广西河池市东兰县人民医院 547400
摘要:目的:探究采用人性化服务用于健康体检护理中的临床效果。方法:挑选2018年6月至 2020 年6月来我院健康体检的100名人员为对象,随机将其划分为两组,对照组采用常规护理服务,研究组(n=50例)接受人性化服务,对比两组患者护理满意度及体检质量。结果:研究组护理满意度为98%,对照组为82%,且研究组体检质量评分明显高于对照组,差异存在统计学意义(P<0.05)。结论:健康体检者接受人性化服务,能提升体检人员对护理工作满意度及体检质量,是一种值得推广使用的方法。
关键字:健康体检;人性化服务;护理满意度;体检质量
近些年,随着广大居民生活水平的提高,人们对于自身健康水平提出更高的要求。因此,每一年接受健康体检的人数日益增多,因此,多数医院开始对健康体检者提供护理干预,确保他们获得较好的体验。健康体检旨在对身体疾病进行筛查,促使受检人员全面了解自身身体状况,提升大众的健康意识[1]。本文以100例健康体检者为对象,探究其通过不同护理方法进行干预的效果,以期为类似研究提供一定的参考,具体情况如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取在我院接受健康体检的100名人员为依据,入选时间2018年6月- 2020 年 6月。纳入标准:所有患者均知情本研究,并签订知情同意书;排除标准:排除心、肝、肾等重症患者;排除精神病或意识障碍者;排除资料不全者。采用随机分配方式将其划分为研究组与对照组,每组50例。对照组中男性26例、女性24例,年龄(21-78)岁,平均年龄(52.4± 5.6)岁;研究组男性、女性分别为28例、22例,年龄(20-76)岁之间,平均年龄为(51.3±5.1)岁。对比发现,两组患者一般资料无统计学差异,存在可比性(P> 0.05)。
1.2方法
对照组给予常规护理,接受体检者在工作人员的引导下填写相关的体检材料等。研究组实施人性化服务,具体内容如下:1)创设良好的环境,确保温度处于24-26oC范围之内,依托布置恰当的环境促使受检人员身心保持愉悦。体检前,告知受检人员一系列的注意事项,例如:告知受检人员不可食用油腻食物,清淡饮食。进行抽血时要求空腹;接受B超检查注意保持膀胱充盈,X线检查则应去掉身体佩戴的金属制品。2)体检护理人员要注重保护患者的隐私,以和蔼可亲的态度与患者沟通,协助受检者接受相应的检查工作。进行体检后,空腹体检者要及时补充体能。护理人员引导受检者进入餐厅,为他们提供免费的食物。对于慢性病受检者,要叮嘱他们适当开展运动。体检后,对体检人员的资料进行归档,创建个性化用户档案,详细记录体检人员的信息及结果。对受检人员提出的问题耐心予以解答,创建良好的护患关系,尽可能解决体检人员存在的问题,防止受检人员上下奔波发生意外。在此基础上,详细记录医生的体检结果,对于体检结果提示存在呼吸道疾病、高血脂等病症的体检人员,需要给予个性化饮食指导,例如:禁止吸烟、饮酒,多食用新鲜的蔬菜、水果等。
1.3临床观察指标
采用医院自制的护理满意度调查问卷对患者满意度展开评估,其总分值为100分,非常满意85-100分,一般60-84分,不满意<59分。护理满意度=非常满意率+一般率。对比两组受检人员的体检质量评分,总分为10分,分数与体检质量显示正相关关系。
1.4统计学分析
采用SPSS20.0软件展开统计学研究,计数、计量资料用 %、( )代表,用x2、t进行检验,若P<0.05,则差异存在统计学意义。
结果
2.1对比两组患者护理满意度
研究组患者护理满意度为98%,对照组为82%,差异存在统计学意义(P<0.05),如表1所示。
表1 研究组与对照组护理满意度比较(n,%)
分组 | n | 非常满意 | 满意 | 不满意 | 总满意率 |
研究组 | 40 | 44(22/50) | 54(27/50) | 2(1/50) | 98%* |
对照组 | 40 | 36(18/50) | 46(23/50) | 18(9/50) | 82% |
x2 | | | | | 5.849 |
P | | | | | <0.05 |
注:与对照组相比,*P<0.05.
2.2比较两组受检者体检质量
研究组体检质量评分明显比对照组高,差异有统计学意义(P<0.05),详见表2。
表2 对比研究组与对照组体检质量( ,分)
分组 | n | 体检质量 |
研究组 | 50 | 8.93 |
对照组 | 50 | 6.75 |
t | | 10.141 |
P | | <0.05 |
注:与对照组相比,*P<0.05.
讨论
随着人们自我保健意识的提高,接受健康体检者数量不断增加。健康体检质量不仅影响体检人员的满意度,也会引起医疗纠纷。受检人员接受健康体检时,采用常规护理无法获得理想的护理效果。人性化服务遵循“以人为本”的原则,以体检人员为中心,注重对受检人员开展人性化、专业化护理。健康体检者给予人性化护理服务,有利于优化体检流程,为受检人员提供舒适的服务,促使受检人员运用碎片化时间了解疾病相关知识[2-3]。从服务质量方面分析,人性化服务促使医务人员更加认真的对待工作,全面了解受检人员状况,为受检人员提供生活方面的指导[4]。麦燕芬研究指出,健康体检护理过程中采用人性化护理服务,有利于提高体检人员的护理满意度及体检质量,应用价值较高[5]。本次研究结果表明,研究组与对照组体检质量存在显著差异,且研究组护理满意度依次为98%、82%,组间数据对比差异明显(P<0.05)。由此表明,健康体检者行人性化服务,不仅能获得较高的满意度,也可以提升受检者的体检质量,具有在临床上推广使用的价值。
总之,通过人性化服务对健康体检人员实施干预,护理满意度较高,有利于患者获得满意的体检质量,具有推广应用的价值。
参考文献:
[1]梁少华.人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果[J].中国保健营养,2020,30(2):218-219.
[2]高艳青,王燕.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):72.
[3]陈朝辉.人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用[J].国际感染病学(电子版),2020,9(1):197-198.
[4]蒋慧英.健康体检护理中人性化服务的应用及效果探究[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(66):15,17.
[5]麦燕芬.人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究[J].黑龙江中医药,2020,49(1):154-155.