突发情况下跨境电商的困境分析及措施研究

突发情况下跨境电商的困境分析及措施研究

刘郡 岳淼 李雨思 蔡雨辰

南京审计大学 江苏南京 211815

作者简介：

刘郡，女，生于2001年10月，汉族，河南商丘人，南京审计大学，会计学方向

岳淼，女，生于2003年09月，汉族，河南周口人，南京审计大学，审计学ACCA方向

李雨思，女，生于2001年03月，侗族，贵州贵阳人，南京审计大学，电子商务方向

蔡雨辰，男，生于2000年09月，汉族，天津人 ，南京审计大学，金融学方向

[基金项目]本文系南京审计大学2020年度大学生创新训练计划（项目编号：2020SX06005Q） 的成果

【摘要】项目基于突发背景下的跨境电商发展状况，结合国内外现状和各大跨境电商平台的公开数据，多角度分析突发情况下跨境电商的困境。通过对不同地区和平台的政策解读，结合实际，总结相应的突发情况下跨境电商平台的应对措施，为跨境电商发展提供参考，增加应急机制的决策帮助。

【关键词】特殊情况；跨境电商；困境分析；措施研究

1. 跨境电商的项目背景

1. 项目的环境背景

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。随着国内外电子商务平台快速的发展和消费者日益丰富的需求，跨境电子商务平台应运而生，为消费者提供更加广泛购买途径的同时，促进了各国之间的商品交易和文化交流，加强了各国之间的深厚友谊。从国际发展的角度分析，随着全球化的必然趋势，各国之间在文化、金融、法律等诸多方面的交流愈发频繁，与此同时促进商品的交易，跨境电商是其中的一部分。从信息发展的角度分析，完善的网络技术基础配套设施有效地促进跨境电子商务的发展，互联网技术广泛的应用给不同的市场主体近乎平等的获取信息的机会。全球化的必然趋势，政策的支持，商品认知度的不断扩大以及国内电子商务平台人口红利的逐渐消失，这四个方面都在推动着跨境电商的蓬勃发展。

2. 项目的可行性

基于大量数据、政策和文献的搜集，并结合国内外现状，对亚马逊、速卖通、wish、eBay等跨境电商平台在特殊情况期间出台的政策进行解读，同时结合不同国家不同地区的政策，总结出应对特殊情况的大致解决思路和相对应的具体措施研究，为跨境电商行业应急体制奠定基础。

3. 项目的优势分析

在跨境电商的快速发展过程中，暴露出物流难、售后难、交流难等一系列问题，其中物流是跨境电商的主要难题。在内部问题尚未有效解决的时候，特殊情况的爆发使得跨境电商的处境雪上加霜。由于爆发的区域性特点，致使在一定时期内一些国家大幅减少与其他国家的商品贸易和人员流动，以达到缩小危及范围的目的。特殊情况下使得跨境电商的物流几近崩溃，商品无法流通，商家的现金流面临短缺。为了减轻负面影响，各国针对外贸等跨境的商品交易及时地推出相应政策，同时各大电商平台包括亚马逊、速卖通、wish、eBay等平台纷纷出台相应政策以缓解困境，减轻商家的损失。本身存在较多问题的跨境电商，遇到这种严重危及自身发展的突发状况，尚未具备完善的应对机制和应对措施。在已有问题的基础上，应该对各跨境电子商务平台的具体措施和政策进行解读和总结，逐步完善应对紧急情况的机制。

2. 国内外现状

2020年新兴的电商企业得到了迅速发展，由于突如其来的特殊情况，我国的国内外经济都受到不同程度的影响，影响具有全球性，这将国际经济发展趋势带到了“宅经济”的轨道上，电商行业迎来一个重大的机遇，但是在重大挑战面前，危机与机遇并存。

跨境电商具有国际化、一体化、便捷化的特征，特殊情况期间跨境电商的优势被削弱，在产品销售的过程中，各国的销售商都更加关注产品的安全性问题。有些国家的产品质量安全等方面合格，但是国家内部的危机潜在地影响了本国产品在国外消费者的消费心理，从而产品的销售会出现难以避免的瓶颈时期。尽管存在一系列的不利条件，但在历史机遇面前，世界各国的跨境电商平台纷纷抓住这个机会，力求把产品做到最优。

（一） 国内现状

得益于国内电子商务行业的迅速发展，据统计，在此期间，大多数人采取网上购物的方式获取日常必需品。随着我国居民生活水平的不断提高和改善，国内居民对于进口商品的需求明显提升，这对跨境电商行业来说是一个向下一阶段发展的契机，许多电商企业利用这次机会给用户带来更丰富的进口商品。这不仅是我国所面临的特殊情况，更是国际上世界各国共同面临的一次历史挑战。

随着习近平总书记提出“一带一路”的开放政策，我国与其他世界各国的友好关系更加密切，这对于我国出口本国产品可以说是一个良好机遇，根据亚马逊平台对各大平台销售量的统计来看，近几年跨境电商企业的销售额相对于往年数据来说有了一个很大的提升。我国很多电商企业在国外设有很多负责出仓的仓库，因此我国的跨境电商平台发展迅速。近年来，我国的进步在全世界是有目共睹的，我国的国际地位日益提升，有更多的国外居民愿意选择我国生产的产品，这对于新兴电商企业来说是一个强大背景与坚强后盾，这为跨境电商的发展在特殊情况中能得到明显提升打下了坚实基础。

我国国内相关调查显示，近几年无论是利用电商平台购物还是利用电商平台销售产品，这都使得更多的人接触到了电商行业。在我国政府的正确领导下，我国各级人民政府出台正确的方针政策扶持各地的跨境电商，我国的国内经济得到了迅速发展，为跨境电商行业的顺利运行打下了坚实的基础。在国内，苏宁环球购、天猫国际、京东等大型电商企业纷纷抓住这次机遇像更多的人展示跨境电商对于国外居民的便利和魅力。

（二） 国外现状

由于世界各国采取的方针政策的差异性，这导致了在这次全球性的危机中各国的控制情况也会有所不同。比如在类似美国处境相对比较困难的国家来说，不单单是线下零售平台的销售额会受到影响，考虑到“北美外贸市场”主要以美国为主，在比较严峻的情形下这将对于跨境电商平台不是十分有利，更多的海外居民在选择产品时往往优先考虑产品的安全性。但据亚马逊数据统计结果来看，在特殊情况期间，海外一些国家例如意大利、德国等国家的电商行业的销售额呈明显的递增趋势，海外一些国家纷纷降低关税来出口本国商品，为了能够更大化地吸引消费者购买本国商品，外国一些国家从价格入手让国外消费者看到产品中更多的闪光点。

3. 困境分析

1. 特殊情况对中国跨境电商发展的影响

在突发的特殊情况下，中国传统外贸行业发展遭受了重大打击。数据显示，以人民币计，2020年1-2月，中国进口下降2.40%，出口更严重，下降15.90%。我们认为，此次危机给全球经济带来了巨大的冲击。在这种情况下，跨境电商出口企业普遍面临企业由于复工复产的延迟无法及时生产商品；部分船只航班被停运，检查力度加大；消费者因恐慌心理导致退货现象；平台上出现哄抬口罩价格等不良现象；商家的现金流难以正常流通等诸多问题。在此期间，由于国际航空物流运力的减少，导致空运价格持续上升。近八成的跨境电商卖家表示国际物流价格每日上涨。在航空运力下降、物流人手不足以及地区边境管制等因素的影响下，跨境物流受限，2020年全球跨境包裹收录查询单号量为6350万份，比上一年同期上涨了109.57%。

在全球陷入危机的大背景下，机遇与挑战并存。中国政府也抓住了机遇，推出一系列政策帮助跨境电商产业转型升级，顺应了时代新潮流，引导跨境电商产业平稳步入“新常态”，为跨境电商产业的长期发展奠定了坚实的基础。

2. 产生影响的原因分析

利好政策：突如其来的突发情况使得传统外贸行业遭受了重大打击。在如此重大的变故下，跨境电商行业也迎来了不同的面貌，呈现出了“新常态”。国家紧紧把握住时代特征与机遇，自2月以来不断出台新政策，加大对跨境电商产业的政策扶持，帮助中小外贸企业发展。例如，在2020年2月发布的《关于促进跨境电商发展若干措施》文件中，国家加强了对于跨境电商产业的发展建设和创新等方面的扶持力度。在2020年3月发布的《关于促进中国（呼和浩特）跨境电商综合试验区发展的若干政策》文件中，国家为呼和浩特市专门设立了跨境电商发展资金。2020年4月，我国决定新设四十余个跨境电商综合试验区，现有跨境电商综合试验区数量来到了105个。同时，对企业的税收、监管等进行了一系列便利化的“简政放权”。

用户规模：从2015至2019年，我国跨境电商的用户规模与销售总额持续提高。截至2019年底，我国跨境电商用户规模较去年增长0.39亿人，来到了惊人的1.49亿人；跨境电商销售总值较去年增长515亿，来到了1862.1亿元。我们认为，随着中国经济社会的迅猛发展，人民的可支配收入增加，因此出国旅游、学习等活动的人数逐步扩大，导致跨境电商用户规模和销售额呈上升趋势。

虽然全球性的危机使得跨境电商产业受到一定的冲击，其发展面临严峻的挑战。但跨境电商产业得到了政策支持，并且也已经拥有了足够庞大的体量。从长期来看，我们认为跨境电商产业未来可期。

4. 措施研究

1. 亚马逊:

措施一：多渠道运输费用调整:2020年4月1日起，标准运输和2日间紧急运输费率下降，2日中紧急运输费率最高降幅可达30%。亚马逊还为标准和快速运输引入了新的分级制度。

措施二：非生活必需品的商品暂且不能进货:例如生活必需品、医疗保健用品以及其他高品质需求生活物品等优先选择配送物流中心进行配送；其它同类产品不能直接发往亚马逊运营服务中心。

措施三：超过15kg箱子暂停入仓。

2. eBay:

措施一：口罩等各类相关商品严格把关禁止非法进入销售:淘宝等众多购物平台上的各类商品n95/n100口罩,洗手液、凝脂液和乳胶,消毒湿巾禁止销售消毒湿巾禁止销售。

措施二：物流定价政策再次升级:(1)中国将将大陆国际直邮德国的交易商品价格纳入全国统一配送到全国合规物流比例价格计算中,适用于全国平准商品单价的合规物流配送服务及合法中国邮政不对交易商品做出价格区分。(2)中国香港大陆国际直邮德国每件商品的实际高低价和单价根据交易(>4英镑或=4英镑)合法的国际物流配送服务及合法差价交易方式做出价格区分。(3)2020年3月9日起,中国政策大陆版将发往德国、英国从此后该政策将在考核的分母中全部删除。

措施三：追加快递规定:2020年3月1日起,所有商品来自中国整个大陆的国际直邮商品交易必须通过快递平台直接完成物流对接,且必须提供有效交易揽收和可以扫描的快速物流配送服务。

3. Wish

措施一：限期确认免费使用提前功能放款:自2020年3月2日起,当期未经确认尚未履行的放款订单将被自动赋予本次新的"提前放款"提前功能放款资格。

措施二：商家优惠政策相应调整:(1)各家商户优惠政策5.11、5.5、5.9、5.11、5.1有所相应调整。太平洋截止时间至2020年3月15日凌晨0时,所有费用产生的prproductboost等费用,到00年4月1日及以后费用支付后的结算日前再进行一次扣除。(2)部分国家的妥投物流时间加长7-15个自然日,期间确认无遗,商家无需承关于物流退款订单责任。

措施三：新开设一条路:wish a+物流新增加拿大通道,门槛值为70元人民币。

4. 速卖通:

措施一：升级无忧退货保证计划:新增巴西、以色列、韩国、沙特阿拉伯、阿联酋、波兰、荷兰、意大利等8个国家。

5. 突发情况下跨境电商平台应对措施的总结：

措施一:跨境电商交易平台出台了携手卖家共同抗疫的政策。与跨境合作商品销售商双方携手合作打造平台消除隐患。中国网络经济技术合作社中国电子商务研究中心(bb)和国际电子商务部中心主任、资深市场分析师张周平介绍称,跨境商品电商网上交易平台目前是我国跨境商品电商主要交易平台。根据实际情况及时发布出台电商平台每周的紧急应对防疫政策。采取一些有利措施可以帮助买家卖主顺利渡过难关。平台持续发展主要依托于经营人,两者之间相互依存,每周良好经营者的发展状况是每周平台发展的坚实基础。充分发挥卖主平台的资金、资源等各种综合优势,携手一起跟卖主并肩共同航行。资源等各种优势,携手跟卖主并肩航行。

措施二:跨境电子商务卖方调整销售策划,备货最重要。"跨境电子商务(跨境电子商务从事者)延长工作时,要给职工分层次,制定协作高效的工作规划。同时,最重要的是检点已往,预测反馈时间,与供应商进行事先沟通,为产品做好准备。调整产品销售策略,降低推广成本。减少推广费用。根据商品追加的情况和脱销风险适时调整商品的销售价格预期,如适当地减少广告费用预算,减少优惠券,尽量做到在商品脱销后分批或者多次调整商品的销售价格。尽量做到商品脱销后分期分批调整销售价格。将脱销期限限制为一周。"这是张周平的一种表达。

措施三:跨境电商需要与海外宾士进行充分交流电商商务网络。经济社会研究中心专门特约调查所的研究员宁波、北京神童长桥工贸有限公司总经理朱秋成说,跨境电商与外商充分进行了沟通和解释,目前中国的大部分地区都很安全。另外,中国政府还希望能够有效地控制现状及顾客之间的沟通和解释。退一步来说,危机并没有通过物流或者传播途径在国际上蔓延。同时,还为了顾客提供影像和照片,以此来证明我们所销售的产品在市场上的消毒及清洁。由于实践需求的存在,零售买主大多接受这种提案。

参考文献：

1. 跨境电子商务增势旺盛[J].蓝玉才.中国商贸.2014

2. 中国跨境电子商务发展现状、问题及对策研究[D]. 李栅淳.吉林大学硕士学位论文.2017

3. 第三方跨境支付的问题及发展对策研究[J].朱林婷.特区经济2015

4. 我国跨境电商发展的贸易便利化效应——基于“一带一路”沿线国家的经验分析[J]. 王俊娟. 商业经济研究.2021

5. 后疫情时代中国跨境电商逆势赋能外贸发展策略研究[J]. 沈兼宇. 对外经贸.2020