细节护理模式在健康体检查体中的应用方法、效果观察

细节护理模式在健康体检查体中的应用方法、效果观察

王亚琳

南京市六合区人民医院 江苏省南京市六合区 211500

【摘要】目的：在健康体检查体中应用细节护理模式，并分析其应用方法及效果。方法：选取2018年11月-2020年10月，在我院体检中心进行查体的100例体检者，将其分为两组。对照组50例，接受常规护理；观察组50例，在此基础上，应用细节护理模式。结果：观察组体检者对宣传工作、检查环境、服务态度、操作流程、沟通交流、隐私保护等服务的满意度评分均明显高于对照组（P＜0.05）。结论：实施细节护理能够提高体检者对护理服务的满意度，应用效果良好。

关键词：健康体检；查体；细节护理

健康体检是预防医学中一项重要内容，通过定期健康体检，可使人们了解自身健康状况，提高疾病早期阶段的检出率，从而实现早期诊断、早期治疗^[1]。查体是健康体检的重要环节，但在以往健康体检查体过程中，主要强调疾病的筛查，对查体者的健康教育需求、护理需求关注减少，不利于护理服务质量的提高^[2]。因此，本文将在健康体检查体中应用细节护理模式，并分析其应用方法及效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2018年11月-2020年10月，在我院体检中心进行查体的100例体检者。按照随机分组原则，将其分为两组。观察组50例，男24例，女26例，年龄24~72岁，平均（47.57±6.69）岁。对照组50例，男27例，女23例，年龄25~73岁，平均（48.48±6.79）岁。

1.2方法

所有体检者均接受常规护理，包括引导其排队、验血、提交材料等，在此基础上，观察组体检者接受细节护理模式，具体包括：（1）转变服务态度：热情接待体检者，保持衣着整齐，面带微笑，态度亲切、和蔼，语气温和；遵守“三声”原则，即来有迎声、走有送声、问有答声；耐心解答体检者的问题，保持高度的责任感，灵活应对体检者的疑问，彰显医德医风；（2）优化体检环境：营造舒适、温馨、卫生整洁的体检环境，在醒目的位置张贴标识语、标识牌；休息区应设置沙发、排椅、饮水机、挂钟、杂志、保健知识宣传手册，为体检者提供方便；可播放舒缓的音乐，缓解体检者的紧张、烦躁情绪；为体检者提供免费早餐；女性体检者应做好隔离，注意保护其隐私；（3）细化关键环节：由于大部分体检者均为单位团体体检，体检流程比较集中，人数众多，导致排队等候时间较长，容易出现不良情绪，因此，导检护士应为体检者提供导检服务，展示体检结构示意图，给予恰当的引导，做好人群分流，避免干扰体检秩序；对采血体检的体检者，应询问其是否晕针、晕血，通过与体检者交流的方式分散其注意力；采血后，指导体检者领取免费早餐，预防低血糖；在体检现场，设置一名主管人员负责解答体检者的疑问，介绍体检项目的正常值，帮助其分析健康状况，给予健康指导。

1.3评价标准

使用自制满意度调查问卷，评价两组受检者的服务满意度，包括宣传工作、检查环境、服务态度、操作流程、沟通交流、隐私保护等项目，各项均为0~10分评价，分值越高，表明其满意度越好。

1.4统计学方法

数据采用SPSS22.0处理，计量资料采用（ ）表示，使用t检验。P＜0.05表示差异，有统计学意义。

2.结果

观察组体检者对宣传工作、检查环境、服务态度、操作流程、沟通交流、隐私保护等服务的满意度评分均明显高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者服务满意度对比（ ，分）

3.讨论

近年来，随着人们健康观念的转变，体检中心接受健康体检的人数明显增加，但现阶段我国体检中心查体工作还存在较多不足，整体服务质量不高，部分基层医院对健康体检查体工作缺乏重视，部分体检者存在“怕麻烦、图省事”的错误认识，以上因素均会影响体检查体工作的开展^[3]。与其他科室工作不同，健康体检查体的核心竞争指标即服务质量，要求在确保体检结果准确的前提下，为体检者提供优质、科学、人性化的护理服务，提高体检者的身心舒适度。而在常规护理中，仅采取引导排队、验血等护理，缺乏规范性、针对性以及有效性，无法满足体检者的护理需求^[4]。

因此，本文对体检者开展了细节护理，该护理模式为常规护理的强化和改良版本，即解决常规护理的盲目性、约束性问题，同时尊重、关怀体检者，优化护理细节，尽量满足体检查体的各项隔离需求^[5]。在实际护理中，应贯彻“以人为本”的理念，尽量为体检者提供便利，缩短其等待时间，为其提供导检、咨询服务，提高其对自身健康状况的认知度。在本次研究中，观察组体检者对宣传工作、检查环境、服务态度、操作流程、沟通交流、隐私保护等服务的满意度评分均明显高于对照组（P＜0.05），充分显示了细节护理的应用价值。

综上所述，实施细节护理能够提高体检者对护理服务的满意度，应用效果良好。

参考文献：

[1]李冯霞,李洁,常婷.个体化护理在健康管理中心体检者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(18):43-45.

[2]李佩芝.健康指导护理理念在老年人健康体检中的应用效果[J].医学美学美容,2020,29(18):161.

[3]邹素雯,杜婉燕,叶兰招, 等.人文关怀护理模式在职业健康体检中的应用效果[J].中外医疗,2020,39(27):165-168.

[4]胡曼连.人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用效果研究[J].当代护士（上旬刊）,2020,27(9):95-97.

[5]蒋雯婷.人性化细节护理对门诊健康体检者遵医行为候诊情绪的影响[J].基层医学论坛,2020,24(27):3897-3898.