基于物联网技术故障一键报修的技术研究

基于物联网技术故障一键报修的技术研究

徐大元 张泽明 王雨艺

国网浙江桐庐县供电有限公司， 浙江 桐庐县 311500

摘要：一谈到泛在电力物联网，我们往往想到大城市、高科技、年轻化、高素质等关键词。随着社会经济发展和城乡差距扩大，在广大农村地区、特别是偏远山区，年轻一代纷纷“走出大山看世界”，空巢留守老人目益增多他们目不识丁，一辈子没接触过互联网，他们是没有机会体验到“掌上电力”“电e宝”带来的便利。本项目就是让泛在电力物联网技术走进偏远山区，走进这些老人的生活，为他们“雪中送炭”，让他们享受到“有温度的电力服务”。

关键词：泛在电力物联网；客户感知；电e宝；电力服务

引言

一般情况下供电所均位于城区和中心集镇，客观制约了高效率抢修和供电服务全覆盖，严重影响偏远山区老年客户电力故障快速保修。因此，需要研究一种电力故障快速保修装置来真正打通供电服务的“最后一公里”，给他们提供高效优质的供电服务。

1.一键报修技术的必要性

1.1一键报修技术符合用户要求

随着社会发展，很多地区或者乡村一旦出现停电或者其他情况，电力公司大多属于被动接受等待客户。这款应用只要客户一点按钮，通过设备就可以传到中台并转发给制定区域的电力抢修人员。抢修人员可以根据所需抢修地点，制定最优路径，合理避开拥堵，使抢修队员最快抵达抢修现场。与此同时，报修人只需要动动手指，就可以实时查看抢修人员的动态位置，了解抢修进展。从而提升客户满意度。

1.2一键报修技术可以提高电力企业的社会价值

随着城市化快速推进，很多地区形成老人在家，孩子出外打拼的现状，相当一大部分的老人连手机不会用，更不用说清楚当地电力抢修或者电力服务热线。通过一键报修应用让泛在电力物联网技术走进偏远山区，走进这些老人的生活，为他们“雪中送炭”，让他们享受到“有温度的电力服务”。大大提高社会价值以及公益价值。

1.3一键报修技术可以提高电力企业的高效服务

接到报修、出发、到达、定位、复电 …… 一系列的流程通过一键报修应用全过程实时显示，不仅在工作效率有了很高的提升，同时有效规范了抢修作业，缓解了用户焦急等待的情绪等。除了一键报修应用功能外，后续这款设备应用还会推出安全用电、故障预警、区域服务全景、设备分布、派单排单等延伸服务。

2.一键报修应用的影响因素

2.1客户分布的信号覆盖分散不集中

电力客户分散在各个农村与山区，一键报修设备依靠4G网路，部分地区因为网络覆盖原因受限，需要配置wifi覆盖以及基站覆盖等方式，实现网络顺畅，保证一键报修应用的正常使用以及客户的及时处理。

2.2报修工单过程因数

考虑区域人员有限，如果多处发生异常，派单，以及规划路线，到现场处理以及问题分类等因数，都会影响整个过程的处理效率以及用户的满意度。要通过运营，协同配合，历史数据，人工智能算法等结合，把整个过程清晰理透。

3.一键报修应用规划原则

3.1先进性和前瞻性

根据用户的业务现状和工作安排，统一规划系统的业务范围、建设步骤、页面风格。在设计思想、系统架构、采用技术、选用平台上均需要具有一定的先进性、前瞻性，由于本系统存在未来的扩展建设，需要考虑不同阶段工作的对接，还需要考虑建设过程中所采用的技术，在相关应用系统使用方面处于依领先或领导地位。并在充分考虑技术上先进性的同时，采用技术成熟、商家信誉好的产品，保证建成的系统技术领先并具有良好的稳定性、可扩展性和安全性。

3.2标准化与开放性

随着互联网以及IT技术的不断发展，技术对应用系统的建设影响是非常深刻的。为降低由技术本身限制而产生的对我们的发展代来的风险，保护在IT上的长期投资，最有效地规避风险，必须在应用系统的架构设计中遵循开放的原则。

在结构上真正实现开放，基于国际开放式标准，包括各种广域网、局域网、计算机及数据协议，符合国家信息产业部的规范，从而为未来的业务发展奠定基础。基于业界开放式标准，使企业信息资源内容在门户展现层面进行效的构建，并为未来的发展奠定基础。

3.3扩展性

系统具有灵活扩展性，要求业务数据与业务功能分离，业务功能与业务处理流程分离，在此基础上，业务流程的改变和业务功能的增删、修改、数据种类的改变都不影响系统其他部分。系统可根据不断增长的业务处理需要很容易地进行系统处理能力、存储容量和网络规模的扩充，在系统实现上采用多层软件体系结构，使用中间件构造多层体系结构为系统提供分布计算环境的平台及对应用的通用服务，构成系统的框架；采用面向对象及构件技术在框架上灵活组成应用系统。

3.4可维护性

系统提供友好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统使用图形化的用户界面和强大的在线帮助功能，对系统的网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，应用软件具备很好的升级功能。模块化设计、采用标准的高级语言编程、软件开发工具、齐全的技术文档以及灵活的功能模块重组等，使系统具有良好的可维护性。

3.5安全可靠性

系统所采用的设备及主要技术必须是成熟的、可靠的，并能够全面监视和控制，具备充分的应变与容错能力。在应用软件开发中要充分利用关系型数据库的安全机制和错误恢复机制。系统出现异常时，系统具备容灾恢复处理能力，确保数据不被丢失，确保数据的一致性、完整性和正确性，能够7×24小时连续不间断工作。系统具有完善的数据备份及恢复机制。

3.6其他需遵循的原则

（1）实用性和美观性：根据应用系统的要求确定整个系统的结构，即从系统功能和信息需求出发，拟建系统的结构必须满足系统的功能要求，信息采集与传输能力要求、人机交互能力要求、信息处理与存储能力要求。易于维护并且网络及系统各方面指标切合实际需要，系统配置设计充分满足业务需求。界面的规划应力求实用性，使门户应用充分满足访问者对企业内部资源内容的访问需求。在保证实用性的同时，应力求界面的美观、大方。

（2）经济性：以较高的性能价格比构建系统，使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效与高效益。

（3）统一性：对工程的内容展现进行统一规划，包括统一的界面风格、统一的企业标识、统一的规划设计标准、统一的功能区划分（通用功能及个性化功能区域设置）、统一工作流程，统一的色调搭配等，体现统一的门户形象。

（4）稳定性和可靠性：高稳定性，系统总体可用率>99%，数据库应用可用率>=99.9%，WEB应用可用率>=99.9%。为了保证系统能稳定可靠的运行，在系统设计时，必须充分考虑系统的可靠性，通过选择优秀的产品和采用必要的技术手段确保系统的可靠性。

（5）兼容性和易操作性：选择兼容性强的产品，要求遵守有关的国际标准和行业标准。具备与多种协议计算机通信网络互连互通的特性，确保网络基础设备功能的充分发挥。提供友好的用户管理和使用界面，便于操作的维护。

5.一键报修应用开关功能说明

5.1产品功能：自带1个报修按钮（电路抢修报修），实现循环拨打，直到有人接通确认情况为止；可同时接入双向语音对讲喇叭与视频摄像头，实现视频、语音通话功能；在按下报修按钮时通过4G通信模块将信息推送到后台服务中心，后台服务中心接收消息确认，并调取客户信息主动联系反馈。如果开关配套使用的有视频、音频设备，可通过报修运营平台实现报修视频、音频联动。

5.2信息互通：通过配置北斗定位芯片，为平台端提供开关位置信息；与报修运营中心联网时，和平台握手自动校对时间，通过心跳包时刻巡检，检查主机是否处于正常工作状态。