中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响研究

中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响研究

宋代昌

广南县中医医 院 663300  

【摘要】目的：讨论中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响。方法：选取我院2019年3月-2020年4月48例患者与10名工作人员实施中药质量规范化管理作为实验组；选取同时期48例患者与10名工作人员实施常规管理方式作为对照组。结果：实验组中药保存、放置规范、发药时间、过期处理评分均高于对照组；实验组患者总满意度（97.92%）明显优于对照组（83.33%），p＜0.05，差异有统计学意义。结论：中药质量规范化管理在中药房管理中实施，可明显提高中药管理质量，提升整体服务水平，从而提高患者满意度。

【关键词】中药质量规范化管理；中药房；管理；服务质量

中药房在医院是比较重要的部门之一，主要工作有中药的配制、摆放与发放，因为中药种类比较多，加上人们对中药的治疗的意识逐渐增加，导致中药的需求量比较大，从某种程度上讲也增加了对中药房的管理难度^【1】。中药已经成为了目前医院的重要药品之一，也是中医治疗疾病的主要药品，所以，药品的质量及使用方法是否正确对治疗效果具有直接的影响。由此可见，在中药房实施质量规范化管理，可提高中药的质量管理，并且提升中药的安全性^【2】。本文选取我院20名工作人员与96例患者作为研究对象，根据中药质量规范化管理的影响进行分析，现将报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2019年3月-2020年4月48例患者与10名工作人员实施中药质量规范化管理作为实验组，其中男性23例，女性25例，年龄25-70岁，平均年龄（52.33±6.56）岁，工作人员平均工作年限（4.23±1.45）年；选取同时期48例患者与10名工作人员实施常规管理方式作为对照组，其中男性24例，女性24例，年龄26-69岁，平均年龄（52.89±6.78）岁，工作人员平均工作年限（4.25±1.42）年。对比两组患者一般资料显示，p＞0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

对照组实施的是常规管理方式，严格执行医院管理的规章制度对药物进行摆放、配制与发放等。

实验组则实施中药质量规范化管理，具体内容为：（1）强化中药房质量管理：工作人员必须经过专业的培训后才可上岗，定期对工作人员进行基础知识的培训，建立中药房相关管理制度，对其进行不定期的检查。（2）药品验收管理：在采购药物的时候严格按照中药采购标准执行，确保采购药物的准确性，通过正规渠道进行采购，确保采购正规的药品，并且与商家签署采购合同。（3）药品保管：所有药物必须由专人管理，应采用现代化先进技术，将所有数据输入到电脑内，准确记录所有药物的存入、取出情况；中药库房内应放置通风设备、除湿机等，根据药物的性能进行保存，避免阳光直射，严格把控药物的储存时间，注意储存室内的温度、湿度等。同时，中药房的工作人员还应定期对药物进行清点，将缺少的药物及时补充，过期的药品进行严格处理。（4）药品的调剂：要求工作人员在进行药方调配时，必须严格执行调剂的流程，加强对药方的审核工作，对于出现问题的药方及时与临床医生进行沟通，同时，在发药前由两名工作人员进行复查，发放到患者手中的时候需要核对，并且将药物的使用剂量、注意事项、储存方法等向患者详细说明。

1.3观察指标与评价标准

比较两组中药管理情况，主要分为中药保存、放置规范、发药时间、过期处理四个方面，每项总分为100分，分数越高表明质量管理效果越好。

比较两组患者满意程度，由患者及家属对中药房工作人员的满意程度进行评分，满分为100分，90-100分为非常满意，70-89分为比较满意，60-69分为一般，0-59分为不满意，总满意度=（非常满意+比较满意+一般）/n×100%，总满意度越高证明质量管理效果越好。

1.4统计学分析

本文选用SPSS21.0版本统计学软件，计数型指标通过例（n\%）进行表示、再通过x²进行检验，计量型的指标用均数±标准差（ ±s）进行描述、采用t检验。P＜0.05表示两组之间结果存在明显差异性。

2.结果

2.1比较两组中药管理情况

实验组各项中药管理评分均优于对照组，p＜0.05，差异有统计学意义，见表1。

表1：比较两组中药管理情况（±s；分）

2.2对比两组患者满意度

实验组患者总满意度明显高于对照组患者，p＜0.05，差异有统计学意义，见表2。

表1：对比两组患者护理满意度（n/%，例）

3.讨论

中药房是医院的重要科室之一，中药房的管理质量与患者的临床效果有着直接的关系，对医院的整体发展也具有一定的影响。我国一直受传统观念的影响，管理水平相对比较落后，在加上现代人们对中医治疗需求量比较大，临床上对中药的种类及数量要求也越来越高，所以常规的管理方式已经不能保证中药的质量了，因此需要对中药房进行质量规范化管理，促进中药房的质量提升，达到中医治疗的良好效果^【3-4】。

中药成分极其复杂，且一部分药品具有不稳定性，容易受到多种因素的影响，降低药物的质量，因此，在中药房中有效的储存、保护，对中药房来说十分重要。临床研究显示，中药质量规范化管理，主要是利用信息化技术对中成药品进行记录，加强中药的采购质量，严格管理每种药材，在调剂的时候，应严格查对，并与患者及家属进行相关知识的讲解。中药质量规范化管理实施，不但可以提高对工作人员的满意度，还可提高工作效率，确保发药的安全性，提高中药房的整体质量^【5-6】。本文主要表明，在中药房管理中，实施中药质量管理的实验组中药保存、放置规范、发药时间、过期处理评分与对照组相比，明显较高；实验组患者总满意度与对照组相比，具有明显优势，p＜0.05，差异有统计学意义。

综上所述，在中药房的管理中，应对药物的质量严格把控，提升中药管理质量，从而促进满意度的提升，效果比较显著，具有临床应用价值。

【参考文献】

1. 邓霁玲.中药质量规范化管理对提高中药房管理效能的影响分析[J].智慧健康,2020,6(13):28-29.

[2]刘伟.规范化中药房管理在提高中药房管理质量中的应用价值[J].当代医药论丛,2019,17(14):4-5.

[3]杨雪君.中药质量规范化管理对提高中药房管理与服务质量的影响[J].新中医,2019,51(4):4-6.

[4]马妍.中药房质量规范化管理的实施与意义评价[J].饮食保健,2020,7(9):265-266.

[5]周玉.对中药房进行规范化质量管理的效果探讨[J].当代医药论丛,2020,18(5):142-143.

[6]阮必高.中药质量规范化管理应用于中药房管理的效果研究[J].海峡药学,2019,31(12):258-259.