质量管理体系中的过程及过程方法

质量管理体系中的过程及过程方法

古 颖伟

交通运输部北海航海保障中心大连航标处 辽宁省大连市 116001

摘要：随着我国经济水平的快速提高，经济实现了全球化。事业单位在发展的过程中，需要不断提高自身的质量水平，建造质量领先的发展目标。创造～流的质量。事业单位主要是提供公共物品以满足社会需求的部门，是完善我国经济市场体制的条件。管理者要针对事业单位所耗费的资源以及成本，提高社会资源的利用效率，建立完善的质量管理体系认证，促进事业单位的健康快速发展。

关键词：质量管理体系；过程；方法；

随着我国市场竞争力的不断提高和人们对品质的不断追求，在我国的事业单住中，推行质量管理体系的认证是非常有必要的。但是在实际的认证过程中，遇到了很多困难．让事业单位在质量管理体系的建设方法、改进等方面存在着不足。质量的好坏影响着事业单位的生存和发展。因此。在目前激烈的市场竞争中：事业单位加强质量体系认证．对于提高事业单位的综合实力和竞争力具有十分重要的作用。

一、质量管理体系中的过程

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为“过程方法”。将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为特殊过程。由过程的定义可以看出,过程包含三个要素:输入、输出和活动。输入是实施过程的基础或依据,输出是完成过程的结果。输入和输出通常是有形的和/或无形的产品, 如:设备、材料、零件、能源、信息和资金等。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动,为了执行过程中的活动, 必须配备适当的资源,资源是必要条件。所有工作都是通过过程来完成的—这是一种认识的基础。每个组织的存在都是为了实现价值的增值,这个价值的增值是通过组织内由一系列过程构成的过程网络来实现的。通常情况下, 一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。而过程网络的结构不是一个简单的各个过程先后次序的排列,一个过程的输出可能成为多个过程的输入, 一个过程的输入通常是其他一个或多个过程的输出。组织为了增值, 通常对过程进行策划,并使其在受控条件下运行。组织在对每一个过程进行策划时,要确定过程的输入、预期的输出和为了达到预期的输出所需开展的活动和资源,也要明确为了确定预期输出达到的程度所需的测量方法和验收准则。

二、质量管理体系中过程方法

1.过程与流程是为了产生期望的结果，组织内诸过程组成的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称之为“过程方法”。以过程为基础的质量管理体系管理模式，是以关注要求为出发点，明确过程的绩效指标，策划过程的资源与责任，通过不断地监视这些指标所获得的信息来分析和改进该过程及绩效，增强满意。是从组织战略出发、从满足顾客需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。过程方法与流程管理具有异曲同工之妙，因此， 提倡的过程方法( 包括过程识别、过程确认、过程设计、过程监控、过程管理等) 与目前流行的流程管理( 包括流程识别、流程设计、流程优化及再造) 是相通的，这对建立质量管理体系提供了基础。过程方法与流程管理的关系，可以认为过程方法是流程管理的基础，流程管理是过程方法的升华。两者均是从需求出发，因而会随着内外环境的变化而需要被优化。所以，过程方法应是动态的，随着要求的变化而重新设计、调整。

2.事业单位的质量管理体系中包括了日常业务的操作，对每个工作岗位的员工在义务、职责、权限、文化水平、能力以及工作项目等方面都有清楚明了的要求，从而有效的构建全面系统性的职工岗位体系标准，实现每一项工作的程序、标准化管理，每一个工作环节的准确执行。在办理业务的过程中，取其精华去其糟粕，吸收以往的业务办理中的积极有效方法，改进其中存在的不足。采用简便快捷、政务公开的方案，准确及时的对事业单位中日常业务进行办理，在规定的时间范围内明确的做出决定。实现事业单位的日常工作流程有章可循、有据可依、公开透明，从而有效的减少管理中存在的随意现象，降低办事过程的难度，进而有效的提高事业单位的工作效率。紧密联系传统的内部管理制度。事业单位在进行质量管理体系认证的过程中，加强内部管理制度的建设，要与传统的内部管理制度相结合，选择其中优秀的管理手段，改进其中存在的缺陷，不仅有利于完善管理内容，而且还体现出质量管理体系认证的管理思想和管理理念。健全完善内部管理制度，对于提高事业单位在社会中的地位、提高服务水平质量以及提高工作效率具有重要的积极影响。

3.过程是由一个或一组活动构成的，过程的三要素，其中活动是至关重要的。目标是通过活动、过程来实现的; 活动是由部门或个人来完成的。因此，在应用过程方法时，组织的部门或机构是其中不可缺少的主体，在诸过程组成的系统应用时，自然而然地就会把部门及其职责包含进去，而成为过程环节或过程链中的一个必然出现的元素。一般而言，组织机构是模块化结构，是横向的，而过程方法是流程化的，是纵向的。所以，以部门为导向建立、审核管理体系就存在难以克服的弊端，因为它把部门间联系给割裂了，无形中在管理体系中形成管理的间隙或真空。目前出现了扁平化的管理模式，组织机构逐步由纵向延伸向横向延伸转换，即向过程或流程化过度，以提高管理效率，这与过程方法的特点不谋而合。这种组织架构的转变更有利于过程方法的应用。过程方法的一个优点，就是实现了对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。而且通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。所以，从理论上说，过程及过程方法的应用，是连续不间断的，是一环扣一环的控制，杜绝了部门与部门之间、活动与活动之间的接口间隙及隔阂，部门只不过是过程运转中角色的集合。因此，科学、完整地采用过程方法建立、审核质量管理体系，能够覆盖并超越基于部门式的建立、审核管理体系的方法。

三、发展创新

对事业单位进行程序化、规范化的管理，实现了工作人员各司其职、各尽职责，办事有章可循、有据可查、有人监督，进一步有效提高工作效率和质量。提升事业单位的外部形象。事业单位作为一种增加社会福利、满足社会教育、文化、科学等方面发展的需求，为社会各晃提供服务的社会组织，其工作的成果和价值不能以物质、货币形态来表现。因此，通过运用质量管理体系认证，有利于规范事业单位工作的流程，提高工作人员的办事效率，为社会各界提供更好的服务，从而有效的提高事业单位在社会中的形象和地位。在具体进行质量管理控制工作时，也能够在组织、计划和领导管理职能方面进行创新。将管理职责和体系的运作应用到实际管理工作中， 让质量管理体系的职能得到更好的发挥。

总而言之，在我国的事业单位中运用质量管理体系认证，对于提高工作人员的办事效率、规范工作流程、提高工作质量、提高工作人员质量管理的思想理念以及提升事业单位的良好社会形象具有十分重要的作用。因此，质量管理体系认证运用于事业单位中是非常有必要的。

参考文献：

[1]金书庆． 质量管理体系建立与实施维护[J]．工业工程，2019，(2 )．

[2]马国定． 基于过程方法的统计过程控制技术应用研究[ J]． 制造业自动化，2019，( 7) ．