智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计

智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计

王蕊

国网青海省电力公司海北供电公司 青海省西宁市 810000

摘要：目前，我国智能电网建设水平不断提高，电力营销管理工作也朝着智能化、信息化的方向发展。电力营销管理系统建设为营销服务提供了有力的支持，文章以此为背景对电力营销管理系统优化设计展开探讨。

关键词：智能电网；电力营销；营销系统；优化设计

引言

随着电力技术的飞速发展，电力营销管理系统越来越承担着电力企业的营销的自动化工作，从电力业务的受理，到电表等设备的管理，再到用户用电量的记录及电费的计算和收取等均与电力营销管理系统密切相关。传统的电力企业营销管理系统在扩展性、兼容性、数据管理上表现的不足，电力营销管理系统集成化程度较差，维护的工作量较大，不满足现代电力营销管理系统的管理和开发的需要。为了提高电力用户企业的服务、管理水平，提高电力用户企业的工作效率，符合现代电力市场经济发展需求，就需要新型的电力营销管理信息系统。

1电力营销管理系统的建设意义

随着智能电网技术的发展，凭借现代信息技术、通信技术以及控制技术迅速发展智能电网成为未来智能电网的发展方向。电力营销作为电力系统管理的核心，电力营销系统工作质量的好坏直接关系到供电企业的经济利益。目前，电力营销管理系统管理模式不能满足当前需求，系统雍肿，数据运行困难，由于智能电网产生的数据越来也多，其管理复杂程度也越来越大，用户使用起来极其不便。这种情况下，将对电力营销管理系统管理的发展造成困扰，导致系统使用效率低下，管理水平较低。为了提高市场响应速度，提高计量公正准确性，加快数据采集效率，增加收费方式多样性，构建智能电网与电力用户电力流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系，设计出一种新型的电力管理系统，对现有的系统进行进一步的优化，以促进电力运营信息化、智能化，有利于用户对电力营销管理系统进行进一步的管理。

2电力营销系统功能及架构分析

在电力营销系统之中，系统需要根据客户的不同电力服务需求，通过多个子系统开展不同的任务，任务操作的专业性较强。而在电力营销系统之中，主要的完成的任务目标为电费收纳、征收以及电费消耗结算。尽管电力营销系统的各个子系统完成的任务有所不同，但都是为了给客户提供优质的服务，通过服务质量的提升，能获取更高的客户满意度，进而为电力企业创造更高的经济利润。另外，电力营销系统中的各个子系统都是有着相互制约、相互联系的关联的，其中，电量计费系统就是根据电力信息来完成电力资源费用的计算，而电费计算结果又是电费收纳、征收的基础。电力营销系统主要包括了计量、结算以及客服系统，计量系统主要的工作目标就是完成对企业下级、基层单位进行用电数据的采集，在通过系统完成数据的整理与分析，根据数据分析，确保精准掌握电力用户的耗电量，同时为其提供相应的服务。最后，再由下级单位完成对电费的收纳、征收。目前，随着电力营销系统的不断完善，对电费进而收纳、征收也可以在线上完成，通过相应的手机APP软件，向用电客户发送电费的催缴信息，客户可以通过网络实现电费的交纳。

3智能电网环境下电力营销管理系统的优化设计策略

3.1系统应用的保障措施

电力客户现场服务掌上营销系统的研发与应用，其主要目的是实现电力企业、电力客户的实时沟通，将现场服务的优势充分发挥出来，提高电力客户对电力营销服务的满意度，从而使电力企业在市场竞争中占据优势，取得长足发展。为了实现电力客户现场服务掌上营销系统的有效应用，应确保电力营销人员的综合素质，不仅要熟练掌握系统的操作方法、专业的电力营销能力，还要具备掌握沟通技巧、服务意识，取得客户的认同感。同时，电力营销人员也要利用现场服务掌上营销系统，广泛收集数据信息，深入分析电力客户对电力营销服务的实际需求，为电力营销服务的优化提供有效参考。若想要将电力客户现场服务掌上营销系统的作用充分发挥出来，电力企业还要做好对系统的管理、维护，确保系统安全运行，并保护好电力客户的个人信息，以提高电力客户对系统的满意度。

3.2做好电力指标管理工作

电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。

3.3完善催缴费流程

在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况完善用户的催缴费流程。当用户欠费时，可通过系统及时将催费信息以及缴费方式发送到用户手机中，使得用户能够实时了解自己是否欠费。而新增的移动平台可在线了解用户的电力情况，一旦缴费成功就能实现电力复电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。

3.4客户价资源价值有效评估方面

客户资源价值评价系统使用的过程中,由于以往技术因素的影响在无法得到客户的详细信息,仅能够得到客户关于用电量的数据报告。随着科学技术的进一步发展,智能化的手段逐渐应用在客户资源价值评估体系中,通过该智能化系统的有效应用,可以使电力企业能够对客户的数据进行全面的收集。由于该系统在实际使用过程中具有的强大功能可以判断不同客户所具有的潜在价值,为客户提供更加令人满意的服务。

3.5提升电力企业的调度指挥能力

电力客服系统的运用，显著提升了电力企业的调度指挥能力，其通过电力客服系统自身的协调指挥作用，能让客户得到最直接、最优质的电力体验。客服系统根据客户的诉求与问题，对内部资源加以协调，即可为客户给出科学合理的解决方案，进而让客户获取最优质的服务，最大限度地满足客户的相关需求。在电力营销管理的过程中，每个部门都有其相应的职责，而部门之间也有紧密的管理，通过电力客服系统，可以实现对部门各部门的协调，进而始终坚持服务客户的理念，达到增强企业经济效益的根本目的，让各项工作的开展更有条理、更有计划。

结语

综上所述，在智能电网环境下，智能电网的负荷作为电能的消耗者，其优化程度和能量交换关系都影响着电能计量、电力营销管理系统等用电策略的选择情况和最终的用电成本。对此电力企业还需要注重电力营销管理系统的完善创新，从而为电力营销服务提供良好的技术支持。

参考文献

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[2]王秋洁.智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究[D].西安:西安建筑科技大学,2018.

[3]傅竑昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].济南:山东财经大学,2015.