影响影响电力客服报装速度的因素与改进措施

影响影响电力客服报装速度的因素与改进措施

闫喜英

锡林郭勒电业局 内蒙古自治区锡林郭勒盟锡林浩特市 026000

摘要：主要对业务受理、供电审批流程以及工程的施工情况等多种因素能够对业扩报装产生影响进行相关讨论，并且通过这些影响因素，分析了相关的解决措施，从而有效的提高业扩报装的整体品质以及效率。笔者根据相关经验以及实际情况对此进行相关总结，提供给需要的人员，相互学习交流，仅供参考。
  关键词：电力业扩报装；影响因素；解决方法
  1影响电力业扩报装速度的主要因素
  1.1业务受理
  以下两种情况说明业务受理对报装速度带来的影响：一种情况是由于用户信息以及相关证件不全，没有清楚的表达所办理业务的相关信息或者是受理人员没有明白用户的真正用途等，都会出现二次办理的情况发生；另一种情况是由于受理人员对用户的整体情况不了解，从而不能较好的对使用的电量进行判断，导致在填写过程中发生误差的现象，这样就会对业扩报装的整体速度产生一定的影响。
  1.2供电方案审批
  供电方案在审批时，应当从以下几个原因进行充分考虑：第一，相关人员没有和用户保持一定的联系，在进行勘察过程中服务态度不好，从而耽误勘察的时间；第二，相关人员已经将供电企业的基本方案和用户说明，但是用户没有在第一时间和施工单位联系，从而导致施工的延迟；第三，由于供电企业出现负荷的现象，没有及时的采取方法进行处理，这样就不符合相关标准，从而导致业扩报装速度变慢。
  1.3工程设计、审核和施工
  供电企业已经将供电方案提供给用户之后，由于用户没有在第一时间和设计部门进行沟通，亦或是没有将设计图纸交给供电企业检查，以及供电企业已经对图纸检查以后，用户没有将图纸中出现的问题进行处理，从而对报装的速度产生一定的影响。

2提高电力业扩报装工作速度的有效措施
　　2.1规划电网结构，加强监管力度
　　影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。
　　2.2强化交流与沟通
　　和用户之间的密切交流与沟通是促进电力业扩报装工作顺利和高效推进的重要基础。因此，一旦签收了业务并接收了业扩报装申请表，那么专职人员就需要第一时间和客户开展现场勘查工作，力求在仔细地对现场勘察的基础上进行供电方案的制定，保证方案具有较强的合理性、科学性、可实施性以及经济性，最終进行方案的上报审批。完成方案的审批之后，在第一时间内转交给电力用户，目的在于让电力用户和设计单位、施工单位进行及时联系，并在最短的时间内开展电力工程的建设，缩短时间，加快进度。此外，为了促进报装工作的顺利实施，管理人员一定要对用户的实际用电需求进行了解。
　　2.3完善委托设计机制
　　业扩报装的委托类设计工作一定要打好提前量，在对用户的相关用电问题以及业扩报装作出明确的答复之后，电力企业要及时对相关的业扩报装设计类工作进行委托类安排，因为电力企业自身并不具备业扩报装的设计类从业资质，因此在客户提出此类要求只是电力企业就有必要对能够承接业扩报装类业务的公司进行一定的梳理，并及时地将结果告知用户，以便于用户的选择，在此基础上，客户的要求被逐层细化，这也就间接减少了客户对于自身要求的调整的时间。电企业需要尽可能的细化客户受电工程典型设计，依照用电性质所需要的安全性能和可靠性能，建立不同层次设备规范，减少设备型式，向客户提供典型造价信息和典型配置，尽可能的规范施工单位行为；供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。
　　2.4完善审批机制
　　传统业扩报装类业务的受理在很大程度上难以做到细致入微的规划，因此许多细节上的执行还不到位。供电企业需要为用户提供一定的信息宣传类文件，营业证明以及公司的营业资质审核书进而便于用户对报装信息的全面审核，而这也是为业扩报装打下基础的必要准备工作。因此作为一名业扩报装业务的受理人员，有责任和义务为用户详尽地介绍报装申请的相关要求，同时对用户的个人情况以及用电的具体情况做详尽的记录，以便于藉此来对用户的用电信息有一个全方位的掌握，在这一基础上所进行的业扩报装工作才能更切合用户的心理。而报装业务在得到受理之后，相应的工作传递与交接机制就要藉此展开，而处于这一环节的工作人员就要及时督促自身所负责的组员对接下来的业扩报装环节进行积极的办理，以从这一角度来节省业扩报装的所费时间，业扩报装的速度也就能够从另一角度得到全方位的提升，而我国的电力事业发展体系也会随之得到一定程度的革新与进步。

3影响报装速度的因素及其解决方法
　　3.1方案明確时期存在的问题以及处理措施
　　在这个环节中出现的问题主要有三种，业务办理人员对业务进行受理后，供电部门要派遣勘查人员到现场进行勘查：（1）勘查人员勘查后没有及时与客户进行联系并取得反馈，其较差的主动服务意识导致时间的耽搁;（2）勘查人员将勘查结果答复给客户，但是客户并没有及时联系设计和施工单位，造成时间的拖延;（3）供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷己满，需等待配网扩建后才能对客户进行供电，影响了报装的速度。解决方法：电力部门应培养员工的服务意识和效率意识，应及时与客户进行沟通并主动了解进程;在出线间隔符合己满的情况下可先通知客户延迟申请或者向客户说明情况。
　　3.2设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施
　　供电部门将供电方案答复给客户后，客户不能及时地委托设计部门进行设计，或者不能及时将设计图纸交给供电部门进行审核，另外供电部门对施工单位施工时出现的问题提出整改意见后，施工单位或者客户不能及时进行整改，都极大地影响了报装的速度。解决方法：供电部门应与客户及时有效地沟通，并与施工单位取得联系，把握其施工动态和进程。
　　3.3项目完工测验时期出现的问题以及处理措施
　　在此过程中，使用人未告知供电方施工的具体时间，使得供电方不能继续工作;供电方未在第一时间深入场地开展督查工作，不明确进展速度，当项目完工测验的时候才知道项目已经完成了;完工测验的时候如果出现了问题，使用人未尽快处理，导致报装受到干扰。处理措施如下：供电方要积极分析项目进展状态，认真和有关方交流意见，或是委派专门人员加以督导。

结束语
　　电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，群众对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。
　　参考文献
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