校园创意设计服务平台研究

校园创意设计服务平台研究

文 /艾欣怡 张欣然 谢怡芸 徐佳慧

南京审计大学 江苏 ·南京 211815

【摘要】随着时代的飞速发展，青年大学生逐渐登上世界的舞台。在当今信息技术极度普及与发达的时代下，大学生作为互联网使用的主要群体，对于信息化、数字化与多元化的追求日益凸显，众多线上校园生活服务平台也应运而生。各大高校内的生活服务系统基本成熟，但是以创意设计类为代表的生活服务分支尚未得到开发完善。大多数校园生活服务平台倾向于对学生衣食需求的满足，而忽略了后者在文化精神层面的追求。本文以当代青年大学生为研究对象，分析校园创意服务平台的搭建过程与风险应对。

【关键词】校园创意设计服务平台；大学生需求；市场；成本费用；风险分析

1. 行业背景

2020年初突如其来的新型冠状病毒肺炎打乱了南京审计大学生在校的生活节奏，大学生的很多需求因为校园的防疫措施不能得到及时满足。在学校附近的商家无法进入学校内，学校内的学生也无法外出的情况下，校园内学生之间互相提供服务成为了主流趋势。同时，经过市场调研可知，大学生对于美甲、约拍和手机贴膜服务的需求较大，校园内目前没有类似的学生团体提供类似的服务，是一个进入市场的好时机。美甲和约拍等服务近两年来逐渐成熟和规范化，提供此类服务的风险相对较小，属于我们能承受的范围之内，短期内收益可能比较小，但如果有稳定的客户来源之后，利润是可观的。

二、市场分析

1. 搭建服务平台成本较低，沟通便捷

随着互联网的发展，在已经成熟的微店app中创建属于我们团队的店铺，投入成本较低，且平台是成熟的，不需要支付额外的后期维修和调试的费用，大大降低了成本。同时微店app可以通过添加客服的功能，使需要服务的学生和提供服务的商家之间直接沟通，相关服务和需求的内容表述的更为清晰。通过指定的平台沟通也可以防止客户流失的情况。

2. 大学生在此方面需求大，且目前市场上竞争的平台仍未出现，市场存在缺口

由于疫情的原因，大学生的休闲时间大部分都在学校中度过，因此他们的娱乐方面的需求较大。同时疫情校园封闭，前往校外专业的机构和商家难度较大，相比之下更多学生愿意在学校内寻求合适的商家提供服务。同时学生之间沟通更为方便，因此更多学生愿意选择校园服务平台。以我们目前了解的情况来看，校园内存在可以提供相关专业技能的同学，但没哟同类型平台的存在，市场的竞争压力较小，这个时候是抢占先机的好时候。

3. 学生提供服务收取的费用相对较低

首先，校外的商家由于场地费和人工费成本较高，因此提供的服务也比较贵。此外，学校内提供服务的场地费基本为0、学生的人工费也相对较低，基本收取的是材料费和其余必要的费用。同样的服务，通过校园服务平台价格更低，考虑到大学生自身的消费能力水平以及使用服务平台的性价比来说，会有更多人选择校园服务平台。

4. 校内外服务质量水平是一致的

经过我们的努力，已经初步和校内掌握美甲方面专业技能的同学和能够提供手机相关服务的同学达成业务共识，同时我们也已经亲自体验过相关的服务，其服务质量不比外面的差，因此在服务质量方面我们的水平也是专业的。我们在材料和服务人员质量方面都是可以和我们的收费相匹配的，并且也是达到了行业的平均水平，因此，我们可以将首次客户转化成忠实客户。

3. 校园创意设计服务平台的介绍

1. 运营模式

本团队创建的校园创意设计服务平台将以微店小程序为主要呈现形式，面向全体南京审计大学学生。平台服务的提供者由南京审计大学在校生组成，以售卖技术性劳务的方式盈利。平台提供的服务主要包括美甲、PS设计、化妆教学、创意手绘、约拍、相机租赁等校园服务项目，均为技术性高要求的服务产业，满足大多数学生无法依靠学校及其周边已有基础设施实现的迫切需求，在内容上具有一定新颖度。

平台利用微信公众号进行辅助的宣传工作，具备服务效果展示、商家客户双向沟通与支付导航等功能，集规范化与系统化于一身，将给予客户便捷的服务获取渠道以及正规新颖的体验感，并帮助身为大学生的商家节省宣传营销的精力与时间、获取自主创业经历，符合国家与学校鼓励当代大学生自主创业的理念。

本项目仅针对南京审计大学全体学生，即服务群体范围较小，便于纠纷处理与管理运营。本团队也因此有能力对每位商家所提供的服务进行严格审核，保证服务的真实性与高质量。

2. 营销模式

第一季度侧重于平台开发和服务项目的设计，所以营销策略以预热介绍为主。在QQ和微博上建立官方客服号进行宣传预热，主要介绍服务的性质、内容与优势，吸引双边用户入驻平台。

第二季度是平台重点推广阶段，营销策略以吸引、让利为主。产品策略方面，完善微店界面设计，根据平台提供的服务类型，定期更新相关主题的推送，吸引顾客消费。配合线上其他社交平台如QQ，微博的宣传。主要介绍公众号的优势，以及其他顾客的良好反馈。针对潜在用户进行兴趣倾向调查，展示平台的诚意，并适时推出相关服务，吸引用户。探索可提供的新的服务类型，不断为用户提供新鲜感，满足用户的多元化需求。若出现问题，及时采取售后补偿措施。若为供应方技术性问题，责成供应方全额退款。供应方累计收到需求方3次投诉以上，平台与之解约。若为平台问题，平台退全款、负全责。促销策略方面，策划“转发集赞说说享折扣”、“参与抽奖赢得免单大礼包”、“老用户拉新享折扣”等活动吸引潜在用户。

第三季度是资金回笼阶段，继续利用微信公众号、QQ、微博进行宣传推广，定时更新相关主题的推送，介绍产品。每月一次免单抽奖活动以持续吸引顾客。

第四季度是产品升级阶段，根据前期经验，扩大产品规模并且丰富服务类型，并更新供给方名单，按业绩进行筛选，保证平台的公信力，促进平台的长期发展。

3. 盈利模式

本团队召集具备专业技能的南审学生，为其余学生提供创意设计类服务。除了服务内容新颖，我们也需要依靠有效的宣传来吸引平台商家与用户。第二季度第一个月的试运营期间，商家免费入驻本平台，并享受我们所提供的信息整理优化服务。依靠团队人脉，我们将实体及电子广告发放至各大平台。

1. 项目收入结构

本项目的收入结构主要由成交额抽成、广告赞助费以及供应方商家平台入住费构成。

第一，成交额抽成收入，约占项目收入的90%。抽成即从每笔交易中提取一定比例的成交额，考虑到微店平台本身会针对店铺的每笔交易扣取1-3%的手续费，所以平台的抽成比例定为10%左右，具体比例根据不同服务类型进行相应调整，例如，美甲和约拍服务利润较高，抽成比例为15%，而手机维护等利润较低的项目，抽成比例为10%。

第二，商家入驻费，约占项目收入的7%。为了与资信良好的供应方商家建立长期合作关系，平台向这些商家收取入驻费，并提供首页推广等更好的宣传资源。入驻费的收取参考商家的成交额，约为每年成交额的5%，且控制在全部收入的7%以下，入驻费的目的是向商家展现合作诚意，所以并不是收入的主要部分。

第三，广告赞助费，项目前期约占收入的3%。鉴于广告赞助商重视平台流量与知名度,微店平台的广告板块可以充分利用起来。但是广告的基础是大流量，因此前期广告收入将非常微薄，也可能不存在。

但在项目做大做强后，拥有了大量的流量基础，收入结构将发生变化。成交额抽成收入占比相对降低，入驻费和广告费的占比会相应提高，以显示平台的流量价值。鉴于有长期合作意向的商家的成交额也必定极高，为向其提供更多的曝光资源，促进经营的良性循环，入驻费的收取比例也会相应提高，所以入驻费收入总体占比增大。广告费同理，为显示平台的流量价值，占比相应增大。

2. 项目成本结构

在前期主要包含准备及宣传费用，平台维护费需要长期考虑、支付。

前期准备费用主要是派发宣传单、市场调研等费用，控制在5000元以内。前期运营成本主要是服务项目的材料采购费用，这些成本会在之后的运营过程中慢慢摊销。

根据微店平台的基本规定，开立微店店铺本身不需要费用，但更友好的用户界面以及更加丰富的经营项目都需要一定费用支持，所以平台后期需要一定的升级费用。例如，微店商城版均价4200元一年，但提供专项小程序、推广员、储值卡、免广告、直播带货、品牌货源六大核心权益，可以促进平台更长远的发展。

4. 风险及对策

1. 风险分析

1. 客户流失

由于每笔交易需经平台抽取相应比例的金额，再结转至商家账户，商家可能为节省手续费，与客户私下进行交易；客户也有可能在获取商家的联系方式后，不通过平台，直接与商家联系，进而降低二次光顾率，造成平台客户流失的风险。

2. 售后纠纷

售后纠纷主要源于产品服务质量以及沟通问题。

客户可能因其购买的产品或服务不符合预期效果，对商家进行负面评价，要求退款、补偿，导致资金、声誉等方面的风险。

对此，客服沟通是解决纠纷的重要环节，如果反应不及时或协调不成功，将加剧风险的严重性。

3. 假期停业

本项目仅针对南京审计大学全体学生，因此服务时间受较大限制，寒暑假期间美甲、约拍、贴膜等线下服务难以进行，从而可能会导致停业风险。

4. 资金链断裂

团队成员均为大学生，初期资金不充足，宣传费、平台维护费以及纠纷处理费等成本需长期考虑并摊销，且本项目的盈利模式以细水长流、稳步发展为特点，资金回收期较长，面临资金链断裂的风险。

2. 应对策略

1. 强调协议，简化流程

平台需与商家签订入驻协议，强调正当经营以及客户信息保密的规定，指出违约的严重性，从而占据主导地位。

平台自身也需优化客服通道，适当监督商家与客户之间的沟通动向，主动揭示违约行为。通过加强宣传、详列说明与客服培训，增强平台的正规性。深入了解商家情况，及时回复客户问题，简化产品与服务购买流程，美化平台形象，获取客户信赖。

2. 严格审核，快速反应

商家入驻平台前，需要接受平台有关服务环境、产品质量与价格等方面的审核，确保真实、安全、可靠；入驻后，商家与平台进行深入沟通，包括产品与服务提供的方式、时间、优惠、配合等问题，预防关键环节的风险，使产品与服务落到实处。

客服方面，要求全面接收反馈、及时处理纠纷，遵循耐心倾听、必要解释、诚恳道歉、合理赔偿、跟进补救的原则，全力协调，明确责任，深刻检讨，争取挽回客户的信任。

3. 持续宣传，优化结构

提前为淡季的经营做好准备，合理安排预算，更新内容，提升效果，做好持续宣传。在寒暑假期间尤其做好线上宣传工作，结合节日，发放优惠，维持热度。

着重优化产品与服务结构，推广线上创意服务，如PS设计、美妆教学等，保证平台能够持续经营。

4. 吸收投资，加快周转

平台发展运营至中后期，已获取一部分顾客与流量，可对此进行利用，积极吸收广告等投资，增加资金，提升风险应对能力。在努力争取的同时要进行适当研究，确保投资方信息真实可靠。

加快资金周转需做好财务规划与协调工作：充分利用微店到账迅速的功能，在交易达成的三个工作日内平台可收款到账，事先与商家进行协商，款项到账选择周结或月结。交易额到账至结转商家的期间内，及时将财务记录与商家进行核对，有效该项资金。

4. 结论

项目发展至后期，我们已成功招揽到多名具备专业技能并已入驻的南审学生。经过实地考察，我们认为平台所提供的产品服务质量出色，低价格亲近消费者，地点与时间易于协调，月均成交额达千元，推广校园创意设计服务平台十分可行。

截至今日，本平台已具备美甲、PS设计、化妆教学、创意手绘、约拍、相机租赁、手机保养等多项校园服务，并有继续吸纳新商家的趋势，为具备专业技能的大学生提供创业平台，发挥一技之长。同时也为多数学生提供了创意设计服务，尤其满足了疫情期间大学生无法依靠学校及其周边设施实现的迫切需求，丰富了学生生活，为其提供了便利。具有社会和经济双重效益。

此外，平台的运营者也得到了锻炼，进行多渠道、多角度宣传，以及能人的着急，在探寻、争夺市场的响应与配合的过程中，提升了管理、沟通与解决问题的能力。在学校与校友的配合之下，解决了资金筹集、平台搭建、宣传不佳的困难。通过开放意见箱，接受诚恳的意见，逐步优化使校园服务平台更加人性化。

本项目在实践中不断探索、改进，开辟出创业道路，同时为其他学生提供了创业机会，充分利用信息技术，迎合了大学生自主创业的时代潮流。

主要参考文献：

1. 张林兰,刘青,桂华明.售后赔偿纠纷中的最终报价仲裁研究[J].运筹与管理,2015,24(02):185-191

2. 李杰.消费对大学生社会心态的影响调查及对策研究[J].黑龙江高教研究.2014(09):19-22

3. 陈丽婷.消费金融拓展大学生市场模式研究[J].商业研究.2016 (21):30-31

4. 杨宜音.个体与宏观社会的心理关系:社会心态概念的界定［J］． 社会学研究，2006(4):117-131

5. 中国校园消费金融市场专题研究报告[R].易观智库，2016.

【作者简介】

艾欣怡，女，生于2000年8月，汉族，江苏苏州人，南京审计大学，本科在读，审计学方向

张欣然，女，生于2000年5月，汉族，江苏南京人，南京审计大学，本科在读，审计学方向

谢怡芸，女，生于2000年7月，汉族，浙江乐清人，南京审计大学，本科在读，审计学方向

徐佳慧，女，生于2000年6月，汉族，江苏无锡人，南京审计大学，本科在读，审计学方向

【基金项目】 本文系南京审计大学2020年度大学生实践创业实践计划项目（项目编号：202011287092P）