优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析

优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用分析

于婷

南京市红十字医院，江苏南京 210001

【摘要】目的：对优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用价值进行探讨。方法：以我院门诊导医护理工作进行研究，研究选取2019年12月-2020年12月间门诊接诊患者158例作为研究对象，为保障研究数据的真实性，将158例患者随机平均分为两组，其中观察组采用优质护理，对照组采用常规护理，以通过护理质量对比实现对优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用价值的探讨。结果：对两组患者的护理服务质量进行对比，观察组患者对服务质量的评分较高；通过数据可知，观察组患者服务满意度较高，与对照组数据相比优势明显，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理在门诊导医护理中的应用，能够有效的提升门诊导医护理质量，是提升医院门诊护理质量、提升门诊护理工作满意度的有效途径，具有较高的护理价值。

【关键词】优质护理 门诊导医护理 护理价值

伴随当下国民生活质量的提升，国民对医疗卫生护理工作质量提出了更高的要求。 门诊导医是患者进入医院所接收的首次服务，其服务质量影响着患者对医院门诊工作服务的态度，因此医院为提升自身服务水平，需要不断就门诊导医护理质量进行提升。优质护理在当下临床护理中取得了较高的护理评价，对此文章就优质护理在门诊导医护理中的应用进行研究与分析，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究以我院门诊导医护理工作开展，研究选取2019年12月-2020年12月间门诊接诊患者158例作为研究对象，为保障研究数据的真实性，将158例患者随机平均分为两组，其中观察组采用优质护理，对照组采用常规护理。其中观察组患者79例，男性患者48例、女性患者31例，年龄区间在16岁-65岁，平均（40.25±1.05）岁；对照组患者79例，男性患者45例、女性患者34例，年龄区间在15岁-64岁，平均（41.1±1.25）岁。患者的年龄、性别等一般资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

研究过程中，两组患者所采用的护理方式具有差异，对照组护理人员在进行工作的过程中采用常规护理，对患者的需求进行解答与引导，以保障患者就医的有效性。

观察组护理人员采用优质护理开展工作，其工作内容如下：

提升门诊服务人员服务水平。门诊服务是患者对医院护理工作服务质量的第一印象，因此医院要不断就门诊人员服务水平进行提升，以强化其工作质量。在工作过程中护理人员要帮助患者进行预检分诊工作，并引导患者前往相关科室就医，以此提升患者对护理服务的认同感。

设立便民服务台。大部分患者对医院的科室分布难以分辨，且部分科室患者就诊数量较多，由此医院可设立便民服务台，以为就诊患者提供热水、消毒用品、健康宣传册等物品，同时需要就路标与地表进行设置，以实现对患者的有效引导。

强化一站式服务。对于年龄较大、孕妇等行动不便患者来讲，医院可为其提供一站式服务，自门诊服务开始由护理人员进行引导就医，同时为其提供轮椅、代取药等相关服务，以此提升门诊导医服务质量。

1.3观察指标

对接受我院门诊服务的患者进行护理服务质量与满意度的调查。

护理服务质量从导医就诊服务、分诊护理服务与护理行为服务三个方面进行评价，护理服务满意度分为非常满意、满意、不满意三个等级，由此对两种护理服务水平进行对比

1.4统计学方法

采用SPSS24.0统计学软件进行数据分析，计量资料以 表示，采用t检验，计数资料采用 检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理服务质量对比

对两组患者的护理服务质量进行对比，观察组患者对服务质量的评分较高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理服务质量对比

2.2两组患者服务满意度对比

通过数据可知，观察组患者服务满意度较高，与对照组数据相比优势明显，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者服务满意度对比

3讨论

对于医院门诊来讲，门诊服务是患者入院接受的首次医院护理服务，同时受医院门诊工作内容的影响，部分门诊工作压力较大啊，这也就在一定程度上影响着护理服务工作质量。提升医院门诊导医服务护理工作质量是当下门诊护理工作的重要内容，是提升医院护理满意度的重要途径。

优质护理在门诊导医护理服务中的应用，其能够为患者提供个性化的护理工作，其对门诊导医护理服务质量的提升具有重要作用。部分学者对门诊导医护理服务价值难以理解，因此在此研究过程中，笔者以患者护理需求为切入点，对优质护理门诊导医护理服务进行评价，证实了优质护理对门诊导医护理服务质量的影响。

研究数据表明，两组患者的护理服务质量进行对比，观察组患者对服务质量的评分较高；通过数据可知，观察组患者服务满意度较高，与对照组数据相比优势明显，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，优质护理在门诊导医护理中的应用，能够有效的提升门诊导医护理质量，是提升医院门诊护理质量、提升门诊护理工作满意度的有效途径，具有较高的护理价值。

【参考文献】

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