供电所营销规范管理的研究探讨

供电所营销规范管理的研究探讨

骆克强 张伟阳

国网惠安县供电公司， 福建 泉州 362100

摘要：随着我国科技的不断发展，新能源不断出现，对于我国电力资源的发展已经产生了较大挑战，面对挑战我国电力企业必须要加强和规范管理才能够在日益激烈的竞争中立于不败之地。但是在当下的我国供电所管理上来看，存在着很多不规范的现象，直接影响到了供电的效率以及供电的安全性，这就需要人们加强对供电所的规范化管理，尤其是针对当下管理过程中存在的问题和不足，应采取一些有效的举措，有效规避当下的问题，实现供电所的规范化管理，提高供电所的工作效率以及工作质量，保证电力的畅通以及安全。

关键词：供电所；营销管理；规范管理；问题；措施

引言

供电所工作复杂，随着安全生产与服务要求的提升，只有系统、全面的规范化管理办法才能将复杂的工作变得得心应手，更好的提升管理水平、管理质量。笔者认为：规范化管理还需立足于生产规范、营销规范、服务规范、专业规范等方面入手。只有这样，才能达到管理规范化。

1供电所营销管理模式创新的重要意义

供电所是电力企业进行的电力资源供应服务时面向消费终端职能工作机构的重要组成部分,是保证电力资源输送、资源消耗数据统计以及电力资源输送线路维护工作的重要机构。然而在现今时代,供电所的传统工作职能已经难以满足现阶段居民对电力资源应用中的高要求标准,急需进行供电所职能领域的拓展与创新,提升供电所的服务能力,满足现阶段电力用户对供电的职能需求,优化供电所的职能服务体系。

供电所营销管理模式的创新,是供电所发展与进步的必然要求与保证,能有效提升供电所服务的速度,通过对互联网信息技术的应用,可以将供电所的档案信息进行集中化管理,进而提升供电所在客户服务中的快速反应能力和速度,提高供电所职能人员综合服务能力。

2 当前供电所规范化营销管理工作中存在的问题

供电所隶属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的主要场所，电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，供电所不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升，对整个营销过程进行规范化管理，才能吸引更多的用户，为用户提供更加高效的服务。当前供电所营销过程中出现一些问题，主要表现在以下几个方面：

2.1营销服务水平低。在传统的供电所管理过程中，对电力营销流程的管理不够高效及时，在电力市场营销过程中，注重检查、审批、审核等工作，导致供电所发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费，而且不能满足客户的需求，导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。

2.2营销人员水平不高。供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等直接影响了营销服务水平，由于供电营销是一个系统性工程，需要各个部门成员的相互合作，但是由于供电所成员的结构比较复杂，有的职工专业素质、职业道德素养不高，理论知识水平较低，对营销管理水平产生影响。

2.3缺乏竞争意识。电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，电力行业在我国一直处于垄断地位，长期安逸的环境使得供电企业缺乏了足够的竞争意识，在营销理念、营销手段上没有及时创新，供电企业从业人员的市场竞争意识也比较薄弱，不利于电力行业的可持续发展。

3 供电所市场营销规范化管理策略

3.1 增加客户对电力的了解，全面提高服务能力

电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾。对此，供电所应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，拉近供电所与客户的关系，培养与客户的感情。

3.2 规范营销的重点环节

（1）对于新安装，容量增加和功耗变化，业务人员应仔细检查并维护客户信息。保证用户的用电信息和档案信息完整、准确，制定的方案要符合实际情况。

（2）管理供用电合同，需要合同管理者按时发布供用电合同范本；供用电合同使用协议必须经过有关部门的验证和确认。 合同管理人员应确保合同的规范性和准确性。

（3）在抄表管理方面，审核员在对用户的抄表段时需要考虑多种因素，以方便线损管理；新安装的客户应及时分配抄表段，注销客户应立即调出原始的抄表段；抄表人员须每月制定相应的抄表计划，必须仔细检查用户的电能测量设备的信息，并且不允许漏抄，错抄或估抄，如果发现任何异常，请及时报告；向用户做好抄表例日，缴费方式，缴费期限和断电的信息，并向他们解释有关规定的宣传解释工作。

（4）从核算角度来看，电费审核员必须根据其营销工作流程仔细验证数据。做好及时计算电费的工作。当计算环节出现问题时，审核员必须在异常处理过程中做好工作。每月创建一个异常处理报告。

（5）从账单管理的角度来看，收费人员必须遵守纪律，并且必须仔细检查每笔交易中的现金和账单。避免错误，收据丢失，发票编号不匹配等。每个部门都必须为每月按时发生的电费账目建立一个管理账户。每月按时汇总实收的预表和预收的电费管理工作，应及时提交各种相关报告，以确保数据准确性。需要实施严格的电价管理系统，确保电费明细，总帐和财务账记录保持一致。

（6）在管理报表中。报表审核人员需要仔细检查各种报表之间的关系。确保报告的完整性和准确性，并禁止报告不正确的报表数据。

（7）关于用电检查方面，电气检查人员必须认真制定并严格执行年度和每月检查计划。

（8）在计量管理中，仓库经理必须定期执行核查工作，以便及时发现并解决工作问题。设备组装和拆卸工作单必须在一天之内，严格按照“组装和拆卸工作单”的资产参数进行处理。我们严格控制质量，并坚决制止不走工单的状况出现。计量报告负责人必须确保验证准确无误。

（9）在验证数据完整性时，利益相关者必须在计划的时间限制之前报告。基础级别的业务人员还需要更多的数据维护。这样可以确保数据的完整性和准确性。

3.3 创新营销方式

国际化和市场化是这些年的发展方向，大多数企业在这种变化下都顽强地存活下来，适应了这种市场模式。电力是国家和人们生产生活的必备能源，因此电力企业更应当努力适应市场发展，为国家和人们提供更优质的电力服务。电力过去属于垄断行业，没有市场压力，但是新环境下，电力企业需要学会适应，将客户需求作为企业发展的动力和方向。在电力发展中，融入科技力量，使电力系统的软件和硬件都得到进一步发展。另一方面，重点理解大功率电器运转的时间段，分析用电高峰期地区和时间，优化电量分配和线路规划。重点掌握部分目标客户，掌握他们的真正诉求，针对性提供服务，获取客户的信任。

3.4 普及规范化营销管理的知识,提高员工素质

以上说了在进行供电所规范化营销管理的过程中存在的一个问题便是员工自身的素质较低,不能很好的理解这些知识,针对此情况,我们专门聘请了营销管理的专业人员对员工进行知识普及,提升他们的知识认知度,此外,还定期的采集最新的、最前沿的专业知识来进行视频和交流学习,从而大大提高了员工的自身素质,针对员工的法律意识薄弱,便对其进行了分组,开展了法律知识的普及活动,让他们对电力行业的法律进行了更好、更深的了解。

4 结语

在当前的市场环境下，供电所内的服务质量，供电质量在不断提升，与此同时，电力营销手段也需要不断的改革发展只有在营销管理方面逐步规范化，严格化，细致化，才能够确保供电所，适应现代社会的发展需求，应对市场环境的诸多挑战，实现供电企业的可持续发展。

参考文献：

1. 朱蕾.论如何规范供电所营销管理[J].神州，2013（19）:276-276.

[2]钦春景;.供电所规范化营销管理的几点体会[J].现代国企研究,2017,No.126(24):169.