改进电力营销营业业务工作的措施

改进电力营销营业业务工作的措施

李盈

泰州三新供电服务有限公司泰兴分公司 江苏泰兴 225400

摘要：随着经济的发展，人们对于电力资源的需求量在不断提高，电力企业纷纷扩展了生产规模，这对电力营销营业业务提出了新的要求。为此，本文首先分析了改进电力营销营业业务工作的意义，其次分析了改进电力营销营业业务工作的措施，旨在为电力营销营业工作的进行提供参考，以此来提高电力营销营业质量和效率。

关键词：改进措施；电力营销；营业业务

引言：电力企业为了满足人们工作及生活对电力资源的需求，致力于提高供电稳定性和扩展电力服务范围，在极大程度上推动了我国经济发展和城市建设。但是考虑到当前电力市场竞争较为激烈，电力企业在扩展自身业务范围和改善配电系统运行性能的同时，也需要做好电力营销营业业务工作，以此来扩大企业的营销范围。

1.改进电力营销营业业务工作的意义

受到经济市场发展形势的影响，电力行业身为我国的经济支柱需要不断发展和完善，再加上电力行业的市场竞争日渐激烈，电力企业需要进行结构升级及调整，通过降低运营成本、优化市场资源配置、完善电力业务服务体系、提高电力营销营业效益等方式，来提高企业的发展能力和经济效益^[1]。在电力企业升级及调整过程中，最为关键的便是改进电力营销营业业务工作，因为电力营销营业效果直接关系到了电力企业的市场占额和发展前景，电力企业需要通过电力营销营业扩展电力市场，通过为用电用户提供更为优质的电力服务和更加高效的电力产品，来提高自身的信誉度及信誉度，扩大市场影响效果，进而获得更高的经济效益。

2.改进电力营销营业业务工作的措施

2.1树立科学电力营销营业理念

电力营销营业的工作内容是销售电力产品和提供售后服务，这表示电力营销营业业务的本质是服务，为此，营销人员在开展电力营销营业业务工作的过程中，需要格外注意保持科学的电子营销理念，这样才能够全面确保电力营销营业服务质量。具体来讲，电力企业需要对电力营销营业人员进行专业培训，以此来培养营销人员的服务理念、服务意识、服务能力，提高其在电力营销营业业务方面的专业程度。第二，电力企业需要在企业内部开展人文素质建设，形成良好的企业文化氛围，同时将服务质量作为员工考核指标之一，以此来形成对销售人员的约束和激励，能够帮助销售人员尽早发现电力营销营业服务问题，意识到服务在电力营销营业业务中的重要性，这样才能够推动营销人员主动发现和解决问题，进而不断的提高电力营销营业服务水平，以此来推动电力营销营业业务发展及电力企业运营。

2.2提高电力营销营业专业程度

提高电力营销营业专业程度是改进电力营销营业业务工作的重要方式，能够从技术层面提供电力营销营业质量，具体方式如下。第一，电力企业需要明确划分各项电力营销营业业务工作，确保每项工作职责都有相应的营销人员承担，同时确保每一位营销人员都能够全面了解自身的工作内容和职责^[2]。第二，电力企业需要建立全面的电力营销营业流程，确保每项电力营销营业工作都能够在既定标准和要求下有序进行，同时针对常见的电力营销营业问题制定针对性解决对策，以此来强化营销人员之间的协同能力，在问题出现后能够在第一时间内采取解决措施。第三，电力企业需要开展对营销人员的专业培训，以此来不断更新营销人员的专业体系和完善营销人员的营销能力，全面提高营销人员的业务能力，同时提高营销人员解决突发问题的能力。第四，电力企业需要建立奖惩制度，将营销业绩纳入到营销人员考核范围内，同时结合营销人员的日常表现给予适当的奖励和惩罚，以此来提高营销人员自主提高营销水平的积极性，进而不断强化自身的电力营销营业专业水平。

2.3建立电力营销营业系统

建立电力营销营业系统的目的是提高电力营销营业业务工作的规范程度及技术程度，此为现阶段电力企业实现长远发展的必然趋势，具体来讲，系统主要包含业务扩展、合同管理、付款管理、电费管理、障碍报修管理、需求侧重分析等多项内容，旨在通过互联网体系和大数据技术来为用电用户提供更为良好的电力营销营业服务，进而起到优化电力营销营业服务质量和扩展电力营销营业服务内容的效果，同时还需要定期对电力营销营业系统进行升级调整。此外，为了更好的满足用电用户对电力营销营业服务的需求，电力企业可以建立反馈系统，为用电用户发表意见和服务体验提供平台，以此来及时发现和解决现阶段电力营销营业业务存在的问题，进而实现改善电力营销营业业务工作的目标^[3]。

2.4应用电力营销营业先进技术

应用先进技术是改善电力营销营业业务工作的根本措施，这是因为电力企业开展电力营销营业业务的范围不局限在电力服务和电力产品上，而是需要为用电用户体统更加专业、科学、智能的用电体验，具体方式如下。第一，电力企业需要优化用电用户缴费和咨询流程，实施App电子支付政策，让用户在不再营业厅内也能够完成缴费操作；开设电话咨询和网络咨询两种咨询途径，确保用户能够在第一时间内咨询和解决缴费问题和用电问题，同时针对优质用户和企业还可以指定个性化电力营销营业服务。第二，应用智能化方式完成电费抄表工作及电费核算查收工作，这样能够避免人工抄表导致的数额不准确和人为失误等问题，以此来为营销人员提供更为精准的用电数据，进而提高电力营销营业服务质量；此外，通过智能化方式还能够实现对电力系统运行的远程监控，这样能够尽量降低电力营销营业业务出现问题的概率。第三，电力企业可以建立电力营销营业微信专营平台，以此来实现对用电用户的人性化服务和个性化对接，以此来提高用户对于电力营销营业服务及微信专营平台的使用体验，具体来讲，用户能够通过专营平台完成账单查询、停电规划查询、问题咨询等相关操作，营销人员也能够结合用户在专营平台上的应用数据为用户制定个性化电力营销营业服务方案。

结束语：为用电用户提供用电服务和电力产品是电力企业的主要工作，也是电力企业获得经济效益的主要途径。为此，电力企业需要强化电力营销营业业务建设，通过针对性对策提高电力营销营业水平，为用电用户提供更加良好的电力产品和相关服务，这样才能够提高竞争实力，从而进一步扩大运营发展规模，实现良性循环。

参考文献：

[1]石颖瑛.改进电力营销营业业务工作的措施研究[J].科技与创新,2018,16:107-108.

[2]陈昌平.浅析改进电力营销营业业务工作的措施[J].通讯世界,2018,03:50-51.

[3]张芳芳.提升营销稽查监控业务运营管理水平[J].数字通信世界,2020,10:228-229.