供电公司电力通信运维平台设计与实现

供电公司电力通信运维平台设计与实现

杜向阳

广西电网有限责任公司钦州供电局 广西钦州 535000

摘要：电力通信网是电力系统中进行电网业务数据传输的重要基础设施，电力通信网的运维管理工作效率对于构建智能电网有着非常重要的意义。近年来国家电网公司提出了各地电力通信网的协同式和集约式建设模式，这就要求各地供电公司能够实现全局视图下的电力通信网运维管理。在目前的电力通信网管理模式中，各供电企业的管理人员只能够对本地电力通信网进行状态查看和运行管理，无法从整个电力系统角度进行电力通信网的数据获取。同时，对于国家电网公司而言，也无法根据各供电企业电力通信网的运维信息，建立起集成化的电力通信网数据中心。所以此情况下导致了电力通信网总体管理业务的质量低下和效率不高的问题。

关键词：供电公司；电力通信网；网络拓扑

引言

电力通信网对电力系统安全、稳定运行起着重要的维系作用。随着现代化技术的日益进步，电信产业逐渐成为我国当前的重要发展产业。电信通信智能移动运维系统管理和运行难度也逐渐加大，导致电力通信智能移动运维信息化程度相对较低、资源不足等问题频现，难以保障当前现代化电力智能通信设备的发展。本文通过匹配系统内部不同的初始化策略数据信息以及资源服务平台端口数据，达到快速精准地对物联网数据信息进行采集和处理的设计目标，从而有效提高移动运维系统的实用性和准确性，防止由于系统端口更改造成信息更新异常的情况。最后，通过仿真试验对基于物联网技术的电力通信智能移动运维系统性能进行了验证。

1总体目标

信息通信客户服务中心服从服务于电力系统各级单位，通过综合统一的对外窗口，为各类电力客户提供个性化、差异化和多样化的优质服务，从而大力提升信息通信的服务能力和服务水平，有效提高客户的满意度。信息通信客户服务支撑系统作为一个融计算机电话集成（ComputerTelephonyIntegration，CTI）呼叫中心、数据仓库和客户支持管理为一体的综合应用系统，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和现有信息通信专业的运维支撑系统的有机结合，实现数据共用、信息共享，形成闭环处理的工作流程，为电力客户提供涵盖统一业务受理、统一客户服务、统一资源管理等全方面、一体化服务支撑，提高信息通信专业对客户服务和技术支持的能力。

2供电公司电力通信运维平台设计与实现

2.1功能模型设计

软件系统的功能模型设计是指从系统自身的角度对其进行功能类型的分类和层次划分，以软件功能组件及其交互关系的方式对系统的功能框架进行设计。在电力通信运维平台的功能模型设计中，按照系统功能体系的整体方案，将其划分为交互层、逻辑层、数据层3个功能层次。在系统的逻辑层中主要包括了用于进行本系统Web服务发布管理的IIS(InternetInformationServices，互联网信息服务「20」)功能组件、各个功能模块的后台逻辑处理功能组件，同时还包括了用于进行本系统的跨平台数据交互的功能组件以及用于进行网络物理拓扑结构创建的GIS地理信息系统服务功能组件(GIS服务发布组件和GIS空间数据库组件)等，是本系统中的核心功能层次。在逻辑层中一方面接收终端用户通过交互层下发的逻辑操作请求，一方面在内部进行对应的逻辑处理操作，实现本系统的核心功能。在系统的数据层中主要包括了系统运行所需的网络拓扑结构数据、全网运行数据、票单相关数据、KPI指标数据以及事故/事件数据等业务信息，在功能组织方面采用对应的数据库管理系统软件来进行维护和管理，为系统的逻辑层的功能处理过程提供数据信息读写等支持。

2.2提升电力通信信息一体化运维系统的稳定性

当前，电力通信信息一体化运维系统的运行稳定性需要提升，具体可以从以下几个方面做起；（1）提升电力通信信息一体化运维系统的整体工作效率。电力通信信息一体化运维系统整体工作效率较低，是由于独立存在的电力通信技术模块过多，并且通信技术之间衔接性不够高引起的。所以，提升一体化运维系统的整体工作效率，就要提升各分系统之间的有效连接。在各分系统之上建立中心控制模块，控制整体电力通信信息系统运维。（2）通信渠道与运维方式匹配程度不高，还会直接影响到运维系统的稳定性。所以，电力通信信息系统一体化运维工作稳定性提升过程中，应该注意通信方法与运维方式的对应式维护。当前，电力通信系统中部分子系统的运维方式具有针对性，可以有效的对子系统进行监督运维。但是，电力通信系统的子系统比较复杂，包括电力设备通信系统、变电站通信系统、电力生产控制分系统等多种通信模块，很多模块通用运维方式，并不能解决实际问题。所以，在一体化运维模式优化的过程中，可以优化运维方式，在运维系统整体效率提升的前提下，建立更多的针对性运维方式。

2.3客户服务处理流程

为实现“一站式”客户服务，需要建立信息通信业务的统一受理与处理流程，实现咨询、受理、处理、技术支持等一条龙服务体系，确保业务流程能够在各信息通信内部不同部门之间快速、流畅传递，做到对外提供高效、畅通、快速的客户服务。客户服务中心涉及到其他部门参与的主要业务包括业务申请、业务咨询和故障报修。按处理过程可以分为服务接入、服务导航、客户服务受理、客户服务处理、处理结果回复客户等5部分。1）服务接入。客户通过特服电话、传真、短信和Internet等方式接通客户服务支撑系统的呼叫平台，建立一次服务连接，客户服务开始。2）服务导航。客户根据语音提示，进入相应的业务导航，其中自动语音导航、人工坐席导航、WWW页面导航属于前台操作，人工业务处理属后台操作。3）客户服务受理。客户经过服务导航，客户服务支撑系统的业务平台根据客户此次服务的目的，由服务台坐席进行服务受理，其中受理种类分为业务受理、业务咨询、客户投诉、故障报修等服务。4）客户服务处理。受理完客户的服务，客户服务支撑系统根据受理的服务种类，针对业务申请、业务咨询和故障报修等复杂服务，生成相应的处理结果或派工单进行后台操作。后台的服务处理可能由运维支撑系统（IMS系统、TMS系统）完成。5）客户服务回复。将限时处理结果或后台处理结果及时回复给客户。

2.4数据交互整体功能框架设计

按照本系统的网络结构方案，系统的跨平台数据交互主要是依托于部署在信息机房的内容代理服务器来实现，该服务器主机中按照国家电网公司信息通信分公司制定的电力通信网间数据交互规范，直接接入到国家电网公司主干网以及公司自身的电力通信网，能够从其他供电区域(己接入主干网)的电力通信网中采集网络运维管理数据信息，同时也可以按照其他供电区域的网络运维管理请求，将公司自身电力通信网的运行数据信息进行反馈。

结语

1)系统需求分析:对国内电力通信网运维管理及未来改革的基本发展情况进行调研分析，提出本系统的总体研发目标，对系统进行需求分析。2)系统设计研究:结合系统研发目标，设计系统技术框架及详细方案，根据系统技术特点，选择合理的技术选型，为系统功能实现提供指导。3)系统功能实现及测试研究:根据技术选型中的.NETWeb技术及GIS相关技术，开发实现系统各项功能，展示运行情况，并测试系统的功能和性能，评价开发成果。

参考文献

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作者简介：杜向阳，男（1987-），陕西咸阳人，工程师，工程硕士学位，主要从事通信设备维护等相关工作。