加强药房管理 提高药学服务

加强药房管理 提高药学服务

张丽凤

上海市嘉定区安亭医院 上海 嘉定区 201805

摘要：目的研究住院药房管理问题及提升药学服务的有效策略。方法融合我院药房管理、药学服务的具体情况，使用文献系统评价法进行详细研究。结果我院药房管理问题主要有：基础设施比较滞后、药房管理未结合IT等等。结论通过文献系统评价法结合药房管理实际情况，应强化人员培训、提升信息化水平，提升住院药房管理水平等等。

关键词：药房管理；药学服务；相应措施

前言：最近几年，随着人们生活质量的改进，对医疗服务的要求要更加标准。作为医院关键构成部分，药房在医院正常、有序运行中充当着十分重要的角色，不仅为患者配药、取药，还为患者提供其他药学服务。现阶段，随着医院病患数量的逐渐增多，药房工作压力逐渐增加，药房不但要保障药物质量，还要保障患者用药安全。显而易见，药房服务质量直接关系着医院的切身利益。为提升药房药学服务质量，医院须系统化、规范化管理药房，提升药房管理的质量与效果，不仅可以顺利开展药房管理工作，还能降低发错药、用错药的概率，从而进一步提升医院总体服务质量。

1资料与方法

通过中国期刊全文数据库、万方数据库等搜集近期发表的文献资料，使用文献系统评价法，掌握我院药房管理问题，结合住院药房实际管理情况，从药房的发展情况、运行模式等方面对我院药房管理问题以及提升药学服务质量的有效措施进行详细分析。

2结果

2.1药房管理问题

据相关研究发现，我院药房管理期间存在的问题，可能会埋藏一些安全隐患。药房具体管理期间：一些药品未依据标识存储要求对药品进行存储；药品先进先出及其他方面均未达到预期的管理效果；未对性能不同的药品、药名相似度高的药物进行明确分类、摆放及鉴别，另外还应由专业管理者进行处方审核、复核及配药。我院药房因为人员匮乏，患者数量多，导致药房管理者不能有效管理药品。

2.2基础设施落后

医院主要为病人提供治疗服务，最常见的治疗方式是药物治疗与手术治疗，所以，在病人疾病治疗中，药物充当着十分重要的角色。但是，一些医院并未全面认识到这一点，医院管理人员普遍存在着“重医轻药”的观念，医院在建设药房方面缺乏足够的资金，投入力度也不足，进而导致医院药房存在诸多问题，例如面积过小、温湿度控制不当等等，再加之药房管理工作未切实落实等，严重影响了药房工作的顺利开展。

2.3未全面落实患者的用药咨询、用药管理，缺乏对处方进行前置审核

针对门诊患者，医院未建立专门的用药咨询点，对门诊患者实时咨询药物相关问题带来了十分不利的影响。如果未在第一时间解决门诊患者的用药问题，极易导致用药错误、用药不良反应不能在第一时间处理及用药方法不恰当等问题，以致对临床用药的安全性造成严重影响，导致用药安全问题。另外，针对处方，药师缺乏对其的前置审核，不能为用药的安全性、高效性及合理性提供保障。

2.4未运用IT进行药房管理工作

医院与病人接触的主要服务性窗口是医院药房，在药房管理工作中，因为药品种类多、门诊病人多、病人病历资料复杂，增加了药房管理难度。再加上在药房管理过程中未运用IT，缺乏近效期分期预警及药品库存预警等。药房信息化建设不到位、自动化建设不到位，药房工作者数量不足，与不断增长的病人数量之间的矛盾激增，导致排队时间过长，直接导致医患关系的矛盾逐渐加深。除此之外，病人的病例资料与个人资料存在信息记录不准确、不完善等问题，给药房管理质量带来了非常严峻的影响。

3讨论

3.1强化药房药物管理工作

在药房药物管理工作中，要对不同性能的药品进行严格分类存放。在对处方进行调剂时，需将“四查十对”做好。反复核对，防止错拿或漏拿现象发生。与此同时，对药品的有效期进行定期检查，以防药品过期，对无效药品及过期药品进行及时处理，以保障药品质量。同时，还需严格按照国家相关规定来管理药品，对特殊药品进行重点管理，在第一时间制止和纠正不科学用药行为，时刻补齐急救药品，以便在第一时间处理危及情况，为临床用药的安全性、高效性、合理性提供保障。

3.2强化药房基础设施建设

医院应加强药房基础设施的建设工作，还应加大该方面的投入力度，为医院药房配备专业的设施设备，如计算机、冰箱、保险柜、温度计、橱柜、湿度计等。除此之外，还要科学划分药房面积，分类定位存放各种药物，以确保药品的安全性、有效性。

3.3强化培训学习，持续增强药房管理者的服务意识

对药房行政管理机制进行不断完善和建立，对奖惩机制进行认真落实，激发药房管理人员的工作热情。与此同时，强化培训学习，与时俱进，对其服务意识进行持续增强，树立现代化药学服务理念。运用IT，提升药房管理人员的工作质量和效率，帮助管理人员实现对药物的规范化管理以及系统化管理。构建完整的管理数据库来管理药品信息，以便管理人员在具体药品管理期间能够在一时间搜索和调取药品相关信息，实现对药品的科学、高效管理，提高药房管理水准，节省纸张，节省管理成本，促使经济效益实现最大化。

3.4强化药品的自动化管理、信息化管理

在药房管理中引进先进的自动化管理设备，使用自动调配系统，以便提升药房的管理服务质量。对自动化设备的运用优势进行全面运用，提升药房的工作效率。医院将培训工作做好，提升药房员工对自动化设备的操作技巧与操作能力，对信息化管理系统进行不断完善，对药房信息化管理质量进行不断提升。

3.5提升药学服务质量

在对医学知识进行普及的同时，医院还应对健康知识宣传工作进行高度重视，以此来增强病人的自我保护意识以及健康消费意识，保障用药的安全性和合理性。药房管理人员需不断提升自身的患者素质，具备较高的职业道德精神，运用自身的药学知识与相关工具为病人提供药物，依据病人的具体情况，为病人提供基础的治疗方案，以此来为病人节省大量的医药费，推动药学事业的进一步发展。

3.6全面提高药房员工专业素养

强化药房员工的培训工作，强化其继续教育，针对不同层次的员工提出不同的要求。加强培训那些药品专业知识不足的员工，尤其是对其基础培训更要加强，以此来提升其专业知识水平以及业务能力。提供更多的学习机会给那些专业素质较强的员工，让其在第一时间掌握新的服务模式、专业技术以及管理模式，对自身的药学服务水平进行进一步提升，同时提升自身的工作效率，提升其沟通能力，最终为病人提供更加优质的药学服务。

结束语：

住院药房是集管理、技术、操作于一体的综合性科室，它在医院的经营和经济活动中发挥着重要作用，其管理渗透到医疗服务活动的各个领域。住院药房不仅要为患者提供准确、合格的药品，还要保证患者安全有效地用药，确保医疗费用更加经济合理。唯有持续创新药房管理，使之更加科学化、规范化、法制化，才能保证为临床提供可靠的药品，为医院的医疗服务工作做出应有的贡献。

参考文献：

[1]李云倩，李晨，邵爱婷，等.定点药店管理中存在的问题及对策研究-基于济宁市M药店的调研[J].价值工程，2017，36(31):48-49.

[2]刘家尊.分析基层医院药房管理存在的问题及对策[J].中国医药指南，2017，15(25):296-297.

[3]鲍玉洁.浅析医院药房管理中存在的问题及解决对策[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(46):168.

[4]张月礼.医院药房管理中存在的问题及其改进策略[J].中国卫生产业，2017，14(30):145-146.

[5]刘爱霞.浅谈如何规范药房管理创新提高药房效率[J].引文版：医药卫生，2015（1）：222-223.

[6]张祖丽.浅探如何规范药房（西药）的管理模式、提高药房管理效率[J].医学美学美容旬刊，2014（3）：451-452.