健康体检护理中运用人性化服务的效果观察

健康体检护理中运用人性化服务的效果观察

韦海霞

广西河池市东兰县人民医院 547400

摘要:目的：探究采用人性化服务用于健康体检护理中的临床效果。方法：挑选2018年6月至 2020 年6月来我院健康体检的100名人员为对象，随机将其划分为两组，对照组采用常规护理服务，研究组（n=50例）接受人性化服务，对比两组患者护理满意度及体检质量。结果：研究组护理满意度为98%，对照组为82%，且研究组体检质量评分明显高于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：健康体检者接受人性化服务，能提升体检人员对护理工作满意度及体检质量，是一种值得推广使用的方法。

关键字：健康体检；人性化服务；护理满意度；体检质量

近些年，随着广大居民生活水平的提高，人们对于自身健康水平提出更高的要求。因此，每一年接受健康体检的人数日益增多，因此，多数医院开始对健康体检者提供护理干预，确保他们获得较好的体验。健康体检旨在对身体疾病进行筛查，促使受检人员全面了解自身身体状况，提升大众的健康意识^[1]。本文以100例健康体检者为对象，探究其通过不同护理方法进行干预的效果，以期为类似研究提供一定的参考，具体情况如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取在我院接受健康体检的100名人员为依据，入选时间2018年6月- 2020 年 6月。纳入标准：所有患者均知情本研究，并签订知情同意书；排除标准：排除心、肝、肾等重症患者；排除精神病或意识障碍者；排除资料不全者。采用随机分配方式将其划分为研究组与对照组，每组50例。对照组中男性26例、女性24例，年龄（21-78）岁，平均年龄（52.4± 5.6）岁；研究组男性、女性分别为28例、22例，年龄（20-76）岁之间，平均年龄为（51.3±5.1）岁。对比发现，两组患者一般资料无统计学差异，存在可比性（P> 0.05）。

1.2方法

对照组给予常规护理，接受体检者在工作人员的引导下填写相关的体检材料等。研究组实施人性化服务，具体内容如下：1）创设良好的环境，确保温度处于24-26^oC范围之内，依托布置恰当的环境促使受检人员身心保持愉悦。体检前，告知受检人员一系列的注意事项，例如：告知受检人员不可食用油腻食物，清淡饮食。进行抽血时要求空腹；接受B超检查注意保持膀胱充盈，X线检查则应去掉身体佩戴的金属制品。2）体检护理人员要注重保护患者的隐私，以和蔼可亲的态度与患者沟通，协助受检者接受相应的检查工作。进行体检后，空腹体检者要及时补充体能。护理人员引导受检者进入餐厅，为他们提供免费的食物。对于慢性病受检者，要叮嘱他们适当开展运动。体检后，对体检人员的资料进行归档，创建个性化用户档案，详细记录体检人员的信息及结果。对受检人员提出的问题耐心予以解答，创建良好的护患关系，尽可能解决体检人员存在的问题，防止受检人员上下奔波发生意外。在此基础上，详细记录医生的体检结果，对于体检结果提示存在呼吸道疾病、高血脂等病症的体检人员，需要给予个性化饮食指导，例如：禁止吸烟、饮酒，多食用新鲜的蔬菜、水果等。

1.3临床观察指标

采用医院自制的护理满意度调查问卷对患者满意度展开评估，其总分值为100分，非常满意85-100分，一般60-84分，不满意<59分。护理满意度=非常满意率+一般率。对比两组受检人员的体检质量评分，总分为10分，分数与体检质量显示正相关关系。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0软件展开统计学研究，计数、计量资料用 %、（ ）代表，用x²、t进行检验，若P<0.05，则差异存在统计学意义。

2. 结果

2.1对比两组患者护理满意度

研究组患者护理满意度为98%，对照组为82%，差异存在统计学意义（P<0.05），如表1所示。

表1 研究组与对照组护理满意度比较（n,%）

注：与对照组相比，^*P<0.05.

2.2比较两组受检者体检质量

研究组体检质量评分明显比对照组高，差异有统计学意义（P<0.05），详见表2。

表2 对比研究组与对照组体检质量（ ，分）

注：与对照组相比，^*P<0.05.

2. 讨论

随着人们自我保健意识的提高，接受健康体检者数量不断增加。健康体检质量不仅影响体检人员的满意度，也会引起医疗纠纷。受检人员接受健康体检时，采用常规护理无法获得理想的护理效果。人性化服务遵循“以人为本”的原则，以体检人员为中心，注重对受检人员开展人性化、专业化护理。健康体检者给予人性化护理服务，有利于优化体检流程，为受检人员提供舒适的服务，促使受检人员运用碎片化时间了解疾病相关知识^[2-3]。从服务质量方面分析，人性化服务促使医务人员更加认真的对待工作，全面了解受检人员状况，为受检人员提供生活方面的指导^[4]。麦燕芬研究指出，健康体检护理过程中采用人性化护理服务，有利于提高体检人员的护理满意度及体检质量，应用价值较高^[5]。本次研究结果表明，研究组与对照组体检质量存在显著差异，且研究组护理满意度依次为98%、82%，组间数据对比差异明显（P<0.05）。由此表明，健康体检者行人性化服务，不仅能获得较高的满意度，也可以提升受检者的体检质量，具有在临床上推广使用的价值。

总之，通过人性化服务对健康体检人员实施干预，护理满意度较高，有利于患者获得满意的体检质量，具有推广应用的价值。

参考文献：

[1]梁少华.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国保健营养,2020,30(2):218-219.

[2]高艳青,王燕.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):72.

[3]陈朝辉.人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用[J].国际感染病学（电子版）,2020,9(1):197-198.

[4]蒋慧英.健康体检护理中人性化服务的应用及效果探究[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(66):15,17.

[5]麦燕芬.人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究[J].黑龙江中医药,2020,49(1):154-155.