，从而加强公司的服务质量，有助于供电公司的经济发展，提高我国的经济效益。

参考文献：

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[2]姚静珍.加强供电公司抄核收管理工作的研究措施[J].科学与财富，2015（2）；335-336

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