耳鼻咽喉科护理技术操作中潜在风险因素分析与防范措施

耳鼻咽喉科护理技术操作中潜在风险因素分析与防范措施

刘春峰 鞠延彩

坊子区人民医院 山东省 潍坊市 261200

摘 要 目的: 本文旨在通过观察耳鼻咽喉科护理技术操作中存在的潜在风险，予以针对性防范措施，探讨其对护理效果的影响。方法:以随机抽取的方式在我院择54例接受耳鼻咽喉科治疗的患者作为此次研究对象，将其以入院的先后顺序均分为实验组、参照组，对比两组护理差错事件、护患纠纷事件以及对护理工作的满意度，并做总结性报告。结果:对两组患者实施不同护理后，通过记录报告统计的数据，其结果得出：实验组的护理差错事件、护患纠纷事件均明显降低且护理满意度显高P＜0.05。结论: 通过观察耳鼻咽喉科护理技术操作中存在的潜在风险，予以针对性防范措施，在降低护理差错事件发生的同时，有利于促进护患关系的和谐，可全面性地提升护理人员的综合素质水平，同时还能有效提高护理质量，从而进一步提升了患者对护理工作的满意度。

关键词 耳鼻咽喉科；护理技术操作；潜在风险；防范措施；护理效果

随着现今生活质量的不断提高，医疗技术水平的不断上升，大众对护理质量的要求也逐渐提高。护理风险在日常护理操作中仍时有发生，比如因操作不当引起不良事件，导致护患纠纷，以致对医院造成不良影响。针对日常护理工作中潜在的风险，并对其做出相应的防范措施，可有效避免此类事件的发生，促进护患关系的和谐。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以随机抽取的方式在我院择54例耳鼻咽喉科接受治疗的患者作为此次研究对象，将其以入院的先后顺序均分为实验组（27例）、参照组（27例），54例患者中男占29例，女占26例，年龄在42岁左右。前组予以常规护理并观察其护理中存在的潜在风险并实施有效的防范措施，后组则予以常规护理以便与前组做对比分析。两组患者知情并同意参加此次研究，可对比，因两组患者一般资料经统计学检验P＞ 0.05。

1.2 方法

参照组予以基本常规护理措施，实验组予以常规护理并观察其护理中存在的潜在风险实施有效的防范措施，如下:

1. 操作时存在的风险与防范措施：上颌窦穿刺术属耳鼻咽喉科患者最常见的治疗方法，此治疗方法虽操作简单，但技术性较强，如未严格执行操作制度，则极有可能出现并发感染^【1】。故要加强耳鼻咽喉科医护人员相关培训并做针对性的综合教育，要求护理人员明确护理理念、掌握相关知识、要有耐心并能准确执行相关护理工作^【2】。

2. 执行时存在的风险与防范措施： 在护理工作中，须严格遵守医院规章制度与工作流程。护理人员要有高度的责任心和使命感，在执行医嘱时，会出现存在问题或错误的医嘱，护理人员要敢于质疑，立即停止执行并及时将情况反馈给医师，得到医师明确后才可继续执行，以确保正确执行医嘱，严格执行患者用药的剂量与时间，避免误服药物的事件发生，以有效降低医疗、护患纠纷。

3. 自身病情存在的风险与防范措施：由于患者自身病情的发展程度不同、自身身体状况不同，在实际操作中，相同的治疗方式也会有一定的差异性，会对治疗产生不同的临床表现。护理人员需严密观察患者的病情发展情况，针对患者出现的不适感，要予以重视并及时采取有效护理措施，认真记录护理工作中具体操作过程以及操作细节以避免出现工作疏漏。

4）护患关系存在的风险与防范措施：耳鼻咽喉科急症患者较多，患者会因精神极度紧张、体质虚弱等情况，导致出现短暂昏迷的现象，故易发生护患纠纷的事件。积极加强护患沟通，并针对患者的需求予以妥善解决^【3】。还需定期对护理人员进行相关法律知识培训，提高自我防护意识，以减少护患纠纷事件的发生。

1.3 评价指标

对比两组护理差错事件、护患纠纷事件以及对护理工作的满意度，并做总结性报告。

1.4 统计学处理

用统计软件SPSS 21.0计算本次研究数据，以P＜0.05表达检验结果有意义。

2 结 果

记录报告统计的数据：实验组护理差错事件、护患纠纷事件仅一例，而参照组护理差错事件3例、护患纠纷事件2例，且实验组患者对护理工作的满意度为（26例、96.2%），而参照组则是（22例、81.4%），P＜0.05表达检验结果有意义。

3.讨 论

在耳鼻喉科日常护理操作中，护理人员的技术、能力、素质以及护理质量是提升患者身体康复的重要保障，故针对护理工作中存在的潜在风险采取有效、针对性的防范措施，要做到提升护理人员综合素质水平、规范相关制度并加以完善、加强护患沟通提升护理质量等，以确保患者能够得到优质护理服务，以促进医院持续性发展。

通过观察耳鼻咽喉科护理技术操作中存在的潜在风险，予以针对性的防范措施，在降低护理差错事件发生的同时，有利于促进护患关系的和谐，可全面性地提升护理人员的综合素质水平，同时还能有效地提高护理质量，从而进一步提升了患者对护理工作的满意度。

参考文献

【1】徐胜兰，宗惠勤.眼耳鼻咽喉科护理不良事件的防控管理[J].中医药管理杂志.2020,28(17）：64-65.

【2】贾喜珍，贺永超，柳笑榆.耳鼻咽喉手术安全隐患分析及防控对策研究[J].中国医学文摘(耳鼻咽喉科学).2020,35(05）：402-404.

【3】徐胜兰，宗惠勤.眼耳鼻咽喉科护理不良事件的防控管理[J].中医药管理杂志.2020,28(17）：64-65.