电力市场营销服务创新策略研究

电力市场营销服务创新策略研究

邱继华、王富来、赵春峰

聊城市光明电力服务有限责任公司临清分公司 山东 聊城 252600

摘要：由于电力企业的营销工作影响着电力企业今后的发展前景，因此需要在电力企业发展中重视其营销工作，并对制约其发展中的各种因素进行分析，并根据相关人员自身的工作实践，进而提出切实可行的具有科学性的措施来完善电力营销工作，促进电力企业的销售工作顺利开展，促使电力企业在今后的发展中能够在白热化的市场竞争中获得一席之地，以保障我国电力企业能够朝着稳定的方向发展。

关键词：电力市场经济影响；客户服务；创新发展

引言

近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。

1营销服务管理问题

营销服务中心的建设落实了国网公司建设具有中国特色国际领先能源互联网企业的战略目标，强化了省级营销服务的支撑能力，推动了国网服务品质国际领先。它的实体化运营，在优化各类资源配置，促进业务深度融合，全面提升供电服务能力等方面有着重要的意义。目前，营销服务中心在各地已实现挂牌运行，逐步实现了电费核算账务集约，各省电费抄核收账管控强化，但由于起步时间短，在营销服务中心人员配置、人才梯队建设、管理模式、考核绩效标准等方面存在问题，业务与技术支撑能力的潜能有待挖掘。在中心人员配置方面，营销服务中心职能部门及人员配置较少，关键岗位人员数量缺少的问题较为突出。由此带来的问题是整体工作压力较大，跨专业跨部门的任务分配造成工作任务在时间和内容上冲突。在人才梯队建设方面，营销服务在人才培养上主要依靠部门内部的技能培训，但企业进入深化改革的关键时期，对人才提出了更新更高的要求，部门培训已不足以满足人才梯队建设的需求，需要开展更多的技能培训，提高关键问题的解决能力，开展差错辅导等培训。在管理模式方面，营销服务中心尚未完成充分转型，人员相关工作思维仍停留在单一的任务实施层面，尚未完全过渡到业务实施、服务支撑和监督管控结合的模式，由此导致被动地参与电网营销服务工作，没有形成独立的工作管理模式。在绩效考核方面，营销服务中心部分工作缺乏细节性的评价要求，考核结果无法量化执行。此外，营销服务中心涵盖了多项业务和技术领域，然而相关的考核标准并未进行差异化设计，导致财务部等部门对绩效考核标准产生不适应现象。

2电力市场营销服务面临的新挑战和机遇

2.1电改的深入推进对电网企业带来持续冲击

一方面，新一轮电力改革改变了电网企业统购统销的模式，参与电力市场中的交易主体日益增多，行业格局变化加速，新商业模式不断涌现。在这种背景下，电网企业也遭遇到了很大的冲击；另一方面，在输配电价改革后，电网企业的盈利模式由“赚取电价差”向“准许成本+合理收益”转变，利润空间被不断压缩，对电网公司成本管控及盈利能力提出更高的要求。

2.2营销过程中的管理问题

一个业务中有许多不同的部门，每个部门都有不同的工作和责任。但是，电力公司的营销管理通常没有明确的责任和工作规定，导致在正常的操作过程中，不同部门之间不能相互了解。发生事故时，各个部门彼此推卸责任。如果该种情况持续下去，将很难实现公司的稳定发展。由于某些公司的权力有限，不同部门只能承担自己的责任，而不能做其他工作。这可能会导致营销管理中的权力和责任不一致。

在电力公司营销发展的现阶段，电力公司的各个部门经常出现在营销活动中相互争执和逃避责任的现象。实际上，是因为相关的管理系统并未定义每个职能部门的工作和职责。此时，每个员工的工作和职责尚不清楚。由于每个部门的职能受到限制，因此只允许他们执行自己的工作而不能执行其他工作，从而导致营销管理的整体水平得不到有效提高。

2.3电力系统很难满足实际需求

由于各种因素的影响，中国的电网建设速度远低于人们对电力的需求，而电气设备是电力公司生产电力的基本要求，所以必须要做好电力销售方面的工作。实际上，人们的生活中会浪费大量的资源。同时，中国的地形呈波浪形，不同地区的输电线路和变电站的距离也相差很大。在某些地方环境更加复杂，如果进行维修工作时，很难覆盖所有地区，并且传输线会不断老化。如果不及时更换和修理，则会出现许多安全隐患。

3创新营销服务的新策略

3.1打造前中后台，提供技术创新支撑

加强敏捷前台建设。通过客户全旅程管理，基于客户视角设计业务流程和信息化系统，建设从客户用电需求、报装、计量收费至售后服务的全生命周期服务与企业互动的全过程架构，实现业务流程和信息系统全环节、全过程贯通。整合前端服务团队，加快打造市场化线上线下营业厅，以“服务用户、获取市场”为导向建计和服务标准体系制定，开展现代供电服务核心业务场景、业务活动和业务对象梳理，有效促进跨专业业务协同，助力供电服务流程的简化，支撑业务应用的快速构建，高效响应前端快速多变的用户需求，为前端开展提供稳定、高效、便利的运营服务支撑。探索建设增值服务生态圈。按照共商、共建、共享的原则，以平台为支撑，建立开放型、创新型、节约型能源服务生态圈。

3.2加强营销管理，提高电力供应公司的营销水平

为了提高电力供应公司的营销水平，需要采取以下2点措施：1）坚持理论与实践相结合，将先进的理论应用到业务运作中，创新营销理念以与时俱进。电力供应公司的管理层应加强外部信息的提供，加深对相关合作伙伴的了解，加深对市场动态的了解，并加强电力的生产和销售，但前提是必须根据不断变化的市场动态和对资源的实际需求，合理进行电力生产和销售，并加强增量调整和价格，以使电力公司能够有效地适应社会经济的动态变化，提高自身的营销水平，进而提高经济效益。2）更新电力公司的技术和系统。随着先进的计算机应用程序和各种管理平台的出现，电力公司被要求采用相关技术来帮助企业进行科学管理和有效营销。

3.3以客户服务为中心服务理念，完善企业营销管理

向电力消费者提供可靠的电力服务并提高公司电力供应的整体效率是电力公司发展的重要目标。该目标还确定了电力供应公司需要加强自身的管理工作，并实际应用客户服务的概念以及针对实际需求和客户的理论市场。这不仅可以保证满足客户的需求并吸引客户，而且还可以主动占领市场，赢得大量的市场份额并利用业务优势。另外，为了树立以客户为导向的服务理念，必须与时俱进，积极研究市场的发展趋势，为客户提供最优质的电力服务。同时，公司应积极利用市场营销活动树立企业形象，这不仅使用户可以更好地了解公司，而且能够使电力公司的选择更加可靠，它还将鼓励公司更快地进入市场。

结语

电力作为中国资源的重要组成部分，一直引起国家的关注。当前，中国电力供应公司的发展存在一些不足，例如个人营销方法和相对有限的用电量监察。因此，必须要加强用电监察，这也是提高电力供应公司营销水平的重要措施。为了获得足够的经济利益，供电企业必须紧跟市场趋势，不断提高员工素质，并使用计算机化技术来提高商业化水平，进而提高电力公司的经济水平和社会效益。

参考文献

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[2]潘润兴.树立营销新理念实施营销新策略——探析新形势下电力市场营销的现状及营销新策略[J].知识经济，2018，467（13）：52+54.

[3]王如飞，朱萌萌.加强用电监察、提升供电企业营销水平的对策[J].中外企业家，2017（3）：41.