高校辅导员工作案例 ——对大学生宿舍“事故”的处理与思考

高校辅导员工作案例 ——对大学生宿舍“事故”的处理与思考

纪鑫婷

山东财经大学燕山学院，山东济南 271199

摘要：本文以女生宿舍矛盾为例，从案例概况、案例分析、解决方法等方面做了个案分析。

关键词：大学生；宿舍矛盾；启示；

宿舍是大学生日常生活学习的重要场所，宿舍的人际关系直接影响大学生的生活质量，同时宿舍管理也是辅导员学生工作的“超级”工程之一。现在高校大学生往往都是独生子女，以自我为中心，总是习惯站在自己角度思考问题，故高校宿舍往往是矛盾的高发地。因此如何化解大学生宿舍矛盾，是高校辅导员深思的问题。

1. 案例概况

A某、B某、C某、D某是女生宿舍X栋5507成员。2019年10月的某一天下午，A某、B某、C某三位同学来到办公室。三位同学脸色难看，神情透露着愤怒，而且A某眼含泪水，脸上有一道划痕，我赶忙查看并询问A某脸上的划痕情况，得知是D某用手抓脸所致，并与B某、C某哭诉同宿舍D某的不当行为。根据三人描述，近期她们三人都想准备考研，且每天都在学习备考，作息时间规律，每晚早早入睡。而D某在学校附近的健身房做兼职工作，每天回宿舍很晚而且在其他三人休息时，与别人开语音打电话，声音非常大，影响她们休息，也因此时不时的发生争吵。今天吵架的导火索是在人力资源管理课后，任课教师以宿舍为单位安排小组任务，因A某B某C某想以考研为主，表示不想做，便与D某商量小组作业主要由她来完成，剩下简单的东西以及作业打印费用由她们来出。D某不同意，四人便争执起来，连带之前的一些小矛盾，越吵越严重，最后D某最先动手推搡A某，随后三人大打出手，直至旁边宿舍前来拉架。

二、案例分析

俗话说，一个巴掌拍不响。宿舍矛盾的产生，不可能仅由一方导致。作为一名辅导员，第一时间查看A某脸上的划痕，确定无大碍后，安抚A某、B某、C某的激动情绪，避免矛盾进一步激化。

首先，联系本班的班长与团支书，以及周围宿舍的同学进行详细约谈。侧方面了解到宿舍成员的生活、学习、性格等方面情况。从交谈中得知，D某性格直爽，不拘小节。刚开始可能感觉难以接触，但如果可以接受她性格的人，相处时间长了，比较轻松舒服。也有同学说到，之前也见到与宿舍C某一起上下课，后来也不知什么原因经常独来独往。在学习方面，学习努力，成绩较好，也拿过奖学金。A某性格内向，在班上和同学们相处交谈不多，平时也很少主动说话；B某性格高冷，很少与他人交谈；C某性格随和，与班里同学关系都不错。

在初步了解情况后，我主动约谈D某，深入挖掘矛盾根源。交谈中D某承认A某脸上的划痕是与A某、B某在宿舍吵架直至动手所致，但自己胳膊也有受伤。也称对于小组作业这件事情上，认为凭什么她们出钱，自己出力，感到愤怒与无奈；同时在宿舍打扰其他舍友正常休息方面，也表示之前晚上D某想早休息时，她们三人也同样打打闹闹影响她的正常休息。也在进一步交谈中得知，之前D某和C某关系相对较好，有一天D某自己回宿舍途中，看到宿舍大厅有许多违规电器，得知此时学校正在进行安全卫生突击检查，到宿舍看到自己的违禁电器并没有没收。随后其他三人陆续回到宿舍，C某发现自己的违规电器被收走，但D某的违规电器却没有收走，且又是D某先回的宿舍，便以为是D某故意告诉检查人员自己的违规电器。并与D某发生口角之争，之后C某与D某越来越疏远。从此舍友三人孤立D某，这次的小组作业事件是长期积怨爆发的导火索，认为她们三个故意发难，内心不爽，加上以往矛盾涌上心头，因而愤愤不平。

三、解决方法

宿舍矛盾的产生，没有绝对的过错方，与其一味地强调谁对谁错，让学生背负更多的心理压力，不如加强思想引导。引导学生换位思考，尊重和理解他人，鼓励学生积极沟通交流，携手共建和谐宿舍。

（一）化解宿舍矛盾，重塑宿舍关系网

首先，引导C某改变对舍友D某的偏见，消除违规电器事件的误会，也指出，每位同学既有优点也有缺点，在日常生活中，应该拥有一颗平等的心对待每一个人，多一份真诚，多一份信任。对发生在身边的事情要做积极正面的思考，不要歪曲对方。更需要学会相互尊重，相互包容，这样才能构建一个良好的寝室环境，促进学习，促进身心的健康成长。其次，选派班干部以及周边关系较好的宿舍同学进行劝说。“好姐妹上场”可以事半功倍，通过谈心，让她们明白，宿舍是学习的后方保障，是生活的重要场所，舍友之间要互相帮助，平时要多注意自己的言行，遵守宿舍的相关规定，不要影响他人休息。

最后，召开“圆桌会议”，引导学生换位思考。在了解“事故”来龙去脉后，把宿舍所有成员召集在一起，进行当面调解。鼓励大家把心里的想法说出来，并用自身上学期间宿舍矛盾来举例分析，引导大家都在一个宿舍里生活学习，每位同学有不同的家庭背景，不同的性格、不同的生活习惯以及为人处世的方式等，时间一长难免会遇到小摩擦，因此宿舍成员在矛盾发生时应当及时让步，及时沟通，更不能用“武力”解决问题，将心比心，明白换位思考的重要性，强调舍友关系不和，宿舍气氛紧张都会给学习和生活带来严重的负面影响，从而化解矛盾。

（二）做学生的朋友，用“共情”打开学生心扉

“真的教育是心心相印的活动，唯有从心里发出来，才能打到心灵的深处”。在处理本案件时，我运用心理学知识“共情”的方法，设身处地地领悟、理解学生想法，用“我曾经也经历过同样的事情”、“我特别能理解你现在的想法”等话语拉近学生距离，做学生的朋友，打开学生的内心世界，从而建立良好的咨询关系，愿意听取老师的意见。

4. 启示与思考

作为一名高校辅导员，面对这些“90后”甚至“00后”的大学生，我们每天都有可能经历着“故事”和“事故”，大学生活是群体生活，一个和谐、温馨的宿舍才会促进学生健康成长。因此，对待“事故”发生不可掉以轻心，可以从以下几方面入手：

一、真正走进学生宿舍 降低“事故”发生

首先，辅导员的工作不能只局限于办公室和教室，更要深入到学生宿舍。加强与同学们的日常联系，了解学生的想法，与学生建立良好情感，真正地走进学生。还应规范学生宿舍相关制度，例如：寝室公约、作息时间表、寝室值日制度等，通过同学们一致认可的规则来管理寝室成员，提高寝室内务管理水平，降低宿舍“事故”的发生。

其次，在处理宿舍“事故”时，要注重“时效性”，不能掉以轻心，深入调查，掌握真实情况，根据不同的情况采取不同的措施，对于“事故”情节较轻的同学，可以帮助学生分析问题，引导学生发挥主观能动性，自行解决；问题严重时，应多沟通，建立信任，稳定情绪，必要时应上报领导，寻求帮助，并积极与家长联系，安抚家长情绪的同时协助解决问题。

二、创新宿舍管理方式

大学生来自于不同的生活环境，生活习惯各不相同，有的学生习惯早起，有的学生则习惯晚睡；有的学生喜欢在宿舍里外放音乐，而有的学生喜欢舒适、安静的生活环境; 有的学生喜欢干净整洁的宿舍环境，而有的学生随性、懒惰不注意卫生; 更有学生喜欢熬夜玩游戏、刷剧、看小说。这些不同的习惯会导致室友的反感，日积月累导致寝室矛盾的爆发，因此，辅导员老师可以在新生入校前，简单调查学生的生活习惯，兴趣爱好等。从而将生活习惯以及兴趣爱好相同的同学分到同一宿舍，可以大幅度降低宿舍矛盾的概率。

三、积极开展班级心理健康教育辅导

当前，大学生宿舍普遍都为4-8人间，时间一长，难免会引起宿舍“事故”的发生。北京师范大学曾调查发现，当前北京高校的寝室矛盾相当普遍，而且有的达到了白热化的程度^[1]。另一某校调查发现，71．79%的学生或多或少与室友发生过争执或矛盾，甚至有 2．02%的学生经常发生矛盾^[2]。因此，在学习育人、思想育人的同时，更要注重“心理”育人，大学生具有心理不成熟，承受能力弱的特点，需要运用身边发生的实例与解决方法，加强正面教育，学会相互理解、相互包容，引导学生正确处理人际关系。还要加强学生干部的培养与管理，发挥班级“核心”人物的作用。留意班级中的“问题”学生，在遇到宿舍问题时，及时掌握事情原委并第一时间进行汇报。

五、结束语

宿舍是大学生日常生活学习的重要场所，也是学生的第二个“家”。在新形势下，党中央把辅导员思想政治教育工作摆在核心位置。因此要积极开展各项工作，遇到学生宿舍“事故”时应及时、准确的处理，引导学生用正确的心态对待矛盾，用恰当的方法处理矛盾，促进和谐宿舍的建构。

参考文献

［1］高淼．大学生寝室矛盾的预防和化解［J］．高校辅导员学刊，2010，2( 2) ．

［2］何芬华．高校大学生寝室人际关系现状调查研究———以成都中医药大学为例［J］．科教导刊，254( 2) : 201-202．