观察门诊导医护理过程中应用优质护理的效果

观察门诊导医护理过程中应用优质护理的效果

刘玫

内蒙古医科大学附属人民医院 内蒙古 呼和浩特 010010

摘要：目的：对门诊导医护理过程中应用优质护理的效果进行观察；方法：将我院2020年4月——2020年5月期间就诊的660例患者纳入研究，随机分为各有330例患者的研究组与对照组。研究组进行优质的导医护理，对照组进行常规的导医护理。对两组患者的导医护理满意率以及质量进行对比分析。结果：研究组患者有10例不满意、100例满意、220例患者特别满意，满意率为96.97%；对照组患者有80例不满意、160例满意、90例患者特别满意，满意率为75.76%。研究组患者的导医护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；研究组的护理行为规范、分诊护理质量以及导医护理服务质量评分都明显比对照组高，两组患者的导医护理质量具有统计学差异（P<0.05）。结论：将优质护理采用到门诊导医护理中可以显著提高导医护理满意率以及质量，效果相当不错。

关键词：门诊导医护理；优质护理；效果

患者刚开始入院治疗时大多对医院的分布以及就诊目标不了解，这时门诊导医护理就诊服务有着很重要的作用，一个医院导医护理质量的好坏直接影响着患者对整个医院的评价。据有关调查显示，门诊导医护理服务受多种因素的影响，使得患者对门诊导医护理服务的评价不高，严重影响着医院的服务质量。优质护理坚持“以人为本”，在医院的各个护理过程中取得了相当好的效果。本文研究观察了门诊导医护理过程中应用优质护理的效果，如下：

1资料与方法

1.1一般资料

将我院2020年4月——2020年5月期间就诊的660例患者纳入研究，随机分为各有330例患者的研究组与对照组。研究组男患者160例，女患者170例，年龄在19~69岁，平均年龄为（39.18±3.29）岁；对照组男患者153例，女患者177例，年龄在21~74岁，平均年龄为（40.84±3.69）岁。两组门诊患者的一般资料不存在统计学差异（P>0.05），可以比较。

1.2护理方法

常规导医护理：医护人员进行被动的护理，只有在患者或患者家属咨询时才根据患者的病情帮助患者对就诊科室进行选择，告诉患者检查事项与就诊地点，同时提供给危重患者急救通道。

优质导医护理：在门诊区积极的询问患者及患者家属需求，提高针对性的帮助。通过建立多个分诊台、提供给患者等待区、建立叫号就诊方式、一对一就诊对患者的隐私给予足够的尊重等方式对良好的就医环境进行建设。将医院的医师信息与照片在候诊区公示，帮助患者对医师有一定了解。候诊区增加免费饮水区，放置轮椅与平车方便患者使用，最大程度体现出人文关怀。对门诊导医护理相关人员进行定期培训，不断的对其进行观念的跟更新，引导其积极的对患者的问题进行解答，促使优质导医护理服务的提供。推出网络预约挂号服务，在线对患者的疑问进行解答，提供给患者专业的就医指导。

1.3观察指标

满意度分为不满意、满意、特别满意。

导医护理质量分为护理行为规范、分诊护理质量以及导医护理服务质量评分，0~100分，分数高则表示评价高。

1.4统计学方法

对两组患者的导医护理满意度以及导医护理质量等相关数据进行收集，利用统计学软件SPSS 23.0进行分析，计数资料用X²检验，计量资料用t检验，若P<0.05表示有统计学差异。

2结果

2.1患者导医护理满意度对比

研究组患者有10例不满意、100例满意、220例患者特别满意，满意率为96.97%；对照组患者有80例不满意、160例满意、90例患者特别满意，满意率为75.76%。研究组患者的导医护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2患者导医护理质量比较

研究组的护理行为规范、分诊护理质量以及导医护理服务质量评分都明显比对照组高，两组患者的导医护理质量具有统计学差异（P<0.05）。

3讨论

门诊是医疗机构在不可缺少的存在，提供给患者医疗指导与诊治，导医护理服务帮助患者对就诊流程进行熟悉，提供给患者疾病问题的解答与心理关怀。患者刚开始入院治疗时大多对医院的分布以及就诊目标不了解，这时门诊导医护理就诊服务有着很重要的作用，一个医院导医护理质量的好坏直接影响着患者对整个医院的评价。坚持以人为本的优质护理服务引用到门诊导医护理中，可以有效的对导医护理服务的效果进行提升。

本文将我院2020年4月——2020年5月期间就诊的660例患者纳入研究，研究观察了门诊导医护理过程中应用优质护理的效果。结果显示：研究组患者有10例不满意、100例满意、220例患者特别满意，满意率为96.97%；对照组患者有80例不满意、160例满意、90例患者特别满意，满意率为75.76%。研究组患者的导医护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；研究组的护理行为规范、分诊护理质量以及导医护理服务质量评分都明显比对照组高，两组患者的导医护理质量具有统计学差异（P<0.05）。因此，将优质护理采用到门诊导医护理中可以显著提高导医护理满意率以及质量，效果特别不错，在之后的门诊导医护理过程中应该积极的进行利用。

参考文献：

[1]裴文靖.优质护理服务在门诊提高门诊导医护理质量中的应用[J].中国保健营养,2017,(2).

[2]李婧琳.优质护理服务在门诊导医中的实践效果[J].饮食保健,2018,(15).

[3]李玉环,贾忠萍.优质护理服务在门诊导医中的实践效果[J].中国中医药现代远程教育,2018,(5).