信息化建设在高校物业管理中的作用及应用探讨

信息化建设在高校物业管理中的作用及应用探讨

苟小库

西北工业大学后勤产业集团 陕西省 西安市

摘要：高校物业管理工作内容比较复杂，既要保证教学工作的顺利开展，又要为学生的学习生活创造良好的环境。传统的管理方式不仅工作效率较低，而且服务质量不高。所以，对物业管理进行信息化建设是时代发展的必然趋势，在物业管理工作中应用信息技术，能够增强各个部门以及各个环节之间的信息沟通，确保各项工作的协调运行，提高专业化水平。

关键词：信息化建设；高校物业管理；作用；应用

1高校物业服务的特点

1.1高校物业规模大、类型多

随着高校规模的不断扩大，高校校园面积不断增加。随着校园建筑的不断增加和校园环境的不断建设，校园面积、楼宇建筑面积、绿化面积及运动场地设施也急速增加，管理规模远超于普通的居住物业和商业物业。其次，教学楼、实训楼、办公楼、宿舍楼、食堂等建筑功能不同，物业服务内容及服务要求又各不相同，物业种类繁多。高校物业体量庞大，消防设施巡查、校园环境保持、校园绿化维护保养等专业性强，需要按专业进行统筹安排、系统管理。

1.2服务对象人数多、责任大

高校招生规模的扩张使得校园师生人数众多，动辄上万人，甚至几万人，且学生与教师来自不同地区、不同民族，生活习俗也有所不同。对于学生来讲，要在高校学习生活少则三四年，多则近十年，是人生性格养成、习惯养成、价值观养成的重要阶段和阵地，高校物业管理必须要确保校园安全、稳定、有序。此外，高校物业服务要满足高校的教育属性和后勤管理育人、服务育人、环境育人的功能，配合高校的行政管理及宏观引导，具有一定的政治任务。因此，高校物业服务除了要面对众多的服务对象，还要承担高校育人的功能，责任重大。

1.3高校物业具有周期性、突发性

高校教学每年固定有寒暑假，高校的物业服务企业需依据高校的教学工作和季节性合理进行工作计划，将一些影响师生工作学习和生活的工作尽量安排在假期完成。高校每年总有些上级巡查、专业技能相关赛事及大型文体活动等计划安排，甚至是突发情况，作为高校物业服务企业，需要提高政治站位和服务意识，全力配合、全力服务。

2高校物业服务存在的问题

2.1缺乏物业服务标准

目前，国家相关部门尚没有制定出高校物业服务方面专门的政策法规，《物业管理条例》在高校物业中不完全适用。各高校基本是根据自身情况及需求，制定相应的工作要求和内容，在形式上非常的宽泛和简单，致使物业管理不规范。也有一些高校制定了相对详细的服务条款和参考标准，但由于不够具体完善，约束力不强，在实施过程中产生推诿扯皮、落实不力等现象。

2.2缺乏物业服务创新

高校物业规模大、类型多，校园内不同功能的建筑类型较多，如办公楼、教学楼、宿舍楼，这就要求物业服务企业针对各种功能区域提供不同的服务内容和服务深度。作为乙方的物业服务企业一般只做清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等基本服务内容，没考虑不同功能建筑和不同功能区域的不同需求，经常都是在甲方的要求下，不情愿地去完成某些服务内容，为学校师生服务项目不全面、服务内容不充实、服务时间不及时、服务理念不到位，缺乏物业服务创新，不能满足师生对物业服务的期望与要求。

2.3从业人员素质低下

物业服务引进大陆至今约四十年，部分物业服务企业逐渐开始注重管理梯队人才培养，为业主提供更好的服务创新，为企业自身发展进行人才储备。纵观高校物业从业人员，从管理层至普通员工，首先是教育水平低下，与高校师生价值观可能不一致，对事物的理解和要求不一致，使得在服务过程中不能准确理解师生的诉求，无法满足高校的发展需要。其次是从业人员年龄偏大，纵观高校的清洁绿化人员，基本都在50岁以上，甚至60岁左右的，缺乏专业技术，劳动效率低下，无法接受新事物与新技术，为高校物业智慧化、信息化建设及应用带来障碍。

3信息化建设在物业管理中的应用

3.1建立物业信息化管理平台，实现管理数字化

高校物业信息化管理的改革需要树立信息化管理意识，从整体出发，构建信息管理平台，对物业的工作内容进行细分，每项工作都有专业的部门和专业人员负责，具体要划分到每个区域都有负责人。对于宿管、楼管、保洁、工程维修等这些传统的管理项目要在原有的基础上提高服务质量，根据学校发展实际情况适当的增加服务内容。物业管理信息平台的建设能够有效利用网络化实现现代化管理，对于物业的资产情况、收益情况、资金使用情况、人员绩效考核等内容能够在平台中快速处理和查询，对于物业服务信息能够最快得到反馈，为改善物业服务质量提供参考依据。信息管理平台的建设有利于形成信息链，能够将各个部门的管理数据进行集中汇总，打破以往信息孤岛现象，通过对数据信息的分析整理，可以发现物业工作中还有哪个环节需要改进，如何实现资源的优化调配。

3.2构建智能APP和大数据中心，实现服务专业化

专业化是高校物业信息化管理的主要方向，也是信息技术的优势。物业部门可以利用信息技术创建终端APP，通过APP即可实现物业服务。维修是物业服务的重要工作内容之一，如果师生有维修需求，只需要在APP上报修，物业工作人员就会根据维修种类以及难易程度等分配维修任务，在整个维修过程中都会有专业人员利用APP进行跟踪调查，确保维修工作质量。利用APP进行保修、维修，不仅能够满足师生的需求，也能够提高物业的工作效率。信息技术的应用还可以为物业管理进行大数据技术的应用提供数据信息，通过各种智能设备以及移动终端的信息采集，物业部门能够对学生的学习生活习惯进行归纳总结，进而为其提供更加优质的服务。比如通过对图书馆、体育馆和自习室的人流监控，利用大数据和云计算等手段，学生在微信上就能够及时获取这些地方的人流信息，然后决定自己该去哪个地方。

3.3开拓新的服务领域，实现服务人性化

为了给高校师生提供便利舒适的学习生活条件，物业除了传统的服务项目之外还应该开发更多的新领域，以满足学生更多的需求。比如，在寒暑假学生回家需要携带大量的物品，物业可以为学生提供订票、行李打包、托运等服务，减少学生的负担，在校园内就能够完成回家的所有事情。网络购物已经成为学生购物的日常现象，为了给学生提供便利，物业部门可以与电子商务企业洽谈合作，在校园内建立体验店，将线上服务与线下体验相结合，最大程度满足学生的购物需求。物业部门还可以与学校的教学工作相结合开展校企合作的模式，为学生提供实践的场地。学校专业较多，不可能满足所有专业需求。所以，可从两个方面实施：一方面，物业可以提供社会实践岗位，所有专业的学生都有机会参与实践岗位，让学生通过实践锻炼增加学生的阅历，锻炼学生独立的性格，这部分岗位可向贫困学生优先开放，为其提供勤工助学的机会；另一方面，可以根据物业工作的特点，为与物业工作相关的专业提供实训的机会，为学校教学实践工作的开展提供助力。

结束语

物业管理是高校教学、科研工作能够顺利进行的基础保障，在高校扩招的背景下，高校学生人数不断增加，由此增加了物业管理的难度。在高校物业管理面临较大压力的情况下，对物业管理进行信息化建设是提高工作效率和服务水平的重要手段，也是对传统管理方法的一种创新。

参考文献

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