探讨优质护理对急诊内科护理纠纷的影响

探讨优质护理对急诊内科护理纠纷的影响

杨冬冬

江苏省南京市六合区人民医院 江苏南京 211500

摘要:目的和方法：随机选择在急诊内科进行治疗的患者134例进行临床护理研究，分析优质护理的应用对于急诊内科的临床护理带来的临床价值及护理纠纷的发生率。结果:实行优质护理的形式产生护理纠纷的可能性相对较低，患者满意度有所提升(P<0.05)。结论：在急诊内科护理工作中，选择优质护理的形式，可以有效的减少医患纠纷的可能性，提升患者与护理人员之间的关系,提升患者满意度。

关键词:优质护理;急诊内科;护理

引言:由于医院的急诊部门接收的患者都是紧急性疾病,所以,需要护理人员提升优质护理能力,从而提升患者的满意度。优质护理不仅体现在护理人员在一言一行上,更重要的是体现在对急诊内科患者的身体、心理照顾上,所以,更好的护患沟通可以减轻患者的心理压力。医生应该改变工作的方式方法,患者由于病情的影响，心里压力大，告知患者需要注意的情况，帮助舒缓患者的压力担,充分向患者和患者家属介绍的相关信息,可以在一定上增加治疗几率。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机抽取134例急诊患者对其进行分析比较在进行了全方位的点差之后，确定患者没有精神障碍或者其他的严重病情、患者意识清晰，且同意参与优质护理实验研究。患者男女比例为78:56，患者的基本资料在统计学意义上符合实验条件。

1.2方法

优质护理主要包括：（1）优化治疗过程。实施独特的“先治疗，后检查”急诊科管理流程，以减少患者的等待时间和治疗时间。护士应做好引导和服务的工作，积极主动地询问患者及其家人的实际需求，并以端庄的外表和适当的语言赢得患者及其家人的信任。他们的家庭，在安慰他们和建立良好的医患关系方面做得很好；同时，规范他们的日常操作，如抽吸，注射和输痰，以避免因操作失误造成伤害，并在患者及其家人面前保持镇定，以严谨和有序的方式进行各种护理操作;对于任何家庭成员，患者的姓名和财产，应实行特殊管理。（2）优化服务理念。作为高质量护理模式的一部分，护士应从患者的角度出发，根据患者的需求结合自己的专业知识，并在不违反治疗原则的情况下尽可能满足患者的需求。同时，加强患者进食、卫生、工作和休息的基础护理工作，并通过微信、电话等方式跟踪出院患者，充分体现出人类的利益和持续不断的优质护理工作；（3）优化人力资源配置。应加班工作，以培养夜间值勤的医务人员的责任感，并安排增加紧急情况下的人员，并让他们定期检查并随时待命。在计划变更时，应根据工作经验，学历等对护士进行合理分组，并注意培养护士之间的默契程度。

2.结果

如表1所示，观察组的护理效果患者满意度更高。

表1护理满意度

3讨论

优质的护理方式就是对患者进行身体上和精神上无微不至的照护,让患者更好地进行治疗,减轻患者身体和心理上的压力,使身体慢慢康复。就患者而言,必要的优质护理,可以让他们的心情更加舒畅,身体越来越好。因此,护理人员必须要进行正规的培训,对患者相对自己的亲人一样关心爱护,对患者进行细心照顾。同时,护理人员更要更加细心耐心的为病人提供好的居住环境,对房间内的卫生进行及时清理、通风,为患者的早日康复提供夯实的优质护理基础。对患者来说,医院是一个既陌生又充满恐惧的地方,护理人员应该从态度上进行转变,为患者提供更好的帮助,减轻患者对病情的焦虑心情。

人性化语言可以为患者和医生之间建立更好的桥梁。因此,在护理工作中,护理人员应该及时、耐心的与急诊内科患者进行沟通,用良好的态度,微笑的面对患者。通过优质的护理服务,可以不断加强医生对患者病情的了解,比如说,急诊内科患者在治疗期间,会有一些治疗问题需要咨询,这个时候就需要护理人员耐心的为急诊内科患者进行解答,注意自身的语言态度,良好的面对他们焦虑的情绪。尤其面对新入院的病人,护理人员更应该注意自己的态度,让患者放心、安心,用积极地态度和热情的耐心去对待病人,满足患者的要求,履行自身的责任,从多方面了解患者的病史，改善患者对急诊内科病情的焦虑情绪,通过人性化语言解决患者的心理问题。

对于急诊内科患者而言,人性化的心理护理是十分重要的。为了增强对急诊内科的治疗效果,优质护理的心理护理可以提高对患者的护理水平。相对于优质护理护理,护理人员必须要对自身的态度进行改变。过去,由于一些护理人员态度的问题,给患者造成一定的心理压力,这种情况的发生导致急诊内科患者在治疗过程中失去恢复的信心,阻碍急诊内科患者身体康复。由于急诊内科患者对慢行时气管炎这种病例不是很了解,所以他们过于担心这种病的严重性。因此,优质的护理服务离不开医患之间的沟通,只有更好的进行沟通,才能了解他们的心理负担以及他们的病史,及时为他们解决当前存在的问题,更好的治疗疾病。同时,护理人员应该关心患者家属,使患者家属安心放心,安慰患者家属的心理,使患者和患者家属对疾病充满希望,让急诊内科患者的身体早日康复。面对患者焦虑不安的情绪,医护人员要改变治疗工作的方式方法,更好的了解治疗知识,用平易近人的态度向患者进行讲解必要的护理知识,使病人的身体健康更好的恢复。同时,还要严格要求护理人员全方面了解熟悉每项操作技能,防止一些意外情况的出现,及时掌握患者的相关信息,进一步加大对患者优质护理的康复效果。

根据相关资料的调查分析我们发现,现如今,一些护理人员对急诊内科患者的护理还不到位,这是由于一些护理人员对优质护理的相关知识了解较少,参加相关培训学习较少,使护理人员在工作中难以用优质的服务态度对待患者。必要的人文知识储备工作可以提高护理人员的知识水平,改善以往护理人员自身水平低的问题。

综上所述,采用优质护理目标措施能够更好地为急诊内科患者实施护理协助,未解决医患纠纷提供更好的帮助,利用优质的服务水平提升患者满意度。

参考文献：

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[2]胡晶.优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响[J].安徽卫生职业技术学院学报,2018,17(06):17-18.

[3]王俊,姜文.优质护理对于降低急诊内科护理纠纷的影响观察[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(56):118.