谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

包晓红

锡林郭勒电业局阿巴嘎供电分局 内蒙古 锡林郭勒 011400

【摘  要】电力作为现代经济、生活中的重要能源提供者，电力行业在我国国民的发展中具有重要的影响与作用。在市场经济的影响下，我国电力行业走出了传统的发展模式，进行了一系列的改革与创新，在新的市场经济环境与激烈的市场竞争中，电力行业打破了垄断的局面，逐步提高市场竞争力，展开对优质服务的积极探索与应用。优质服务已经作为电力市场的重要营销手段，对于供电企业的生存发展起到了重要的作用。本文将针对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析讨论，希望为电力行业优质服务的提高提供可供参考的意见。
　　【关键词】电力行业;优质服务;营销手段
一、电力市场特征
　　电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下：
　　1、发电量大。通常情况下，如果存在难以延期或大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是被挖掘成为制约营销管理的重点。
　　2、电力系统特殊。用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束需要严格按照系统应用要求实施。
　　3、电力与国民经济发展密切相关，即国民经济的增长加大了电力需求，从另一方面来说，电力供应量在一定程度上促进了国民经济的增长。在一定时期内，电力消费量和国民经济增长呈正比，说明电力消费量和国民经济增长起相互促进作用。

二、优质服务的作用
　　市场经营中，优质的服务从来都的锦上添花，它所能带来的积极作用不容小觑。
　　（一）市场份额
　　“货比三家”时消费者的惯有心理，这种比较如果出现在消费前，两家产品相同的电力企业，那么优质的服务就会成为获胜砝码。如果发生在消费后，同样是用电，倘若一家服务态度一般，出现用电问题时也没有积极的解决方案，那么消费者在下次消费时理所应当会选择拥有更优质服务的企业。
　　电力企业市场化趋势不断推进，竞争加大已是不争的事实，所以提前占领市场份额具有很大的现实意义，提供优质的电力服务就能更快的占据市场，抢占先机。
　　（二）新用户拓展
　　优质的电力服务要求电力企业注重研究用户心理，做好用户需求的收集调查，针对用户需求做出区别化、专业化的改进。电力企业针对买方需求不断推出新产品，通过多样化的渠道宣传新产品，挖掘市场的潜在客户，再辅佐以优质的服务态度、服务方式，使优质服务贯穿产品使用全过程，拓展出新用户，并发展其为长期稳定客源。
　　（三）老用户巩固
　　制定营销策略时要注意不能因此失彼，拓展新用户的同时也要巩固老用户。优质的电力服务包括对不同的用户进行差异化服务。不同年龄段用户的需求不同，不同收入的用户追求也不同，还要注意区分不同的用电途径，比如商业用电市场和居民用电市场等。同时要注意把握不同消費心理下的消费目的。供电企业可以推出优惠政策适应不同人群，实现优质服务，巩固好老用户。

三、提升电力优质服务的有效策略
　　3.1改电力公司的思想
　　通过转变电力企业的思想，乐意有效的促使电力企业提供优质服务。对于任何企业来说，想要促进发展，最关键的是改变传统的旧观念，转变观念，运用适应现代市场发展趋势的新理念和新思路。所以，电力公司要及时快速转变思想观念，提高服务水平，更好地适应新形势下的市场开发秩序。此外，由于电力公司是否拥有较高服务质量与电力公司的经济和社会效益相关，电力公司的思想转变可以有效实现电力公司的优质服务。另外，电力公司要把“客户至上”作为生产经营理念的目的地，促进企业发展。
　　3.2保证电网的顺利、稳定运行
　　要提高电网的服务质量，最基本也是最重要的前提是要保证电网的平稳运行。只有在确保电网运行平稳的基础上，才能为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高生活质量。因此，为确保电网的平稳运行，首先必须使用高质量的电力设备。然后，在安装设备时，安装人员必须严格遵守安装工艺规范，避免设备安装不到位，影响电网的安全运行;调试电气设备时，有必要确保调试的标准化并确保电气设备的有效使用。在设备运行期间，必须严格按照标准运行，以防止违规行为;此外，在维修电气设备时，要及时发现设备运行中的问题，及时维修，确保电源的连续运行，从而提高电力服务质量水平。
　　3.3建立电力营销服务管理机制
　　在当前的社会主义市场经济环境下，通过建立电力营销服务管理机制，对电力公司的业务运营和营销服务管理流程进行严格，完整的监管，确保电力企业内部的电价管理和合同管理项目可以很便进行。此外，还可以及时详细了解用电人员的实际需求，及时发现问题并加以解决，极大地满足了用电客户的需求。最后，电力营销和电力服务的有效整合确保了电力公司的服务以便利，速度和效率为导向。

　　3.4加强与当地政府和企业的联系
　　电力公司必须加强与当地政府机构的沟通，以更好地了解当地电力发展。在掌握这些电力发展之后，他们就可以制定合理的计划，确保公司为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，并为电力用户提供更好的服务。另外，电力公司和当地电力公司之间的沟通，因为电力公司是最大的客户，电力消耗也比较大。加强与他们的联系，能够准确及时地了解他们的用电需求，为他们提供优质，高水平的电力服务，这不仅能促进他们的快速发展，而且能促进他们自身的快速发展。
　　3.5创新供电服务营销管理体系
　　以市场为导向，对供电服务营销管理体系进行创新与优化，为用电客户提供安全、稳定的电能和高效、快捷的服务，将其职能转变至电力市场开发、用电需求预测、业务发展决策、客户服务管理、电力营销管理、用电服务咨询、收费和电价管理等方面，完善供电售前、售中以及售后标准服务，建立全新的以客户服务为核心的供电服务营销体系。
　　3.6以優质的服务，去寻求和开拓市场
　　为了提升客户服务的满意度，树立顾客至上的服务理念，确保用电客户的正常用电，及时处理用户的用电问题，必须提升供电服务营销业务的工作效率。可以利用整合基层营业厅、建立自助服务站、开通电力服务热线等服务方式来提高供电服务的业务效率，提升用电客户的服务满意度。同时还要规范管理故障维修人员的操作行为，及时处理供电问题，提高电力抢修的效率。产品售后服务是供电服务营销策略中的重要组成部分。针对售后服务这一环节，需要完善售后跟踪服务管理体系，及时处理用电客户的用电问题，不断提升服务水平，为供电企业塑造良好的口碑。必须加强电力营销售后服务工作，用电客户的满足程度也是未来的潜在市场。总之，电力企业不能只将服务工作局限于处理故障问题上，需要为用电客户提供全方位全过程的咨询和服务，为客户提供可靠、稳定的电源。

四、结语
　　近年来，随着经济的发展，电力企业获得良好发展机遇的同时也面临着越来越激烈的竞争。对处在市场经济中的电力企业来说，需通过优质的服务来提升自身的核心竞争力，从而进一步推动企业的发展。
　　参考文献：
　　[1]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）.

[2]韦俊.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中外企业家，2017（16）：50-51.
　　[3]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（01）：171-172.