中职1+X网店运营推广职业技能等级考证课程开展探究

中职 1+X网店运营推广职业技能等级考证课程开展探究

陈浩翔

东莞市经济贸易学校 广东 东莞 523000

摘要:随着1+X证书制度试点工作在全国各类职业院校推行，各种1+X考证课程也相继开展。但是，1+X考证课程的开展面临着不少的问题。本文将就中职1+X网店运营推广职业技能等级考证课程开展过程中所面临的问题及相应对策作探究。

关键词：中职；1+X网店运营推广职业技能等级考证；课程开展

2019年1月，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，明确了要在全国各类职业院校推行“学历证书+若干职业技能等级证书”（简称1+X证书）制度试点工作。2019年10月，我校成功通过了第二批1+X证书制度试点院校的申报，成为了1+X网店运营推广职业技能等级证书试点院校。至今，我校已经成功组织了两批电子商务专业的学生参加1+X网店运营推广职业技能等级考证，并取得了较好的通过率。但是，1+X网店运营推广职业技能等级考证课程开展仍面临不少的问题，需要相关人员不断去探究及寻找对策。

一、关于1+X网店运营推广职业技能等级证书

1+X网店运营推广职业技能等级证书，主要面向电子商务、移动商务、市场营销等相关专业的学生。要求学生熟练掌握网店运营推广职业技能等级标准所对应的各项职业技能。证书的等级分为初级、中级和高级三个层次。对于中职学生，建议考取初级证书。

二、网店运营推广职业技能等级标准（初级）的要求

网店运营推广职业技能等级标准（初级）主要面向的是网店装修、网络编辑、网店美工、网店客服等岗位（群），涵盖了3个工作领域、9项工作任务所对应的27个职业技能要求。

（一）电子商务平台操作

此工作领域包含了商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理等三项工作任务。具体的职业技能要求有：第一，会在电子商务平台上完成商品基础信息、销售信息的设置；第二，会设置商品的图文描述；第三，会设置不同的物流模板；第四，会设置售后服务；第五，会设置不同类别的促销活动；第六，会编辑与发布品牌推广内容；第七，能完成不同类别促销活动的报名；第八，能在承诺的发货有效期内完成线下发货并上传物流单号；第九，能完成线上发货；第十，能与买家达成退换货协议，完成退换货处理。

（二）网店装修

此工作领域包含了首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作等三项工作任务。具体的职业技能要求有：第一，会进行店铺首页视觉营销设计；第二，会制作高辨识度的Logo；第三，会制作主题明确、风格统一的Banner；第四，会进行商品详情页视觉营销设计；第五，会提炼商品卖点与特点，并制作完整的文案；第六，会设计与制作商品主图、商品细节图和商品营销图；第七，会进行企业品牌宣传页视觉营销设计；第八，会设置自定义活动页。

（三）网店客户服务

此工作领域包含了客户问题处理、交易促成、客户关系维护等三项工作任务。具体的职业技能要求有：第一，能不断完善话术库；第二，能处理客户提出的与商品相关的问题；第三，能处理客户提出的与物流相关的问题；第四，能为客户适时推荐商品；第五，能用合适的促成方式促使客户下单；第六，能对未支付订单进行催付；第七，能用网络客户信息管理工具收集、整理和分析网络客户的信息；第八，会进行客户分类，并为不同类型的客户提供差异化服务；第九，会分析客户流失原因，并采取短信问候、活动推送等措施挽回流失的客户。

三、中职1+X网店运营推广职业技能等级考证课程开展所面临的问题及相应对策

（一）学校

学校开展1+X考证课程，以及组织学生参加考证，所有的费用都是要作为正常教育教学支出列入学校预算的。并且，承担考证课程教师的工作量，也需要学校在绩效考核中有所体现。成为1+X网店运营推广职业技能等级证书试点院校后，学校要对电子商务专业原有的课程重新进行调整，要对实训室进行重新安排，还要组织相关的教师进行培训。因此，考证工作的顺利开展，需要学校给予大力的支持。

（二）教师

1+X证书制度的实施，离不开一个职业化、结构化的教师团队。因此，要多组织学校的专职教师参加相关的培训，使他们的职业素养和专业技术能力得到进一步提升。其次，还可以引进企业兼职教师，让企业兼职教师与校内专职教师团队有机融合，取长补短，相互促进，共同为考证工作的顺利开展服务。此外，还可以根据1+X证书制度和网店运营推广职业技能等级标准的要求，开展校企联合线上线下授课，针对考证课程开展过程中遇到的疑难问题进行解答。

（三）学生

在中职，组织参加1+X网店运营推广职业技能等级考证的通常都是二年级的学生，他们已经具备了一定的电子商务理论知识以及图形图像处理、客服等方面的基础技能。但是，中职学生在学习上普遍存在着静不下心，耐不住性子，自我要求过低等问题。他们对于理论知识的理解能力差，却又不愿意多花时间去学习。在实训方面则总觉得“差不多”就行，不愿意反复练习，加强巩固，把任务做得更快更好。

这样的学生，教师必须耐心地引导他们明确学习的方向。对于成绩优秀的，要适当表扬，让他们模范带头作用。而对于成绩不太好的，更要善于抓住他们每一次的进步给予鼓励，不断提高他们的学习积极性和自信心。同时，还可以制定合理、有效的奖励机制，激发学生的学习动力。

（四）教学资源

1+X网店运营推广职业技能等级考证课程所用到的教学资源主要是由培训评价组织鸿科经纬开发的1+X网店运营推广平台。在平台上，首先要申请教师账号，通过教师账号登录后，就可以组建班级，添加学生账号，根据要考取的等级申请课程。每个等级均分为理论课程和实训课程两部分。在课程中，配备了配套的视频、课件、题库以及实训任务。

但是，在1+X网店运营推广平台上，理论题库的题目并不全面，而理论测试中的题目也是随机抽题的，很难进行全面的练习。对此，教师要从考证辅导教师培训的资料以及1+X网店运营推广平台中搜集整理出尽可能全面的理论题库。鉴于中职学生大部分都很难静下心去看理论题，我们使用了一款由本校教师自行开发的小软件，将所需要的理论题导入到软件中，学习模式可以设置为练习或测试，出题方式可以设置为随机或固定抽题，以一种上机任务的形式，让学生更为轻松地攻克理论题。

综上所述，在1+X证书制度的背景下，中职1+X网店运营推广职业技能等级考证课程的开展，需要学校、教师、学生以及培训评价组织等多方配合，共同努力，才能取得良好的效果。

参考文献

[1]国务院. 国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知.[EB/OL].http://www.zjchina.org/mms/shtml/376/notice/892.shtml.2019-01-24/2019-02-13.

[2]孙慧婷,董娜.以1+X证书制度为导向的教学诊断与改进——以电子商务专业为例[J].辽宁科技学院学报,2020,22(03).

[3]周楠.“1+X”证书制度改革背景下中职电子商务教学创新研究[J].现代经济信息,2020(10).