改革创新电力服务 培育一流营商环境

改革创新电力服务 培育一流营商环境

谢玲华

国网射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市 629200 摘要： 良好的营商环境是体现某国家或地区经济发展“软环境”和“硬环境”实力的一个指标，也是体现某行业或市场综合竞争力的客观需求。而电力作为现代社会日常生产与生活不可或缺的一项重要资源，其行业营商环境的构建水平已经深度影响到社会经济的发展。基于此，本文研究对如何改革创新电力服务， 培育一流营商环境。

关键字：电力服务；营商环境

优化营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础和政府提供公共服务的重要内容。党中央、国务院高度重视深化“放管服”改革、优化营商环境工作，部署出台了一系列有针对性的政策措施，优化营商环境工作取得积极成效。“获得电力便利性”作为衡量营商环境的重要标准之一，在近年来被给予高度重视。

1.引言

优质服务是构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现企业良好形象的重要方面。新形势下，随着社会需求的不断变化，如何改变工作流程，改革服务管理体制，打造优质的供电环境，提升“获得电力”水平，基层供电企业要有新的思路、新的举措。

2.优化电力营商环境的重要性

电力是现代社会生产生活必不可少的一种基础性资源，尤其是在目前智慧城市以及智能电网发展的过程当中，电力资源不可或缺。只有提高电力行业发展水平，改善营商环境，构建公平良好公开透明的市场，充分竞争焕发供电企业的竞争活力，才能够促进我国供电企业的可持续发展，为社会和公民提供更加充足优质的电力服务。具体来看，优化电力营商环境主要有以下几方面的作用：（1）提高供电企业的国际竞争力，尤其是通过这种政府间的合作，充分利用我国目前在国际市场当中的影响力，更加广泛的招商引资，开展更加深入的国际合作，并且促使我国供电企业走出国门参与到市场竞争当中，从而增强供电企业的营收路径以及盈利能力。（2）在新时代背景下，促进我国供电企业的转型发展，实现跨越式进步，并且完善市场投资环境，提高企业的根本竞争力，尤其是一些区域性的供电企业持续性发展，对于经济创收，财政收入增加以及社会效益提升具有非常深刻全面的影响。（3）强化市场监督理念在供电企业发展过程当中的作用，完善我国的市场监督职能，提高政府的管理与服务水平，不断推广新的监管方法，协调各部门的职能，进行监管方式的创新。进行多层次多角度的市场监管改革，形成一个国际化专业化，法制化便利化的新型电力发展模式。

3.改革创新电力服务推动电力营商环境进一步优化策略

3.1认清形势，找准位置

中国特色社会主义已进入新时代，人们的物质性需要不断得到满足。现在出门买东西，你可以选择现金、刷卡、手机等方法支付，微信支付用着不方便还能选支付宝。买东西、吃饭都不用出门，快递、外卖直接送到家门口。这些服务措施为的是什么？为的就是让客户舒服。不同时期客户的需求在变化，不同客户群体之间需求也有差异。随着市场环境的改变，客户已经不仅仅满足于基本的用电保障了。供电企业是继续像以前一样做“电老大”，还是俯下身子当“电小二”呢？供电服务能不能像手机支付、外卖、快递这样实现多元化、差异化服务，让客户心满意足呢？所谓“服务”，“服”就是让客户舒服，“务”就是提供这样的业务。为了更好地满足人民日益增长的美好生活需要，电力人要坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，不能仅仅是挂在嘴上的口号、贴在墙上的标语，而要真正根植于心中，并最终落实到行动上去。针对儿童、学校等客户，供电企业可以加大安全用电方面的宣传，并有针对性地采取隐患排查治理措施，以保证这个群体的用电安全；针对年轻群体这类“断水断食可以，断电断网不行”的客户，供电企业要重点保障用电质量，让他们爽快地吹着空调追剧打游戏；针对工业企业和家庭客户，可以主动提供节能降耗的窍门，帮助他们降低电费负担；针对忙碌的上班族和老人等客户，可以提供上门服务，必须要到营业厅办理的业务最多“只跑一趟”。这只是举几个例子，也比较片面，但要注意上面的几个例子关键词是怎样从“上级要求”变成“我们可以”，进而从“上级没要求，客户没想到”变成“我们帮你想到了办到了”，这就是“客户有想法，我们有办法”服务理念的真正内涵。

3.2改善用户办电服务体验

电力公司重视用户办电服务体验，在办电资料提交上，精简用户办电所需材料。居民与一般低压用户的用电报装申请材料仅包括用户有效身份证明、用电地址物业权属证明两项内容，10kV及以上高压用户的用电报装申请材料除上述两项之外还增加了用电工程项目批文。用电公司的内部工程图纸不需要再进行上报审核，减少了中间检查环节；在审批环节，电力公司为用户提供三免服务，即用电申请免填单、标准化供电方案免审批、典型设计图纸免审查；在用户办电环节，电力公司变被动服务为主动服务，主动上门为客户提供所需要的电力服务，改善客户的办电服务体验。电力企业始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，除了为企业提供零上门、零审批、零投入的三零服务外，还重视现有服务渠道的拓展，不断丰富、优化已有服务渠道。用户除了可以通过传统的电话、营业厅等方式来提出服务需求外，还可以通过电力企业门户网站、手机APP等渠道向电力企业提出用电服务需求。另外，电力行业还加强了业扩收费管理，公开收费标准，避免私自调整或私增收费目录。电力企业通过95598网站、手机APP等方式公布各项业务收费标准，开通线上受理业务，公开业务受理流程和受理需求材料，减少客户临柜次数，提高客户满意度。高压新装客户还可通过在线提交营业执照等有效证件来办理一证预约业务，低压新装客户可通过在线身份证提交办理一证受理业务。

3.3降低用户用电接入成本

在用户用电接入成本上，我国电力公司实行零接入成本。电力公司负责低压项目表箱及以上设备的资金投入费用，低压用电客户不需要承担额外的高压用电设备成本，实现了用户零用电接入成本。

3.4缩短低压用户接电时间

为了减少客户用电接入等待时间，电力公司对用户用电报装受理及接入时间进行了限制：用户用电报装受理1个工作日完成；无外线工程居民用户接电1个工作日完成，一般低压用户2个工作日以内完成，有外线工程的居民用户接电3个工作日以内完成，一般低压用户7个工作日以内完成。

3.5精准服务打通业扩报装“绿色通道”

“新建成的房子，上午办的电能表安装手续，供电所的电工师傅下午就给安装好了。想都想不到啊！以前都要十天八天的。”公司通过压环节、压时间、降成本，大幅度缩减10kV高压、低压非居民客户的业扩办电时间，提高供电服务水平。“聚焦客户需求和服务瓶颈，以‘营商环境最优、获得指数最佳’为目标，推行‘三快三省’举措，即受理答复快，让客户更省事；协同配套快，让客户更省钱；验收接电快，让客户更省心。推进各项服务措施和流程制度化、标准化、常态化，持续改善企业和群众‘获得电力’的便利性、满意度和获得感。”

4.结束语

电力服务以提高用户的体验为人重要参考标准，优化营商环境就是为了使电力企业的服务水平能够有一个健康的环境作为依托。加强电力企业的创新发展，实施优化环境，提供高质量服务，实现电力企业发展的重要目标。在现代化城市建设中电能服务是各行各业的基础条件，优化营商环境就能够使电力企业在良好的环境下发展运行，有利于电力公司真正获得进步。

参考文献：

[1]苏华庆.供电公司营销优质服务的提升策略[J].装饰装修天地,2019,(22):399.

[2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风,2019,(29):173.