谈谈门诊采血室护理纠纷及防范

谈谈门诊采血室护理纠纷及防范

贾春梅

德阳市人民医院，四川省德阳市 618000

现阶段，医学知识的普及范围越来越广，这就使得人们的维权意识不断的提升，病患对于医院的要求标准也会随之变得更加的严格，会在护理服务的质量方面提出更高的要求。门诊采血护理时期护理的工作任务量繁重，很容易会引发一系列不规范的操作问题，这就使得其形成护理纠纷事件。这主要是由于门诊采血室的人流量会比较大，人群呈现出一种密集的分布状态，并且人群结构十分的复杂。若不能及时的和病患进行沟通，就会使得病患不满意医疗，引发一系列的护理纠纷事件。

1. 引发门诊采血室护理纠纷原因

首先，护理人员的自身服务认知意识较为低下，在采血之后，没有第一时间内和患者进行沟通，告知病患正确的按压方式以及时间等。通常都会由病患长时间的等待项目检查的结果、检查项目及结果不对等的问题频发、无法及时的让病患得到结果的确切时间点、病患经过长时间的等待之后无法在当日取取得诊断的结果，这就导致病患会出现愤怒等的暴躁情绪，进一步的引发出了护理纠纷事件。

其次，门诊室抽血的病患通常都是空腹取血，这些病患的内心会较为急切，时常会产生插队采血的问题，这就使得其会由采血排队而引发一系列的病患纠纷事件，产生该事件的主要原因就是工作人员的工作效率较差，这就使得病患会将其矛头指向护士人员，进而引发护理纠纷事件。

最后，病患在采血之前不了解相应的收费机制，在排到他进行取血时，没有及时的缴纳采血的费用或者由于收费员漏收等，那么病患就会产生焦躁不满的情绪，引发纠纷事件。此外，在给儿童采血的过程中，一些护理人员的专业知识技能水平低下，并不能保证一针见血，这就会导致儿童的家长产生不满的情绪。采血用具没有进行一系列的消毒以及隔离等的处理，这就导致其卫生不能达到标准，进而引发护理纠纷问题。

2. 防范对策

首先，必须要强化护理人员自身的服务认知意识，相关的工作人员需要及时的改变错误的服务观念，保持良好的服务态度，要树立一个正确主动服务的理念，将“请依次排队”等一些醒目性的标志放置到采血室之中，同时还需要在采血的过程中，将各类注意事项告知给病患，防止其出现护理纠纷问题。

其次，护士人员需要保持良好采血时期的排队状态，防止其出现秩序混乱等的问题，就一些没有依照规定去排队采血的病患进行沟通，要保持良好的态度，微笑的用语言提醒病患，让病患去按照顺序排队。若病患存在一些特殊性的问题，例如病情严重，需要在规定的时间内完成采血任务，那么护士人员就需要保持一个严谨且耐心的态度，去对待其他的病患和其他病患进行沟通，做好解释，让病患之间可以相互理解，同时完成采血前期的各项准备工作，指派专门的护士对病患进行穿刺，这样可以降低特殊病患的采血结果等待时间，从而提升病患的满意程度。

再次，若病患没有进行缴费，那么相关的工作人员就需要积极主动地和病患沟通，帮助病患去缴费。若采血病患数量较多，那么可以让病患先去采血，之后再去进行缴费。若对儿童进行抽血，那么护理人员所具备的专业知识技能必须要足够的强悍，各项操作技术也要足够的娴熟，要具有较强的责任意识，尽可能的保障一针见血，给病患进行穿刺。在穿刺之后，还需要和病患儿童的家属进行沟通，好让病患家属了解采血之后按压的各项注意事项，不可让病患随意的乱动，避免使得其形成伤口感染等问题。在抽血的过程中，必须要足够的温和，和患儿进行交流，这一温和的态度能够进一步的缓解儿童采血时的紧张情绪，同时还可以帮助其转移采血的注意力，让采血工作可以进行得更为顺畅，防止其出现护患纠纷事件。

最后，护理人员在采血工作开展之前，需要做好一系列的防护准备工作，带好口罩帽子等，其所应用的各类物品都需要定期的进行消毒以及更换。若工作人员接触到了一些具有传染性疾病的病患，那么在完成接诊任务之后，就需要将这些用具及时的处理掉，换上新的工作服等，去服务下一位病患，防止出现交叉感染的问题。此外，在对待老年病患时，护理人员应当保持一个谦和且和蔼的态度，和老年病患沟通，消除病患的的紧张心情，让病患可以更好地配合其进行采血工作。推行人性化的关怀工作理念，要优先安排残疾以及儿童病患去采血。若病患的脾气较为暴躁，那么就应当自主的和病患沟通，了解其内心的诉求，要尽可能的站在病患的角度上思考问题，化解其矛盾。

三．小结

门诊采血室的护士始终都是一线的工作人员，每天都需要和各式各样的病患接触，每个病患都会对采血产生一定的抗拒心理。这是由于其采血会对病患的心理方面形成刺激，因此门诊采血护理人员必须要具有较为强悍的专业技能，要能做到一针见血，了解病患的实际病情，细心地观察病患，及时的对病患进行心理方面的疏导，满足病患心理方面的诉求。护理人员需要不断的提高自身的服务认知意识，多和病患进行沟通，尽可能地提高护理的品质，推行健康教育模式，防止其出现护理纠纷事件，让病患更为满意护理工作，使得医院的声誉变得更好，同时还需要拓宽护士人员的知识面，帮助护理人员补充并完善业务知识，培养护理人员的应急能力，给医院塑造一个良好的窗口形象。