探究门诊导医分诊中人性化护理的应用

探究门诊导医分诊中人性化护理的应用

刘兰

绵阳市人民医院门诊办 四川 绵阳 621000

【摘要】目的：观察分析门诊导医分诊中人性化护理的应用。方法：选取在2019年2月至2020年2月期间来我院门诊就诊的患者150例，将其均分为研究组与对照组，各75例。对照组在门诊导医分诊中应用常规护理，研究组在门诊导医分诊中应用人性化护理，观察并比较两组患者的挂号时间、总就医时间、护理满意度等。结果：在挂号时间、总就医时间等方面，研究组明显短于对照组，在护理满意度方面，研究组明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05）。结论：在门诊导医分诊中应用人性化护理可显著缩短患者的就医时间，提高患者的护理满意度，值得大力应用及推广。

【关键词】门诊；人性化护理；导医分诊

门诊是医院的窗口，门诊服务质量直接关系着医院的整体服务质量。为了给患者提供更加优质、便捷的门诊导医分诊服务，我院采取了人性化护理模式。本文为研究人性化护理在门诊导医分诊中的应用效果，现在2019年2月至2020年2月期间来我院门诊就诊的患者150例，详情报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取在2019年2月至2020年2月期间来我院门诊就诊的患者150例，将其均分为研究组与对照组，各75例。其中，对照组男性患者和女性患者的比例为41:34，年龄最大的为75岁，年龄最小的为18岁，中位年龄为42岁；研究组男性患者和女性患者比例为40:35，年龄最大的为73岁，年龄最小的为18岁，中位年龄为41.5岁。通过对患者年龄、性别等一般资料的分析、比较，没有发现数据间差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

观察组在门诊导医分诊中应用人性化护理，对照组在门诊导医分诊中应用常规护理。人性化护理的具体措施为：①导医台为患者提供手机实名挂号服务，护士先根据挂号信息简单了解患者的情况，并帮患者进行排号、预约挂号时间，患者则可在预约时间内直接于分诊台领取预约号，以缩短挂号排队时间，提高挂号效率；②采取二次网络分诊模式，护士根据患者的病情状况直接为其分配相应的科室，确保精准分配，并根据患者的病情轻重对其分类编号，确保重症患者优先就医；③采用先进的自动叫号系统，通过电子显示屏文字和同步语音提醒患者候诊排位情况，以免患者错过号^[1]；④完善各方面服务环节，营造干净温馨的就诊环境，为老弱病残孕等特殊患者开通绿色就医通道，并加强门诊专家介绍，随时解答患者的问题，以帮助患者详细了解科室情况^[2]。

1.3观察指标

对两组患者的挂号时间、候诊时间、缴费时间、取药时间、总就医时间及护理满意度进行观察与比较。

1.4统计学方法

本研究中所涉数据均采用SPSS21.0软件进行处理，计量、计数资料分别予以t、X2检验，通过有效检验后，如若数据P值在0.05范围内，则说明满足了统计学条件（P＜0.05）。

2 结果

2.1就医时间

比较两组患者的挂号时间、候诊时间、缴费时间、取药时间及总就医时间，研究组分别为（3.55±0.61）min、（4.31±1.22）min、（2.64±0.85）min、（5.43±0.89）min、（18.64±4.60）min，对照组分别为（11.57±2.87）min、（12.70±3.76）min、（14.64±3.81）min、（16.58±5.33）min、（60.37±13.02）min，研究组明显短于对照组，有统计学意义(P< 0.05）。

2.2护理满意度

比较两组患者的护理满意度显示观察度明显更高 (P<0.05)。详见表1。

表1 比较护理满意率[n(%)]

3 讨论

门诊是医院中最繁忙的部门之一，每天都会接收大量的就医患者，但门诊护理人员的数量有限，挂号窗口的数量也有限，所以过去一直以来门诊导医分诊工作效率都较低，这大大耽误了患者的就医时间，延误了患者的病情，更引发了许多护患矛盾，造成了极为恶劣的社会影响。同时，落后的护理模式也增加了门诊护理人员的工作负担，提高了出错几率，形成了一种恶性循环。在此背景下，医院有必要寻找一种更加科学、合理以及有效的门诊导医分诊护理模式，以提高护理工作质量，为患者提供更好的服务^[3]。

近年来，随着护理理论的不断创新和发展，以及各种先进的护理模式在门诊导医分诊中的应用，促使门诊护理工作取得了巨大的进步。各种先进护理模式在门诊导医分诊中的应用，不但大大提高了门诊工作效率，更缓和了护患关系、提高了门诊服务窗口的良好形象、促进了医院整体工作运行的有序性。我院主张在门诊导医分诊工作中应用人性化护理模式，这是一种以人为本、围绕患者为中心、旨在为患者提供更加贴心的服务的护理模式，它充分体现出了现代护理的人文关怀。人性化护理模式顾名思义非常注重“人性化”，它要求护理人员始终都将患者的需求摆在第一位，设身处地的为患者着想，急患者所急，尽最大努力去满足患者的要求^[4]。

在具体的护理实施中，人性化护理充分运用了先进的信息网络技术，通过手机 APP 为患者提供预约挂号服务，患者只需要有手机和网络，即可随时随地挂号就医，而不必将时间浪费在排队挂号上面。同时，人性化护理还为患者提供精准的科室分配服务，以及为特殊患者开通绿色通道，最大限度的保障患者的就医效率。经大量临床实践表明，通过在门诊导医分诊中应用人性化护理，显著缩短了患者的就医时间、大大提高了患者的护理满意度。

综上所述：在门诊导医分诊中应用人性化护理可显著缩短患者的就医时间，提高患者的护理满意度，值得大力应用及推广。

参考文献

[1] 王丽，陈云艳 . 浅析人性化护理在门诊导医分诊中的应用 [J]. 中西医结合心血管病电子杂志 , 2019, 7(11): 141-141.

[2] 田坤艳 . 医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会 [J]. 中国卫生产业 , 2018, 15(06): 89-90.

[3] 李晓艳 , 李雪梅 , 付艳玲 , 等 . 门诊导医分诊护士的角色定位及误区 [J]. 中国妇幼健康研究 , 2019, 28(S1): 154-154.

[4] 边春燕 . 在门诊导医分诊中人性化护理的应用研究 [J]. 世界最新医学信息文摘 , 2019, 16(80): 345-345.