“全能型”供电所建设存在的问题及对策

“全能型”供电所建设存在的问题及对策

贾海丽

国网河南巩义市供电公司， 河南巩义 451200

摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，对于电力的需求在不断加大，当前供电所管理存在基础薄弱、服务水平不强，在实际工作中存在业务繁杂、缺乏创新且衔接不通畅、专业划分过于细致、信息化应用水平较低等问题。如何改变传统的思维习惯和工作方式，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务新体系具有很强的紧迫性。

关键词：“全能型”；供电所；建设；问题；对策

引言

2017年国家电网公司提出建设“全能型”乡镇供电所，通过“全能型”供电所建设，进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置，强化了信息化支撑。“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

1业务协同运行方面

问题：一是末端系统应用存在诸多交叉重复，增加了员工工作量，影响协同运行效率。一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG186系统、南瑞系统、PMS2.0、线损缓慢。二是供电所员工待遇有待改善。供电所员工常年奋斗在生产一线，各种待遇长期没有明显改善，在各项考核指标的重压之下，工作中存在“怕出错、怕出事、怕考核、怕投诉”心理，主观上排斥“一专多能”，工作积极性普遍不高。对策：一是梳理末端系统交叉重复之处，完善末端系统功能，精简业务流程，适当减少纸质留存资料。二是各专业人员和末端系统技术支撑人员相互协调沟通，力争末端系统数据全面共享，如“全能型”供电所综合业务监控平台和供电服务指挥两大平台之间，两大平台与SG186业扩数据、PMS2.0配抢数据、南瑞系统的采集数据、一体化平台的线损数据等专业系统之间，系统与员工移动作业终端之间，实现这三个方面的末端系统数据有效贯通、全面共享。

2智能分析，掌控数据

一是培养运营监控人员的数据挖掘意识， 学会运用平台提取数据进行穿透分析。 供电所运营监控平台工作人员在日常工作中充分利用领导驾驶舱、班组透视窗、运营数据服务平台实时关注供电所设备运行情况、 营业指标变化及排名情况，辅助使用用电信息采集系统、营销系统、 PMS3.0 系统进行进一步细化分析； 密切关注专变客户计量装置、异损台区、三相负荷不平衡、过电压、低电压、重载台区、客户停复电成功率、采集上线率等多项指标，各种异常、异动数据精确定位到台区或者用户；通过运营监控人员进行数据比对分析， 精准指导外勤班台区经理现场开展工作， 形成公司运监中心、 供电所运监平台、供电所外勤班三级联动机制。二是健全常态工作机制。 运监监控人员每天通过微信工作群下达异常数据现场处理工作任务； 外勤班工作人员及时开展现场检查并对检查情况及时汇报， 强化落实整治整改，使数据治理工作形成常态工作机制。三是建立发布、通报、考核机制。 供电所对所有数据治理情况、工单完成情况进行日统计、周通报、月考核，切实推动用数据的分析与挖掘推动管理的发展， 通过运营监控平台，及时发现、处理业务数据的问题。

3强化员工素质，促进专业技能更丰富

加强营配综合知识、业务技能和服务能力的学习培训，不断提升员工综合素质。邀请专家开展“全能型”供电所建设宣贯，加强员工对文件精神的领会和把握；充分利用实训基地和营销培训室，开展营配知识技能交叉培训，补齐专业知识和技能操作短板；选派业务骨干参加上级组织的学习培训，开展台区经理岗位轮训，着力建设全能型员工队伍。

4党建创特色红色引领“全过程”

“以为‘全能微助手’只适用安全生产和营销服务，没想到党建工作也能借助‘全能微助手’实现全过程管理。”供电所党支部书记王旭明经过摸索，发现党建工作也能借助“全能微助手”。2019年3月6日，供电所党支部的5名党员与村党支部的7名党员开展“主题党日+”活动。“作为主题党日的‘4+X’活动内容，包括佩戴党徽、重温入党誓词等环节，我们把这些活动内容拍成照片和微视频，上传至‘全能微助手’管理平台，让活动内容接受领导的检验，同时也增强了支部党员的自豪感和荣誉感。”王旭明的做法很快被其他党支部学习借鉴。“在‘全能微助手’平台里浏览到了供电所党支部与结对帮扶村党支部的党员们共同开展党建活动，载体很好，深受启发。”孟楼供电所党支部书记涂勇说，“我们供电所也尝试借助‘全能微助手’平台，打造党支部工作新亮点。”

5实时快速响应，建立线上服务模式

面向台区经理，自主开发应用台区经理App，从营销服务、安全生产、综合业务三方面提供高效的业务办理信息化手段、业务智能支撑，并在日常工作中对台区经理作业全过程留痕，确保了台区经理各种作业行为按业务流程规范开展，实现供电所核心业务和重要指标的集中实时管控和动态评价提升。同时，与客户建立零距离沟通，方便台区经理第一时间接收客户诉求并反馈综合柜员，优化电网与用户的实时交互。深化平台功能应用，强化在线实时管控。利用供电服务管控平台绩效考核模块，实现线上绩效薪酬管理；教培模块，实现人员素质培训管理；物资管理模块，实现线上实体资产管理。延伸服务价值链条，丰富拓展线上服务内容。利用供电服务管控平台基本业务办理模块，实现客户业务办理由线下转为线上，“一次都不跑”；利用增值服务模块，实现停电信息点对点实时推送，实现安全用电知识宣传、节能知识普及、电能替代宣传及智慧家居购买等增值服务；利用互动模块，通过信息、语音及时与客户建立零距离沟通，一方面实现客户诉求快速掌握，另一方面建立内控群，实现指标日控及所内业务协同。

6优化经营管理，促进质量效益发展

构建星级供电所的经营管理策略之一就是创建长效机制，加强常态化管理模式，不搞“突击战”，不朝令夕改，不搞形式建设，坚持巩固完善深化原则，规范工作人员的行为，培养工作人员的思想道德素质以及工作能力等，积极探索新方法新策略，开拓新思路，寻找新途径。努力构建常态化星级供电所机制，不断有效地促进供电所管理的持续快速发展。

7“服务一次到位”方面

问题： “全能型”供电所要求一次性快速响应客户的多样化需求，员工逐步向不分专业的“全能型”转型。但上级部室仍然分工明确，员工工作中遇到问题还要分专业与相应部室对接、沟通或协调。特殊用户业扩报装、下户线工程改造、变压器低电压或重过载、10千伏线路故障跳等需要多个部门协调时，供电所需要层层上报，在部门之间横向协调等，遇到“迎峰度夏”、汛期及采暖高峰期，各种问题层出不穷，逐级上报、请示，供电所“服务一次到位”必将大打折扣。地处山区的变压器因供电半径大无法满足养殖种植客户的需求时，报装时需向营销部、运维部、发建部及调度室等部室分别协调沟通。这种层层上报、审批、批复的过程必然会延迟客户对电力的需求，存在投诉风险。对策：实践经验告诉我们，营业厅工作人员的“首问负责制”能够很好地服务每位电力客户。为深化“全能型”供电所建设，建议公司各部室也能实现“首问负责制”，积极配合帮助供电所工作，减轻供电所逐级上报及协调的压力，快速服务用电客户。

结语

新时代、新农村、新服务。国家电网公司正在加快构建以客户为中心的现代服务体系，坚持以客户需求为导向，以信息化支撑业务融合，培养一专多能型员工，全面推进“全能型”乡镇供电所建设，为人民美好生活提供更加优质的供电服务。

参考文献

[1]国家电网办.国家电网公司2019年1号文件[Z].2019-06-18.

[2]胡小军.浅谈县供电公司星级供电所的创建[J].农电管理，2019(1).

[3]董爱军，倪爽，李婧.国网大连供电公司:打造客户服务新前端[J].民心，2019(4)：61.