以低压拓扑图为核心的供电所基础台账管理

以低压拓扑图为核心的供电所基础台账管理

王明

聊城市光明电力服务有限责任公司临清分公司 山东 聊城 252600

摘要：供电公司自成立中心供电所以来，始终按照“营配贯通、统一标准、分工合作、同步推进”的总体工作思路，以完善“站–线–变–户”四级拓关系及地理信息为目标，同步完成低压设备及低压表箱台账的建立，一方面为设备运维精益管理系统、电网GIS系统、配网抢修指挥平台、配电自动化系统等提供基础信息支撑，确保营配数据源头唯一、数据一致。另一方面也是帮助供电所更好的对台账资料进行梳理，实现资料减负的效果，并深入开展在客户故障报修、低压故障研判、线损及三相不平衡分析、辅助业扩报装、低压供电可靠性分析等应用打下坚实的数据基础，实现营配业务的全面融合，提升公司管理和服务水平。

关键词：低压拓扑图；供电所；基础台账；管理

引言

供电所将上线“供电所前端服务作业平台”和“现场作业手持终端”，实现“主动服务、异常消缺、客户诉求、业务运营、预警督办”五大基础功能；坚持“业绩是干出来的、工资是挣出来”的理念，按照绩效积分对绩效工资进行二次分配，激励员工提升工作质效；引导党员在供电所业务转型和服务升级中作表率，推进供电所各项工作，齐心协力争创标杆供电所。

1供电所基础台账管理现状

1.1数据资料整理复杂多样

供电所作为供电企业最基层的班组，承担着完成上级交办的各项安全生产、经营管理任务，也是服务于地方经济，满足广大用电客户需求，打造供电服务品牌的重要窗口，地位不可谓不重要，一直以来公司上下都很重视基层班组的建设，也给予了足够的关注度。但是由于部分环节还没有理顺，部分政策理解上的偏差，导致基层班组面临着许多的问题，其中最大的压力就是各种各样的检查和数据管理。

1.2职能部门工作落实不力，指导帮扶基层不够

职能部门在管理上存在职责不清的问题，投诉管控依靠服务专责，“管业务必须管服务”的理念尚未完全落实；工作中强布置、轻落实、无监督的情况仍然存在，未持续跟踪工作完成进度和质量；对基层一些难点问题未能做到及时响应、有效帮助解决，导致基层单位部分业务流程模糊，过程失去管控；服务专责频繁更换，导致工作上出现脱节现象。

1.3低压图纸信息单一不全

配电网作为连接电网与客户之间的枢纽，在供用电关系中发挥着至关重要的作用，配电台区基础资料管理仍然是基层中心供电所管理工作中的重中之重，虽然用户数据在SG186系统、GIS系统也在不断更新完善，但是却分散且不够精细，在许多实际工作过程中仍存在数据获取不及时和数据盲区情况。在10kV线路调图系统化和营、配、调数据贯通愈加紧密的背景下，配电台区基础资料管理却依旧粗放，配电台区拓扑图仍停留在低压线路和电杆编号上，不能够明详细的显示接入相别、下户线表箱及用户具体地理位置。究其原因在于前期台区运维人员多是本乡本土的农电工，对所辖台区线路、接入相别、下户线表箱及用户具体地理位置早已了然于胸，从而产生所谓的“灯下黑”现象，进而造成这一部分的基础资料一直缺失却习以为常。但由于配电台区管理人员日趋规范化、年轻化，尤其是近年定向供电所青年员工的深入基层担任台区客户经理，之前本乡本土的农电职工开始逐渐退休的过程中，台区基础资料管理存在以上盲区，也由此产生出配电运维工作过程中的实际困难。

2以低压拓扑图为核心的供电所基础台账管理策略

2.1推行精准化运维模式，提升电网健康水平

开展线路分类运维。每季按照电网运行薄弱区域、线路设备重要性、重复故障线路、重复故障配变、工单集中敏感区域、外破高风险区域、鸟害小动物故障、树线矛盾等因素，将线路划分为“C类：异常，智能巡视周期1个月”“类：注意，智能巡视周期半年”“A类：正常，智能巡视周期1年”，根据线路定级上报巡视月计划、周计划，开展差异化精准巡视，并根据线路设备数量、长度等设备数量折算成统一的考核基数，按照巡视到位率、运维工作质量等因子实行线路运维责任人专责化考核。

2.2构建地理模型实现定位查找

将拓扑图与地理图形进行结合，在发生配电故障抢修时，当地的农电职工可以凭借多年经验快速定位故障位置，及时到达故障点排除故障，而新入职的青年员工们难免因为本身现场经验不足和当地方言沟通不畅，造成故障抢修效率不够理想，刨除经验不足的新入职员工，即便是经验丰富的老师傅们由于服务范围变动或本台区客户经理不能到岗到位等情况而面对陌生台区时也是两眼一抹黑。由此导致配电故障抢修时到达现场不及时，进而造成抢修服务质量不高。基层中心供电所电能表采集故障排查多为专人负责，排查台区多、涉及范围广，几乎不可能全面掌握所有台区每位用户的准确地理位置。因此在缺少用户具体地理位置等基础资料的情况下只有通过电话咨询台区客户经理，这样不仅效率低下且存在排查人员在台区盲目打转、跑“冤枉路”的情况。台区电能表功能性轮换若遇到台区客户经理外出或病事假同样存在这种情况。

2.3规范业务全过程管理

一是规范业务受理，加强源头信息管理。营业大厅受理客户业务后应及时登记台账并录入系统，严禁“体外循环”。二是加强业务闭环跟踪管理。建立业扩报装登记及归机制，及时盘点业务办结情况。三是压实人员责任，综合班班长应对业扩报装进行全过程管理、调度、督办。四是营业窗口应及时更新、补充完善业扩报装流程、告知书等，对于客户不合理诉求，应收集材料并及时报备。规范现场工作管理。一是建立业务“日结日清”工作机制。当日受理业务，当日安排处理。确因不可抗因素需隔日办理的，应履行审批制，并主动联系客户，取得客户理解和支持。二是加强现场人员管理。客户经理应主动告知客户产权分界点、交费周期等事项。对不符合报装条件的客户，现场勘查人员出具勘查结果告知书并明确告知原因，请客户签字确认或拍照留存。三是低压客户装表完成后，应拍照留存，表计资产号、表尾接线、封印管理等关键信息应清晰可见。

2.4规范缺陷闭环管理

坚持配网设备缺陷“及时发现、应消即消、消必消好”，强化缺陷处理的流程管理，缺陷处理环节分工明确、责任到人、流程闭环，把缺陷管理作为确保配网安全稳定运行的重要保证措施。统计配网现有隐患缺陷情况，结合日常运维巡视，录入供服系统，并上传整改前后照片，做好照片闭环管控，杜绝“应对式”的无效缺陷。创新配网运维群众路线，在微信公众号开设配网运维“找茬”模块，实现全员、全天候、全时段监督。

2.5强化营销大数据分析应用

加强营销大数据在增供扩销、优质服务、市场开拓的深化应用，开展市场预测、用电行为等专题分析；推广基于营销大数据的售电能量预测、客户标签识别、计量在线监测智能诊断、电能表状态轮换等实用化应用。

结束语

优质服务永远在路上，只有不断认真查找投诉热点问题产生根源，聚焦管理上的问题，做到“处理一件投诉，解决一类问题”，不断加强对营销服务人员的服务意识和服务技能技巧培训，才能有效提升服务水平，践行“人民电业为人民”企业宗旨。

参考文献

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