新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

刘迎鑫

国网内蒙古东部电力有限公司扎鲁特旗供电分公司 内蒙古通辽 029100

摘要：随着社会的不断进步推动着各个领域都有了一定的发展变化，电力企业也不例外。随着市场的不断变化，电力企业逐渐从以前的垄断形式肖服务的模式转变。人们生活水平的不断提高以及各领域的发展，使得用电的需求越来越大，电力市场的发展不仅与国民的经济相关，还与人们的日常生活相联系。为了推动电力市场的发展，吸引高质量的电力用户，做好店里销售，不仅需要提供电力服务更应该提供优质服务，针对不同的用电客户提供不同的用电方案，满足用电需求。下面将针对新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务进行研究和分析，并提出自己的观点，以供相关企业进行参考。

关键词：新形式；电力企业；营销；优质服务

引言：经济的发展，推动电力行业的进步，这推动着衍生的行业也飞速地发展起来，同时对电力企业的要求也越来越高。为了有效地吸引更高质量的客户电力企业的服务也在不断的发展和提升。为了在较大竞争市场取得稳定的发展，除了要加强营销管理的水平之外，还应该针对不同的客户提供更加优质的服务，从而更好对推动电力企业的发展。

一、电力市场的发展特点

1.1关系到国民经济的增长

对于地区来说电力的消费水平从一定程度上表明了地区的发展以及地区的经济能力，这是由于电力的增长与国民经济的增长状况是一种比例关系的增长，如果一个地区的电力使用情况存在浮动的现象，就说明此地区的经济状况也不稳定。通过这一特点就可以说明电力的消费水平直接决定地区的经济能力，也说明电力市场的发展与国民经济的增长存在着紧密的联系。

1.2供电潜能大

随着人们生活水平的提高，以及各领域的不断发展对电能的需求越来越大，为了有效地保障供电，能够满足市场的需求，就应该不断地发挥和发掘电力市场的潜能。对于电力市场的发展而言，只有不断增加电力的需求，才可以促进电力企业的发展，因此电力市场需要利用市场发挥的作用，拓宽市场，促进电力的消费。

1.3供电服务质量要求较高

近年来，经济的迅速发展，使得国民素质提高，人们的法律意识和市场意识越来越高。为了有效地吸引高质量的客户，电力市场正在向着服务市场的方向发展，通过提供更好质量的服务来吸引用电客户，减少客户的投诉概率，提升营销价值，从而促进电力企业的稳定发展。

二、电力市场的发展形势

近年来，随着对电力的需求越来越高，以及社会的不断转变，电力的市场也在不断地发展。新形势下，电力企业的市场发展转变如下：

2.1营销模式的转变

电力企业在新形势下的发展有了巨大的转变，表现之一就是营销方式的转变。营销方式从以前的管理型走向到现在的服务型，进行了企业的高层次发展。从卖方走向买方，为广大的客户提供了更多的选择，是营销市场发生的改变，从被动变成主动销售。由于当下的电力企业竞争市场越来越激烈，要想取得企业的良好发展就要主动发展。

2.2服务质量

随着人们生活水平的不断提高，意识也在不断地上升，对电能的需求越来越高的同时也对质量提出了更高的需求，想要享受更加优质的服务。因此，电力企业就需要根据不同的客户提供不同的服务，将电能质量提高做好服务工作，吸引更多的客户进行电力的营销。

2.3电网的升级

随着全球气候的不断变化，我们周围生存的环境也受到了影响。传统的电网在供电的过程中会产生较高含量的碳排放，这一局限性无法满足当今的发展需求。在这个大背景下，为了满足低碳环保的发展，就推动了新形势下的智能电网发展，进行了电网的升级。

三、电力营销存在的问题

3.1理念不合理

随着社会的不断变化，电力企业的发展形势也有了一定的转变。但很多员工在销售的过程中受到传统理念的影响，更加注重自身的利益，缺乏服务理念不认为服务质量和水平的提升对电力营销具有影响，使得他们在展开电力营销的过程中，服务态度较差，影响了服务水平和质量的整体提升，从而影响到电力企业营销的发展。

2.2电力营销制度不够完善

虽然大部分供电企业都制定了电力营销制度，但很多企业的电力营销这都并不完善。部分企业在制定电力营销制度规范的过程中，并没有结合企业的实际情况，导致制定的制度不能够很好地满足实际营销的需求。除此之外，对一些责任的划分不够明确和合理，一旦电力营销出现问题，无法找到负责人，不利于电力营销工作的进展和服务水平的提升。

2.3缺乏高素质的营销人员

对于电力企业的电力营销而言，高素质的营销人员是电力营销的关键。通过运用专业的知识来展开营销工作，可以有效地提高成功率，但通过观察目前的电力企业而言，普遍存在的问题之一，就是缺乏高素质的营销人员。大部分负责店营销的人员对电力的知识掌握情况不够完全使得无法解决客户的问题，降低电力营销成功的概率，也应想着服务水平的提升。

三、新形势下做好电力营销及优质服务的路径

3.1树立以客户为中心的营销理念

进行电力营销主要针对的是用户，随着生活水平的提升，人们的思想意识上升到了新的层次，更加重视合作，因此为了确保营销的成功率上升，就需要树立以客户为中心的销售理念。规范营销人员的外观形象，进行微笑式的服务。建立服务型的企业对管理流程进行完善，提高办事效率，也及时解决客户的问题，防止造成损失的同时赢得好评。提升电力营销的同时提升服务工作。除此之外，电力企业还应该进行电网的改造。确保电网的建设能够满足当今时代的发展需求。引入新的科学和技术实现相应网络的扩展和完善，根据不同的用户需求提供不同的服务。站在客户的角度进行分析，减少中间工作的展开。

3.2展开个性化服务

由于部分电力营销人员还受到传统营销模式的影响，影响服务质量的提高，因此为了有效地进行电力营销，提供优质服务，就应该创新和改进营销理念，将营销服务体系不断完善。电力企业可以通过定期上门与用户沟通等展开技术的指导和相应业务的，提供确保用户的用电安全。在互联网技术不断成熟的当下，电力企业也应该及时应件新的技术，拓宽交流方法，进行电力管理的公开化工作，提高电力营销的公平性。可以通过设置公众号等手段开发更加人性化的软件，提高工作效率，将客户的满意程度提升。

3.3强化人才技术

为了有效地解决人员问题，造成的电力营销以及无法提升服务质量的问题，就应该进行人才的强化，引进优秀的电力营销人员。通过专业化的培训，提高营销人员对相应技术的掌握情况，提升专业化水平。在人员招聘的过程中，注意招聘复合型的人才，提高招聘门槛，建立合适，电力企业营销工作展开的竞争机制，用策略和体制的制定留下更加优质的人才。

四、结束语

综上所述电力街电力营销及服务方面上还存在一定的问题，严重影响当下电力企业的发展，为了有效地推进服务质量的提升，以及电力营销工作，就应该及时找到发展过程中的问题加以解决。

参考文献：

[1]裴蕾，孟凡杰，樊宇，钟晓晨.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J].中国市场，2019(23):136-139.

[2]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019(05):64.