新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

赵妍 王健

内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000

摘要：电力企业营销管理班组业务多、杂、长效管理难度大，一定程度上制约了整体指标管理。国网河北省电力有限公司保定市徐水区供电分公司（以下简称“徐水公司”）运用网格建设、数据管理、全景监控等管理手段，在县级电力企业构建数字化管理机制，实现营销专业多维度、垂直化、精益化管理^[1]。

关键词：电力企业电力营销;优质服务

中图分类号：F27文献标识码：A

引言

电力企业是我国电网管理的前端服务窗口，负责较广范围内的用户用电服务。但从目前电力企业的发展建设现状来看，依然存在着诸多的问题对其整体服务质量造成不利影响。对此，电力企业可以引入智能化技术手段对业务服务进行升级改造，提高营业厅的服务质量，实现对电力企业的有序管理，有利于推动我国电力企业的现代化创新性发展。

1电力营销的相应概述

1.1满足档案管理改革创新的需要

随着互联网客户服务平台的开通，传统营销服务模式产生了重大变化。例如，在新冠肺炎疫情防控形势下，截至2020年7月，贵州电网公司客户通过网上营业厅、微信服务号、支付宝生活号、“南方电网”APP等四个平台，“不见面”办理用电申请、电费查缴和故障报修等业务办理比例达98.6%，同比提升32.5个百分点。营销服务模式的变更推动了客户档案管理模式的转变，将原有管理纸质档案为主的旧模式，转变为以管理电子档案为主的新模式，开展电力营销优质服务，有助于实现客户档案管理工作的改革创新^[2]。

1.2具有直观、高效、互动的特点

电力营销方式更具有针对性，能够针对目标客户群体提供更加直观、高效的内容推送，相对于传统单一广告来说能够提供更加丰富、多元化的内容来吸引客户，同时可以及时接受客户的反馈信息，通过和客户的互动提升客户的满意度，实现精准营销。

2电力企业电力营销中存在的问题分析

2.1营销系统落后

以往，大部分电力企业的营销工作均由特定的几个工作人员承担，没有建立完善的营销部门，这就导致营销工作不成系统。在营销工作开展过程中，很难通过系统的营销手段和营销方案为客户提供良好的服务体验。同时，因为没有专门的营销部门，无法及时获取市场上客户的需求和反馈，影响了营销工作的改进和完善。

2.2公司电价政策灵活性不足

B供电公司属于国家电网公司的子公司，也是集团直接管辖，实际运行过程中必须严格执行国家制定的电价政策，自身价格优势及竞争手段不灵活。尤其是当前推广光伏发电、风电等，对传统电价造成威胁，固定的电价政策直接造成公司市场竞争力不足，甚至出现部分大客户流失的情况^[3]。

3新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

3.1电力营销增值服务模式

在电厂的电力营销活动中，通过价格手段增加客户群是其中一个方面，电力营销增值服务模式则是目前应用比较多的一个电力营销新模式，其基本职能是为电力用户提供多种多样的电力产品增值服务，以此获得效益增长。首先，电厂企业的用户资源非常大，包括建筑企业、政府部门、学校等，可以通过与各种电力用户开展深度合作，帮助其进行电网改造，实现节能降耗目的，减轻各个企业和机构组织的电费压力。电厂企业则可以在电网改造以及后续的维护工作中获得部分收益，这部分收益是在售电业务以外的，是额外的收益；其次，随着电力技术的持续发展，分布式光伏项目以及智能家居、智能表计服务等获得了广泛推广，并且用户群体逐渐扩大，可以作为电厂企业电力营销新模式的一个发展方向，通过开展分布式光伏项目迅速占领相关市场，同时可以获得国家能源补贴。而智能家居和智能表计服务则可以和设备制造商进行合作，开拓当前的智能家居市场，方便用户生活，提高电力资源利用率，节省电费，获得用户认可，电厂企业也可以从中获得相应的服务收费^[4]。

3.2反窃电系统的设计

反窃电系统主要为防止用户自行篡改用电量数据，因此，其需要利用大数据系统采集区域内所有电力用户的电力数据，将用户的阶段性电力消耗、电气负载、电压、电流等组成电力档案，动态监控用户的用电量。在构成用户电力档案之后，大数据系统可以将用户的信息转化成数据模型，利用大数据的预测功能分析用户未来一定阶段的用电量，利用计算机识别软件操作用户各种数据，将采集的信息建立成防盗诊断模型。根据用户的用电量、电压电流等的综合比较，掌握用户的不良用电行为，缩小反窃电侦查范围。同时，电力企业可以在变压器内部放置传感器，并运用大数据的实时反馈系统，结合无线控制进行监控，通过大数据分析和检测用电信息，实时记录用户的各种用电行为。

3.3以客户服务为中心服务理念，完善企业营销管理

向电力消费者提供可靠的电力服务并提高公司电力供应的整体效率是电力公司发展的重要目标。该目标还确定了电力供应公司需要加强自身的管理工作，并实际应用客户服务的概念以及针对实际需求和客户的理论市场。这不仅可以保证满足客户的需求并吸引客户，而且还可以主动占领市场，赢得大量的市场份额并利用业务优势。另外，为了树立以客户为导向的服务理念，必须与时俱进，积极研究市场的发展趋势，为客户提供最优质的电力服务。同时，公司应积极利用营销活动树立企业形象，这不仅使用户可以更好地了解公司，而且能够使电力公司的选择更加可靠，它还将鼓励公司更快地进入市场

^[5]。

3.4重视电力人员能力培养

要想对电力企业的电力营销管理起到提升的作用袁 就应当不断提升工作人员的专业素养和技术能力袁 提高团队的整体服务质量袁使企业朝更好的方向发展遥 在这一点上袁企业应当做到对外主动吸引高素质人才袁提高营销团队的整体质量袁对内要做到对现有团队进行大力整顿袁 组织人员进行培训和学习袁促进现有员工的专业知识和技能袁同时要在现有的团队中引进新的知识袁注重现代化发展的要求和标准袁将全新的理念融入到营销团队中袁 为员工提供更多自我提升的机会和发展空间[11]遥 不仅如此袁电力企业还应当加大对员工的理论知识素养袁不断提高员工的综合素养袁并利用人性化的管理模式袁增加员工的责任意识袁建设更加多样化的电力营销团队袁更好的促进电力市场化交易和电力企业发展。

结束语

基于移动作业的电力营销服务模式，运用营销移动作业系统，实现营销业务由线下作业到线上服务的转变，通过对电力现场服务人员的行为分析、对用电用户需求的发掘分析、对工单的智能派发，实现营销服务移动作业的个性化、差异化和智能化，将电力企业需求与现场服务人员进行快速匹配，将工单派发给最优现场服务人员，方便现场服务人员及时有效地处理客户需求。该模式通过收集现场服务人员在移动作业应用上的操作行为日志，并进行多维度分析，可生成现场服务人员的行为特征模型。根据移动作业终端所在位置，收集周围指定范围的用户用电状态信息，结合现场服务人员的行为特征向其进行精准信息推送，实现现场服务人员与客户互联互动，优化电力营销业务流程，缩短管理链条，强化业务衔接，推进业务整合。

参考文献：

[1]夏侯斐.新时代电力营销能力的提升与思考[J].能源研究与管理,2020(04):70-73.

[2]罗世刚,李竣业,江元,徐熠彬.浅谈基于移动作业的电力营销服务模式[J].机电信息,2020(35):143-144.

[3]薛晓茹,汤旭,陈云鹏,徐礼萍,徐建.电力企业现场服务掌上营销系统的应用与研究[J].机电信息,2020(35):31-32.

[4]徐道磊,张靖,路宇,鲍怀志,王楠.浅析电力营销全业务集约管控平台构建方案[J].机电信息,2020(35):132-133.

[5]罗兰.电力企业电力营销优质服务探索[J].兰台世界,2020(S2):49-50.