电力营销服务移动作业应用系统研究与设计分析

电力营销服务移动作业应用系统研究与设计分析

姜海媚 刘福钰

国网双鸭山供电公司 黑龙江省 155100

摘要：随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。基于此，本文就电力营销服务移动作业应用系统研究与设计继续宁详细探究。

关键词：电力营销服务；移动作业；应用系统；研究与设计

中图分类号：F272文献标识码：A

1 引言

如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将移动作业技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对电力营销服务移动作业应用系统展开分析。

2 电力营销服务

电力营销管理是供电企业经济与管理的核心，是企业稳定发展的重要保障。电力营销管理的过程要充分了解企业的自身发展目标，结合市场发展需求来对内部管理系统进行完善，为广大用户提供安全、稳定、高效的用电环境，帮助电力营销实现高水平的服务，并在电力营销服务达到一定水平的基础上，开始扩大市场，挖掘潜在客户，促使电力营销达到高效发展的状态，提高企业的经济效益与效率，实现供电企业的规范化管理。就现阶段而言，电力企业的经营模式存在集约化特征，根据不同的用电需求，将营销服务分成了多个层级，其中以客户服务体系为电力营销服务的主体，当前大部分电力公司均遵循此种营销原则。电力营销服务的主要内容包括：业扩报装、计量管理以及电费收缴等，这些管理工作将直接关系到电力企业的经营收益^[1]。领导层对营销部进行直接领导，而营销部门则主要负责对上述业务的管理工作，并且保障客户服务的质量。

3 智能电力的影响

（1）客户智能服务。在传统的电力营销环境中，电力企业并没有意识到为用户提供智能电力产品的重要性，他们虽然在一定程度上基于用户角度为其提供产品，但电力产品的质量参差不齐。但是，传统的电力营销理念已然不适用于当前的智能电力营销环境，还需要进一步改进完善，为用户提供更加优质的电力服务，以便更好地适应智能电力营销市场的发展。智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向对比各个电力企业，有效促进国内电力企业的竞争发展，从而为用户提供更好的供电优质服务。（2）优化用户使用习惯。由于电力行业属于民生基础行业，让电能效率最大化，倡导绿色用电，引导客户形成良好的用电习惯也是贯彻国家方针政策的重要途径之一。智能电力网络能够通过分析用户的用电习惯，为用户量身定制的电力价格，引导电能用户的用电习惯，均衡各个时段的用电负荷，为电力网络健康运行创造条件。同时，通过智能电力网络，为广大电力使用客户提供了更加简洁和亲密的交互环境，例如余额查询、缴费明细和历史电价等内容，提高了客户的体验的同时也享受了高效清洁的能源。

4 电力营销服务移动作业应用系统研究与设计

4.1 用电检查

在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。

4.2 线上缴费

在互联网技术未全面普及之前，电力企业通知缴费的方式主要以纸质电费通知单为主，需要投入大量的人力通知缴费，电费回收效率并不高。而在进入信息化时代之后，用户则可通过手机APP以及微信小程序等完成缴费操作，这也为电力营销服务带来了一定的机遇。在进行电费催缴时，可以借助此类程序向用户推送用电账单。系统中的统计功能也可通过曲线图的形式向电力营销人员展现用户的消费趋势，使其推出更多的营销业务，满足不同领域、不同层级的用户需求。例如，电力企业可以与各大银行建立合作关系，拓宽线上服务的渠道，除借助微信小程序和手机APP进行电费缴纳外，也可登录手机银行缴纳电费。此外，银行也可推出电费代收业务或者上门收费业务，实现缴费方式的多元化发展，这可在一定程度上提升电费回收的效率^[2]。为了使线上缴费业务的服务范围得到进一步提升，需对相关的自助缴费终端进行功能升级，增设自助开通功能，让用户坐在家中即可完成账号注册、充值电费等操作，无需进入营业厅办理缴费业务。同时，为了增强营销服务的人性化，还可开通400电话，为相应的用电大户提供上门服务，相关营销人员可按照用户指定的地点，使用移动终端上门为用户办理相应的用电业务。

4.3 配电巡视

在移动互联网大环境下，电力营销服务系统的运行，能够以互联网定位技术为支持，规范推进电路营销工作，在这一阶段内，全面检查配电设备以及相关数据参数，以计算机为支持，精准获取各项数据信息，并向检测人员进行传送。在巡视检查整个过程中，便于把握各项设备的运行情况，及时发现设备异常，并采取有效的应对措施，便于通过电力营销服务系统来及时将故障信息及异常问题进行录入，进而采取有针对性措施来进行维修处理，从而全面提升电力营销服务质量。

4.4 用户报修

在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网终端平台是以双向信息传递的方式对电力营销单位用户发送信息。一旦某个小区遭受了暴雨或者是狂风影响导致地下积水较多、地面破坏严重，很有可能会使得小区出现断电情况。在此期间，可通过拨打95596向客服人员申请故障维修，使得系统能够第一时间收集到客户区域的小区环境变化情况，安排最近的抢修车以及人员到现场进行勘察以及管理。系统会对工作抢修记录进行实时登记，在预选方案中首先提出最优方案，从而提升抢修效率，缩短抢修时间，提升客户满意度，以此提升整体的报修解决效率^[3]。

4.5 防窃电管理  

以移动互联网为支持，电力营销服务系统运行过程将封印设置于电能计量装置与设备中，所设置封印应当具有防窃电作用，此种情况下能够于系统中准确录人各项数据信息，准确记录并规范登记各项数据信息，以确保电力设备得以安全可靠应用，后期对于电力相关设备的应用也更为规范化，能够及时对相关人员进行查找，确保电力营销服务工作有序开展。以互联网技术为支持，能够对用户数据信息进行全面且准确地录入，包括所处区域、封印编号以及具体信息等，对数据信息进行加密处理，这就能够保证电力营销服务系统的良性运行，避免用户信息出现泄漏，并且能够在发现异常情况的第一时间与相关工作人员联系，以确保异常问题得到有针对性的处理，整个处理工作效率较高，用电设备以及相关装置得以安全使用，整个电力系统也得到安全可靠运行，电力营销服务质量也明显提升。

5 结束语

综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。

参考文献：

[1] 张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2020（6）：83.

[2] 崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.

[3] 谢彬瑜，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020（4）：49-50.