持续优化营商环境 提升供电服务水平

持续优化营商环境 提升供电服务水平

沈琦

无锡三新供电服务有限公司 江苏无锡 214100

摘要：在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设。电力企业要正确看待当前在营商环境提升过程中存在的各种问题，其中主要包括缺乏完善制度和监督考核、政府执行力薄弱以及各部门缺乏联动性。供电公司要认识到只有实现顺应社会发展，不断创新和优化服务形式，才能够获得更加广阔的发展空间。

关键字：电网事业建设；营商环境；优化服务形式

【中图分类号】F72 【文献标识码】A

1供电企业面临的新形势新要求

1.1党和政府愈发重视营商环境建设，对供电企业提升电力营商服务水平提出更高要求

习近平总书记指出，营商环境是企业生存发展的土壤，营商环境没有最好，只有更好。国务院颁布《优化营商环境条例》，将优化营商环境提升至法制层面；国家能源局持续开展专项监管检查、漠视侵害群众利益问题督查，监管力度空前，持续改善提升电力营商环境迫在眉睫^[1]。

1.2售电市场形势更加严峻，对供电企业依托营商环境建设提升、开拓市场提出新要求

宏观经济持续下行，供电企业经营压力加大，国家连续两年降低一般工商业电价，在今年召开的十三届全国人大三次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中提出：“将除高耗能以外的大工业和一般工商业电价降低5%政策延长到今年年底”，供电企业经营发展面临前所未有的挑战。同时，电力市场化改革加速，国家全面放开经营性电力用户发用电计划，市场化交易电能量规模不断扩大，一些售电公司等市场主体提出自主开展电费结算、计量采集等需求。

2优化营商环境工作存在的问题

当前的电力接入营商环境还存在较多的问题，可以归纳为以下3个方面：一是人员服务意识和服务能力与客户需求存在差距。坐商服务意识依然存在，“最多跑一次”“一次都不跑”的服务理念执行不够到位，主动为客户提供服务的意识还需增强；二是流程管理体制机制还有待进一步突破。客户服务点多面广，电力营商环境的优化对于专业协同、流程贯通和客户互动要求较高，接电时间偏长、办电手续繁琐等情况依然存在，高效的办电模式和服务渠道还有待建立；三是供电可靠性有待进一步提升。接电计划安排不合理、电网基础薄弱、抢修复电不及时等都会导致停电时户数的增加，导致客户用电体验变差^[2]。

3优化营商环境，提升供电服务水平

3.1提升电力服务营销水平

电力服务类型具有广泛性，主要包括运维服务、用电优化、电气安全以及需求侧等，要想显著提升电力营销服务管理水平，应当坚持遵循从电力企业内部为出发点，采取有效手段提升电力企业内部工作人员的服务观念和意识，让其具备一种正确工作态度，从而达到优化完善电力企业营销服务管理水平的目标。这就要求企业管理人员建立电力服务文化，让各种优质服务意识直接融入到电力企业发展的各项环节中，确保合理引导电力企业向着更高质量的服务水平进步。但是要想提升企业内部服务工作人员的服务意识是一个循序渐进的过程，需落实开展培训工作，让全体电力企业内部服务工作人员直接参与到培训工作中，并加强培训工作的针对性和有效性，将优质服务意识深入到电力营销服务管理工作人员心中，让工作人员在开展内部工作或者营销管理工作中实现优质服务^[3]。

在当前社会快速发展的背景下，电力企业面临着严峻挑战和考验，要想获得更加广阔的发展空间，就应当提升市场竞争力以及满足广大人民群众的个性化需求，这也在一定程度上要求电力企业全面提升营销服务管理水平，所以在后续发展中各企业要具备优化服务的大格局，认识到优质服务并不是单纯的提升经济效益，而是要坚持遵循以国家利益为发展前提，通过各种优质服务来提升广大人民群众的生活水平，要在优质服务合理化指导的背景下建立专业稳定的网络沟通设备，再依据我国的电力企业发展规划，实现电网部署，落实线上服务和线下服务有效融合。与此同时，电力企业应构建行之有效的售后服务系统。当广大用电客户需要相关服务时，尽可能满足其个性化需求^[4]。除此之外，作为一名合格的电力营销服人员要具备正确的服务意识，形成敬业精神、热爱岗位、良好的社会责任感，因为电力营销服务管理工作人员自身的优质服务意识将会直接决定电力企业的长远稳定发展，只有落实全心全意为人民服务，才会促进电力营销工作的有效进行。

3.2建立健全电力企业管理制度

电力企业还要优化完善相关制度，加强监督考核工作。像开展优秀人才引进工作时要避免存在程序性障碍等问题，实现高层面的策划以及深层次的考虑，进一步制定具有指导性和纲领性的制度作为支持。而在监督考核环节中应当加强督办和对营商专业人员的考核工作等，各部门之间的考核要落实公平、公正、公开的基本原则。为了提升电力企业管理的总体质量和电力营销服务管理水平，就要引进更多真正懂得电力营销的高质量优秀人才。专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才将会为电力企业注入新鲜血液，并且这类新型优秀人才将会更加主动地接受全新的服务思潮，为显著提升电力企业的市场竞争力提供保障。与此同时，电力企业内部人事管理要落实建立专业的人事管理系统，确保电力营销服务管理工作人员具备正确的工作态度和责任感，具有敬业心理，高质量的完成各项工作。而奖罚机制的构建对有理想的工作人员会进行适当奖励以及支持，以榜样促进作用增强电力企业中工作人员自身的营销服务质量

^[5]。另外，在电力企业外部管理工作中要优化完善电力营销服务管理理念，始终坚持遵循以广大客户的个性化需求为基本导向，安排专门的小组来对客户群体开展市场调研以及评估工作，实现显著提升电力企业电力管理服务水平。

3.3采用新技术实现营销服务创新

在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载app就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。

结语

随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升，人们对电力需求也提出了更高的要求，这就需要供电企业与时俱进，转变服务理念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电^[6]。人们的正常生活离不开电力的支持，而电力企业是提供电能的主要场所，电力企业作为国有企业的主要成分之一，其服务对象是全体社会受众，所以落实做好电力企业的营销工作，显著提升电力营销服务的整体质量，对实现我国电力企业的长远发展有着深远影响。

参考文献

[1]杨宇，朱策，徐宏，徐原，史华明，张珂豪.创新业扩精益服务优化电力营商环境[J].电力设备管理，2020(02):111-113.

[2]蔡学庆，余诗博.持续优化营商环境提升“获得电力”指标[J].农电管理，2020(02):30-31.

[3]张萌.打赢供电服务攻坚战[J].河南电力，2020(01):54-55.

[4]孙英杰.优化营商环境提升服务水平[J].中国电业，2020(01):7.

[5]曹祥云.持续优化营商环境为民服务排忧解难[J].中国电业，2019(12):52-53.

[6]孙璇，谢晖.创新服务模式优化营商环境[J].大众用电，2019，34(07):16-17.