论管理沟通在企业管理中的重要作用

论管理沟通在企业管理中的重要作用

范振铭，陈飞，王旭

江苏大学

江苏镇江 212003

摘要：一个企业的成功离不开管理，企业管理的过程即通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标。而沟通,是一个企业能够实现各层面之间的发展目标的一项重要的手段和形式，所以管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。在经济飞速发展的今天，企业的沟通管理起着不可忽视的作用，重要性日渐显著。对一个企业而言，良好的沟通能够使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立企业上下共同的愿景，加快信息传递速度，减少信息不对称等作用。

关键词：管理学 ，沟通，信息传递，信息不对称

一、沟通概述

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，如:上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通都构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中大多数的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将很多工作时间用于与员工的良性沟通。透过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率，提升他人和自己对工作的满意度。

二、沟通在企业管理中的具体作用

1.可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识
企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标，了解“企业的业务(任务)是什么?”。企业管理者要在听取员工对任务和目标的合理化意见和建议后，及时进行研究,将企业任务和目标进一步作出完善。然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。通过有效沟通，使企业任务和目标在全体职工中形成共识。这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志，同时可以提高决策的科学性。

2.可以是员工准确理解公司决策，提高工作效率
公司决策需要一个有效的沟透过程才能执行，沟通的过程就是对决策理解传达的过程。决策表达得准确是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达后，决策者要和执行者进行必要的沟通,以便对决策达成共识，让执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

3.可以有利于收集资料与分享信息，实现科学管理
在日益激烈的市场竞争中，企业要想顺利实现目标，形成竞争优势，首先要全面了解各方面的信息。有效的沟通可以使企业了解外部各种信息,如国家各项方针政策，国内外同类企业的现状等，及时调整经营策略，以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况;可以洞察各部门之间的关系，提高管理的效率等。因此，只有全面地掌握企业内外部各种信息，才能准确地控制整个企业的运转，实现科学有效的管理。

4.可以改善企业的人际关系
在企业内部，有效沟通的顺利进行都是极其重要的。现实中一些企业存在内部人际关系失调的现象，究其原因,无非是缺乏沟通或者沟通方式不当。一个企业如果信息沟通渠道不畅通，人与人之间难以达到有效沟通，就会使人们产生压抑的心理。这样，不仅影响职工心理健康，还将影响企业的正常生产。因此,一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部各种沟通渠道的畅通，以激励员工，促进人际关系的和谐，提高管理效能。

5.可以增强企业员工的凝聚力
员工的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强，表明企业对成员的吸引力强。员工之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见，最好的方法就是沟通，也就是主动与对方交流自己的观点。并且管理方式要民主。在企业管理过程中，要认真倾听来自员工的意见，尤其要听取不同的意见，使沟通效率最大化。

6.可以激励员工，构成健康、向上的企业文化
马斯洛在需求层次理论中提出，一个人在现实的社会生活中，满足其生理需求时还要满足其精神需求。因此一个优秀的管理者,就要透过有效的沟通影响员工的态度。把那些视工作为负担的员工转变为在工作中积极主动的员工。在有效沟通中，管理者要对员工按不同的状况划分为不同的群体，采取不同的沟通方式。如按年龄划分为年轻员工和老员工，对年轻的员工要采取鼓励认可的沟通方式，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可，激发他们的创造性和工作热情。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势，在某方面向他们学习，调动其工作积极性。

7.可以促进企业创新，为企业带来活力
当今社会瞬息万变，一个企业只有不断创新才能增加其竞争力。而企业的沟通增加，企业内部人员的思维想法上的交流就会更多，可给企业带来源源不断的活力。而对于企业中出现的各类问题，企业在沟通管理时能够及时地进行解决。领导者可以吸取在沟通中得到了比较好的方法和对策，吸取精华，运用到公司以后的发展中，不断适应市场发展的需求。

总的来说，管理沟通贯穿于整个企业管理，企业要实现高效率就需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。所以在企业管理当中沟通是十分重要的。

参考文献

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[5] 赵臻．解芳.管理沟通在企业战略管理中的应用［J］．现代管理科学．2007年05期

作者简介：

范振铭，生于1999年8月，男，汉族，辽宁锦州人，江苏大学本科在读，电子商务方向

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