电力营销管理中精细化管理的应用思考

电力营销管理中精细化管理的应用思考

黄琳

国网冀北电力有限公司唐山供电公司 河北省唐山市 063000

摘要:在电力企业之中，营销关系着企业的经营与发展。营销活动的主要目的就是根据客户的实际需求，给予客户更加安全、可靠的供电服务，进而满足电力市场的供电需求。在以往的电力服务之中，都是通过人工查表的方式来查询客户的用电量，进而完成电力资源费用的计算，这种人工查表的方式工作效率较低，同时在工作开展过程中还会遇到一些问题。随着信息技术在电力系统中的应用，人工查表这种方式已经被改变，为电力企业的营销工作构建电力客服系统，可以显著提升电力服务的服务质量与工作效率。在电力客服系统的基础之上，可以让电力营销效果显著提升，这对电力企业的发展有着积极地影响。

关键词：电力；市场化；营销模式

中图分类号：F407 文献标识码：A

引言

其实我们可以发现，我们的生活已经远远离不开电了，电力给我们的生活带来了很多的方便，并且在各行各业也发挥了重大作用，能够好好地促进我国经济的发展。而供电一般是由电力企业来完成的，从现阶段来看的话，电力企业越来越趋向于市场化，可以很好的从用户的需求出发，以此来满足生活的需求。但是这也存在一些问题，因为处于市场化的时间并不是很长，可以说是在起步建设阶段，因此有很多需要亟待解决的问题。所以必须要优化电力营销模式，改善相应的制度，以此来促进电力行业的发展和进步。

1 电力市场今后的发展情况

供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。

2 存在的问题

2.1 用电管理制度不完善

随着电力行业的快速发展，线损问题已经受到了更多人的关注，其重要性不言而喻，而造成这一问题的原因则是多个方面的。在众多因素当中，用电管理制度不完善则是其中最直接的因素，能够持续地给管理工作造成影响。在客户的用电层面上，主要就是由于制度的不完善才导致了线损问题十分严重，使得偷电漏电的现象层出不穷，无法在根本上解决。偷电漏电都是违法行为，能够对社会的整体利益产生严重的损害，同时也给电网的安全造成了一定的负面影响。

2.2 创新意识不强

电力企业开展电力营销的过程中，最好的保障当属于主动且端正的工作态度和一定的创新意识。但是，在现代电力营销工作环节中，因为过去受过去的营销观念所影响，导致现实电力营销工作进行得并不顺利，电力营销总体意识均较为落后，有关人员缺乏创新意识，如此就大大妨碍了电力营销工作进行的效率。而且，一些电力企业电力营销工作的过程中，相关人员并未主动提升自己的创新意识，如此便造成了相关工作人员工作能力始终得不到良好的提升。与此同时，专业技能与管理理念等，均因为受以往观念所影响，电力企业有关部门也无法给予电力营销工作网络技术支持，继而阻碍了电力营销工作水平的提升，电力企业要实现可持续发展还需要走很长一段路。

3 精细化管理的应用

3.1 完善电力管理制度

为了能够有效地提升电力营销线损管理的工作效率，不断落实精益化管理，必须要制定一个科学的管理制度。电力企业需要按照我国相关的规定，结合当地的实际情况，明确技术路线，认真地记录现场的实际情况。同时，为了让线损管理更加顺利，还需要在事前分析出可能出现的不利影响因素，最终制定出相应的处置预案。同时，在企业内部最好设立一个专门的线损管理部门来处理相关问题，这样有利于更好地对线损问题做出决策。严格的问责和科学的检查方法是提高电线损管理水平和创造性的动力，还要明确界定相关监督部门的权力和义务，将其与现有的管理机构分开，以确保它们在规定的范围内对线损管理工作中做出应有的贡献，避免出现模棱两可责任的现象。除此之外，还需要强化监理责任的落实，需要将见证、旁站和巡视等管理手段落实到线损管理当中，一旦发现问题，就可以及时提出意见和相应的整改方案。除此之外，完善相应的管理制度，还能够有效预防偷电漏电的现象发生，进一步规范化和标准化线损管理工作。

3.2 电力营销体系创新建设目标

在“互联网 +”时代下，电力营销体系创新可以从智能互动服务创新体系着手，通过构建电力营销智能化互动创新体系，可以大大提高创新能力，快速转变传统电力营销模式，积极构建安全绿色的电力服务品牌，借此推动电力企业稳定发展。在这之中，提升创新能力中的能力主要是指数据及其客户管理能力、服务提供和渠道运营能力等。而转变实际上是将传的电力供应商变成电力服务商，从专业管理变成专业运营机制。采用“互联网 +”的理念与大数据、物联网技等新技术，构建协同运营制度与服务模式。将客户作为中心，达到对能量与信息流、资金与业务流结合方式改造的目的。通过数据驱动优化调节电力企业制度与理念、流程与岗位等。

3.3 提高相工作人员的专业水平和综合素质

在现如今这个时代，行业想要更好的发展就需要人才的推动，因此想要提高电力企业的竞争力，更好的促进其发展，就必须提高工作人员的专业水平和工作素质。所谓的专业水平，就是要求工作人员具备专业的理论知识，这样才能更专业的分析市场的情况，进而强化电力营销模式。而工作素质则是要求工作人员在进行工作的时候能够最大限度的发挥自己的能力。因此相关的企业和单位，应该提升工作人员自主学习的思想，正所谓“活到老，学到老”，应该要求工作人员不断的学习本行业中出现的新技术、新理论、新思想等等，不断的完善自身，进而顺应时代的发展。而从员工个人的角度来看的话，不断的进行学习，提高自身的素质，能够在很大程度上提高自己的竞争力。因为人才是不断产生的，自身不进步的话，终究会被行业所抛弃。而从企业的角度来说的话，具备高素质的人才，能够很好的帮助企业节省大量的成本，提高企业的工作效率，进而提高企业单位在行业中的竞争力。

结束语

总的来说，在电力行业趋向于市场化的过程中，完善电力营销模式是一件非常重要的工作。在这个过程中，首先需要提升工作人员的素质，提升他们的各种能力；还要制定行业发展的统一标准，发挥政府机构的功能，以此来帮助企业更好的发展；除此之外，还要改革创新传统的营销理念，优化和完善新时代的电力营销模式，提高企业的竞争能力，进而顺应时代发展的步伐，促进整个电力行业更好的进步。

参考文献

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