浅谈如何提升铁路客运服务水平

浅谈如何提升铁路客运服务水平

石超

中国铁路北京局集团有限公司石家庄客运段 河北石家庄 056000

摘要：近年来，随着人们生活质量水平的不断提高，对于铁路客运服务工作提出了高度要求。做好铁路客运服务工作是保证铁路正常运行的重要前提，并且在当前，人们对于铁路客运服务水平提出了更高的要求。通过对这一工作水平进行提升，能够促使人们的出行体验得到充分优化，满足人们的出行需求，促进铁路客运的快速发展。相关工作人员应该高度重视这一工作的开展对铁路客运服务发展的重要影响，从而能够在日常工作开展的过程中不断进行工作的优化完善，满足人们的出行需求，促进铁路客运服务工作的高质量开展。本文将通过对铁路客运服务水平进行提升策略的研究，从而为这一工作的开展奠定良好的基础前提，提高人们的出行体验，满足人们出行要求。

关键词：铁路客运；服务水平；提升策略

引言：

在当下快速发展的环境背景下，人们的日常出行已经与铁路客运密不可分，因此，对客运服务工作提出了更高的要求。因为人们的出行已经不只是要求到达目的地，而是对旅途中的客运服务有了更高的期盼，高期盼对应着高要求。为了让旅客体验更美好，在当下的发展中，如何充分提高铁路客运服务水平就成为了一个需要重点思考的问题。

一、提高主动意识

人们生活质量提升，出行需求变得更大，铁路是一项重要的交通方式，在人们需求提升的背景下，铁路客运服务水平也面临着更高的要求。但是，由于种种不良因素导致这一工作的开展还难以满足乘客的出行需求。因此，在当下的发展背景下，相关服务铁路客运服务人员应该高度重视自身工作开展对整体客运工作的重要影响^［1］。在日常工作开展的过程中，应该重视对服务人员进行主动意识的培养提升，从而使其能够在参与服务工作的过程中以高度的积极性与自主性参与其中，保证乘客能够感受到服务的热情与主动，从而能够满足乘客的出行服务需求。相关管理人员应该重视对服务人员进行主动意识培养提升，保证其能够在投入服务工作的过程中积极热情，提高整体服务水平。

二、明确服务标准

在进行铁路客运服务工作开展的过程中，相关服务人员往往不能明确自身的服务标准，导致在服务工作开展的过程中难以深入人心，不能得到乘客的高度肯定与赞赏。因此，在当下的铁路客运工作开展的过程中，相关服务工作人员应该高度重视自身工作开展对整体铁路客运发展的重要影响，从而能够在工作开展的过程中充分发挥自身积极性作用，明确服务标准，确定服务目标，保证在服务工作开展的过程中能够得到乘客的肯定^［2］。相关管理人员则应该重视对标准的制定完善，促使服务人员能够在高度的要求下开展工作，促进服务水平的全面提升。

三、创新工作法

在传统的铁路客运服务工作开展的过程中，由于相关工作人员不能高度重视自身工作开展的意义，同时不能明确定位工作理念与方法，导致在工作开展的过程中将服务工作落实成为了管理工作，严重影响了铁路客运的快速高效发展。因此，在当下的铁路客运发展中，相关服务工作人员应该高度重视创新工作法，能够将管理转变为服务，保证乘客在出行的过程中能够得到充分的满足，避免在铁路客运发展的过程中出现管理融入服务问题，影响乘客的出行体验^［3］。通过创新工作法的方式能够促使相关工作人员在参与工作开展的过程中充分落实服务，促进铁路客运工作的高效开展。

四、充实服务形式

在铁路客运发展的过程中，对于相关服务工作人员提出了高度要求。在这一高度要求下，相关服务人员应该明确自身工作的重要价值，并落实到行动上，最终则能够有效满足乘客的出行需求，促进铁路客运工作的高效开展。通过在铁路客运工作开展的过程中对乘客的服务需求进行全面了解，能够为自身的服务形式充分完善奠定良好的基础前提，最终则能够促使自身的服务水平得到充分提升。例如在乘客上下车时，能够帮助行动不便的乘客拿行李等物品，或者在运行的过程中能够保证及时处理紧急情况，保证乘客的生命安全。通过对自身的服务形式进行充实完善，能够保证在工作开展的过程中服务水平得到充分有效提升，促进铁路客运的发展，满足人们的出行需求，让乘客有更美好的旅途体验。

五、做好意见征询

在铁路客运发展的过程中，乘客的意见是保证服务水平提升的重要前提。因此，在铁路客运工作开展的过程中，相关服务人员应该重视做好乘客意见征询，从而能够通过乘客的真实反馈对自身的工作进行优化完善，保证工作的开展能够根据乘客的实际情况与实际需求进行完善优化，最终则能够保证服务工作的开展满足乘客高度需求，促使铁路客运服务水平得到充分有效提升^［4］。相关服务工作人员应该高度重视自身工作开展对于乘客出行的重要影响，从而能够在工作开展的过程中积极做好乘客意见征询工作，促使服务水平得到充分提升，促进铁路客运工作的高效开展。

六、营造良好氛围

在铁路客运工作开展的过程中，营造良好的氛围对整体服务质量水平具有重要影响。因此，在这一工作开展的过程中，相关服务工作人员应该高度重视对工作氛围进行营造，从而满足人们的出行要求，促进服务水平的充分提升。在进行氛围营造的过程中，可以加大宣传、张贴标语等形式，促使服务人员能够在工作开展的过程中受到环境氛围影响重视自身的服务质量，最终则能够满足乘客对于铁路客运服务水平的高度要求，促进这一工作的高效开展。

七、完善制度体系

相关管理工作人员应该高度重视铁路客运服务工作对乘客出行的重要影响，从而能够在工作开展的过程中充分完善相关制度体系，保证工作在开展的过程中能够得到充分优化完善。通过在日常铁路客运工作开展的过程中明确存在的问题，并且不断对相关问题进行优化完善，保证工作的开展能够得到充分制度体系保障，满足人们的出行需求。

八、结束语

总而言之，在人们对于铁路客运服务水平要求不断提高的背景下，相关工作人员应该高度重视自身服务工作的开展对乘客的重要影响，从而能够在日常工作开展的过程中不断优化完善自身工作，满足人们的出行需求，促进铁路客运工作的高效开展。

参考文献

［1］李孛. 浅谈如何提升铁路客运服务水平[J]. 工程技术(全文版):00299-00299.

［2］于尚荣. 浅谈如何提升铁路客运车站服务水平[J]. 科技创业家, 2013(05):43.

［3］王骅. 浅谈如何提高铁路客运服务质量[J]. 经贸实践, 2017, 000(019):182.

［4］张甲慧. 浅谈如何提高铁路客运服务质量[J]. 黑龙江科技信息, 2016, 000(015):296-296.