城市轨道交通运营企业的票务组织管理

城市轨道交通运营企业的票务组织管理

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1 西安市轨道集团有限公司运营分公司 2 西安市轨道交通集团有限责任公司运营分公司

摘要：城市轨道交通是指包含轻轨、地铁、磁悬浮等需要在特定轨道上运行的交通系统，具有安全、节能、运量大的优势。为了使城市轨道交通得到更好的发展，政府部门需要深入研究交通运营策略，并采取有效方式，完善运营机制，使城市轨道交通系统能够为居民提供更加优质的服务，强化城市化发展的效果。基于此，以下对城市轨道交通运营企业的票务组织管理进行了探讨，以供参考。

关键词：城市轨道交通;运营企业;票务组织;管理

引言

城市轨道交通的建设和发展目的是为了满足人们的出行的需求而逐渐发展起来的新型交通方式，城市轨道交通的建设成功能够极大地方便人们的交通和出行等各个方面，可以极大地缓解地面上的交通的拥堵等情况，城市轨道交通它具有便利、快捷、高效、方便等特点。

1运营企业票务组织管理的现有局面

城市轨道是经济发展的基础，为人们提供了更好的起点。作为城市主要功能的一部分，其管理直接影响城市化，决定其是否正常运行。因此，有关管理人员应采取有效措施，作为日常活动的一部分进行票务管理，确保为整个发展提供有效的组织支助，避免出现问题。健全的组织管理可以为城市化作出进一步贡献，以确保人民的生产力。作为运营管理的一部分，票务组织的影响和作用至关重要，管理人员必须直接处理有关票务合并的数据，以提高财务效益，促进运营的进一步发展。但是，今天市政交通企业的票管理并不理想。经理对票证组织的重要性较低，这意味着工作没有得到最佳执行，也没有为其设置先决条件。与此同时，由于一些企业组织管理框架内缺乏控制和操作控制，票证组织的管理不足，降低了整个票证组织的效率，影响了内部管理。城市轨道交通企业内部管理框架内，企业应着力深入优化票务组织，合理安排内容，进一步降低问题概率，适应城市化的主要趋势，实现票务收支平衡，大力支持居民的交通状况。

2城市轨道交通管理存在的问题

2.1设备因素

地铁系统是由需要多个部门合作与协作的几个设备组成的。城市安全的另一个重要因素是设备。设备因素包括火车、铁路、电力等都很重要。列车因素引起的最常见的安全事故包括列车偏离轨道的情况。原因是列车超频导致离心力高，地铁偏离正常轨道。轨道因素包括试验阶段轨道施工错误和维护延误，使轨道面临安全风险，影响地铁的安全运行。电源包括电力系统的降落伞或地铁电池不足，如果没有足够的牵引力，导致地铁系统瘫痪和事故。

2.2缺少统一的管理标准

近年来，我们国家的发展进步越来越迅速，许多行业都在不停地更新换代，并且不断地调整自身发展经营以适应现代化社会的各种需求，但是就目前来看，我国城市轨道交通的规划、运营、管理等方面，仍然缺少单独的有关部门对其进行管理、规划。一方面，我们国家的现存的体制、制度已经不能适应发展飞速和高效的现代化社会建设的需要。另一方面，在已经存在轨道交通的城市来讲，每个城市的经济发展情况、人民生活水平、出行需求、气候变化情况等问题都不尽然相同，并且存在着诸多不一样的地方，这就使得每个城市的轨道交通运营、管理、规划、运营等方面都存在着区域性和局限性等诸多问题，不能够将每一个城市的成功经验成功地推广出去并广泛传播，虽然我国各地已经开始针对城市轨道交通运营、管理标准进行修改和完善，但是我国是城市轨道交通所取得的相关成效并不是很显著，所以还是需要对城市轨道交通更进一步的研究，以保证人民大众的生产生活需要。

2.3管理人员水平偏低

在城市轨道交通运营企业管理中不仅是管理模式和管理制度方面出现了问题，管理人员的自身素质也存在着较大的问题。一般情况下，管理人员自身的管理水平与业务能力都会在一定程度上直接决定整个运营企业的管理效率。目前在我国城市轨道交通运营企业中其管理人员的水平普遍偏低，通常在面对问题的时候不知所措。还有一部分管理人员不具备“活到老，学到老”的精神，也在一定程度上影响着运营企业管理水平的提升。

3城市轨道交通运营企业的票务组织管理

3.1创建完善和健全的管理制度

要想切实解决我国当前城市轨道交通管理工作中制度不完善的问题，就要从城市轨道交通运营的实际情况出发，注重和加强工作中的每一个细节，在各管理部门中建立严格的督查制度，创建完善和健全的管理制度，在问题出现之前或者是问题解决之后都要以完善和健全的管理制度为支撑。比如，在对城市轨道交通的检修工作补救之前，就要对轨道交通进行全面的检查，针对可能存在的问题及安全隐患问题进行重点排查，为交通运营企业管理工作的顺利实施提供完善与健全的管理制度，促使其向着更好的方向发展。

3.3强化运营维护机制

在城市轨道交通运营机制中，维护机制作为其顺利落实的基础，起到了保障居民正常出行的关键作用。为此，政府部门强化运营维护机制的建设，进一步完善运营机制。在运营维护机制的建设中，考虑到站点内设有包含电视、售票机、自助充值机、电梯等设备，管理部门要根据这些设备的运行规律，制定一套合理的设备日常维护计划，及时发现和检修设备运行中的潜在问题。之后，还要针对设备运行中有可能发生的故障，提前构建出一套故障抢修方案，缩短突发状况的消除周期，使乘客顺利、安全、舒适地出行。在维护方面，管理部门还要结合客流量的变化，来合理设置设备日常维护时间，避免维护工作与乘客出行产生冲突，全面优化轨道交通运营机制的落实效果。

3.3强化城市轨道交通的安全管理

与地面交通想比较，城市轨道交通具有封闭性强、车厢拥挤、客流量大、服务难度大等特点，所以一旦城市轨道交通出现事故，将会造成极其严重的生命财产损失和人员伤亡。因此，城市轨道交通管理运营必须将安全放在首位，安全是重中之重。对于在建设中的城市轨道交通路线，必须严把质量关，安全验证合格之后再投入使用，对于已经投入运营的线路，要训练工作人员应对突发状况的能力，提高服务水平，及时对列车状况、基础设施进行安全评估，确保城市轨道交通运营的安全性。

结束语

城市轨道交通在人们的日常生活中发挥着极其重要的作用，是人们出行的首要选择。在实际的管理过程中，应当对其中存在的问题进行深入分析与研究，并在此基础上提出针对性的管理措施。在不断完善自身管理制度的情况下，让城市轨道交通向着更好与更宽广的方向发展。这样，在为人们提供优质服务的基础上，真正促进交通运输行业的可持续发展。

参考文献

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